Novedades

Se lanzó Equipos: organiza tus agentes en grupos especializados y deja que la IA derive automáticamente cada chat al equipo correcto según la especialidad de cada uno.

Qué cambió

• Equipos: Agrupa agentes por función (Ventas, Soporte, Devoluciones, etc.) con descripciones que guían a la IA sobre cuándo derivar cada chat
• Equipo General por defecto: Todos los workspaces tienen un equipo General que actúa como red de seguridad cuando la IA no puede decidir
• Derivación automática: Tu Agente IA lee la consulta del cliente + las descripciones de tus equipos y decide a cuál corresponde
• Filtros por equipo: En Chats, filtra por equipo para ver solo lo que te corresponde

Para quién

• Equipos con múltiples agentes que quieren organizar la bandeja de entrada
• Negocios que necesitan derivación automática por especialidad (técnico, ventas, soporte)
• Cualquiera que quiera mejor calidad conversacional 

Requisitos

✅ Al menos 2 agentes en tu cuenta 

✅ Agente IA activo y entrenado (para derivación automática) 

✅ Acceso de administrador

Nota importante

Si no usas equipos, todo funciona exactamente como hoy. Tu equipo General recibirá todos los chats automáticamente.

Ahora puedes ampliar la información de tus contactos con campos personalizados (plan contratado, etapa de venta, vencimientos, etc.) y disparar automatizaciones combinando hasta 3 condiciones. Crea flujos de venta complejos basados en cualquier dato del contacto.

Qué cambió

• Campos personalizados: Define campos de texto, número, fecha, sí/no, URL o listas desplegables para cada contacto
• Automatizaciones basadas en esos datos: Dispara mensajes automáticos por cualquier campo personalizado combinando hasta 3 condiciones
• Gestión centralizada: Edita campos desde el perfil del contacto o directamente desde la conversación
• Integración API: Sincroniza campos personalizados con sistemas externos (CRMs, planillas, etc.)

Casos de uso

Onboarding personalizado por etapa de venta, recordatorios de vencimientos de suscripciones, automatizaciones de planes contratados, retención basada en datos clave del cliente.

Requisitos

• Crear los campos personalizados según tu negocio 
• Completar datos en los perfiles de contacto  
• Configurar automatizaciones que usen esos campos

Lanzamos Tienda Autónoma en el Widget

Ahora puedes vender directamente desde tu sitio sin depender exclusivamente de WhatsApp.

Qué cambió

• Los clientes ven productos en el widget con precio actualizado, selector de cantidad y botón “Agregar al carrito”.
• Todo ocurre sin abandonar tu sitio, sin redirecciones a una web embebida.
• Funciona como canal de venta independiente o junto a WhatsApp.

Requisitos

• Widget ShopAgent instalado.
• Tienda conectada (Shopify, Tiendanube, VTEX, etc.).
• Catálogo sincronizado.
• Agente IA creado.
• Solicitud de activación al equipo (contacta aquí).

Detalles importantes

• Se activa de forma omnicanal (widget + WhatsApp simultáneamente).
• Si un cliente agrega productos manualmente y luego usa el Agente IA, el carrito del Agente sobrescribe el carrito manual.

Instala, configura y activa Tienda Autónoma en tu widget.