¿Qué son las automatizaciones?
Las automatizaciones son mensajes que se envían solos por WhatsApp cuando ocurre algo específico en tu tienda: un pago pendiente, una compra completada, un carrito abandonado o cambios en datos personalizados de tus clientes.
No tienes que hacer nada manualmente. Configura la automatización una vez y la plataforma se encarga de enviar el mensaje en el momento exacto en que tu cliente lo necesita.
Las tiendas que tienen automatizaciones activas recuperan más ventas, retienen más clientes y generan más conversaciones.
¿Qué necesitas para usarlas?
Antes de activar cualquier automatización, necesitas tener:
- Tu tienda online conectada a ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento o WooCommerce).
- Tu cuenta de WhatsApp Business conectada a la plataforma.
- Para automatizaciones personalizadas: campos personalizados creados en tu base de contactos.
Si ya tienes estos requisitos, estás listo para empezar.
Automatizaciones disponibles en ChateCommerce
Compra
Carrito abandonado
Se activa cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra. ChateCommerce le envía un mensaje por WhatsApp recordándole los productos que dejó y facilitando el regreso a la tienda.
Es la automatización con mayor impacto en recuperación de ventas. Las tiendas que la tienen activa recuperan hasta el 61% de sus carritos abandonados.
Pago pendiente
Se activa cuando un cliente elige un método de pago offline (transferencia, efectivo en agencia) y la orden queda sin completar. La plataforma envía un recordatorio por WhatsApp 24 horas después de creada la orden para que el cliente complete el pago.
Ver cómo activar la automatización de pago pendiente
Pago rechazado
Se activa cuando un intento de pago es rechazado por el sistema. ChateCommerce envía un mensaje automático con un enlace directo a la compra para que el cliente pueda reintentar con otro método de pago.
Entre el 15% y el 40% de las compras fallan por rechazos, muchas de ellas por errores evitables. Esta automatización recupera esas ventas de forma inmediata.
Ver cómo activar la automatización de pago rechazado
Postventa
Orden completada
Se activa cuando una compra se confirma exitosamente. El cliente recibe una notificación por WhatsApp confirmando su orden, lo que genera confianza y mejora la experiencia post-compra.
Ver cómo activar la automatización de orden completada
Califica tu compra
Se activa después de que una orden es completada. La plataforma le envía al cliente un mensaje invitando a calificar su experiencia de compra, lo que te permite recopilar feedback y mejorar tu tienda.
Personalizado
Actualización / Creación Usuario
Se activa cuando se crea un nuevo contacto o se actualiza información personalizada del cliente. Es perfecta para bienvenidas personalizadas, notificaciones de cambios de etapa en tu embudo de venta, recordatorios de vencimientos o cualquier otra situación que definas con tus campos personalizados.
Combina hasta 3 condiciones para crear flujos complejos basados en los datos específicos de cada cliente.
¿Qué son los campos personalizados?
Los campos personalizados permiten ampliar la información básica de tus contactos (nombre, email, teléfono) con datos específicos de tu negocio: plan contratado, etapa de venta, fecha de vencimiento, nivel de cliente, etc.
Tipos de campos disponibles:
- Texto libre
- Número
- Fecha
- Sí/No
- URL
- Listas desplegables
Una vez creados, estos campos están disponibles en el perfil de cada contacto y pueden editarse desde el módulo de contactos o directamente desde la conversación. También puedes usarlos para disparar automatizaciones personalizadas.
Cómo crear una automatización paso a paso
Paso 1 — Ir a Automatizaciones
En el menú lateral de tu cuenta, ingresa a Marketing → Automatizaciones.
Verás tres categorías claras: Compra, Postventa y Personalizado.
Paso 2 — Elegir el evento
Selecciona el evento que quieres automatizar:
- Compra: Carrito abandonado, Pago pendiente, Pago rechazado.
- Postventa: Orden completada, Califica tu compra.
- Personalizado: Actualización/Creación Usuario.
Paso 3 — Elegir una plantilla
Cada evento tiene plantillas prediseñadas disponibles. Puedes elegir una con texto simple, con imagen de encabezado, con botón o con enlace externo. Si necesitas algo específico, también puedes crear tu propia plantilla.
Paso 4 — Configurar el envío
Dale un nombre a tu automatización y configura las reglas de envío:
- Para automatizaciones estándar: cuánto tiempo después del evento se envía el mensaje (ej.: 10 horas después de abandonar el carrito).
- Para automatizaciones personalizadas: qué condiciones deben cumplirse para disparar el mensaje (combina hasta 3).
Puedes ver una vista previa del mensaje en tiempo real.
Paso 5 — Guardar y activar
Haz clic en Crear automatización. La automatización se enviará a revisión de Meta, que verifica que el contenido cumple con sus políticas.
Nota importante: La aprobación puede tomar desde minutos hasta 24 horas. Mientras se revisa, la automatización está pendiente y no enviará mensajes. Una vez aprobada por Meta, se activará automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos créditos consume cada automatización?
Cada mensaje enviado consume créditos según el plan contratado. Puedes consultar el detalle de consumo y el uso de créditos desde la sección Analytics de tu cuenta.
¿Puedo personalizar el mensaje?
Sí. Puedes editar el contenido de cada plantilla e incluir variables dinámicas como el nombre del cliente, el nombre de la tienda, los datos de la orden o tus campos personalizados, entre otras.
¿Puedo tener varias automatizaciones activas al mismo tiempo?
Sí. Puedes activar todas las automatizaciones disponibles de forma simultánea. Cada una funciona de manera independiente y se ejecuta cuando se cumple el evento que la dispara.
¿Puedo desactivarlas en cualquier momento?
Sí. Puedes activar o desactivar cualquier automatización cuando lo necesites desde la sección Automatizaciones de la plataforma.
¿Funcionan con todas las plataformas de ecommerce?
Las automatizaciones son compatibles con Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento y WooCommerce.
¿Puedo crear automatizaciones basadas en datos personalizados?
Sí. Define tus propios campos personalizados y crea automatizaciones personalizadas combinando hasta 3 condiciones. Por ejemplo: envía un mensaje si un cliente está en etapa “Lead” Y su plan es “Premium” Y la fecha de vencimiento es en 3 días.
¿Qué diferencia hay entre automatizaciones estándar y personalizadas?
Las automatizaciones estándar (Carrito abandonado, Pago pendiente, etc.) se disparan por eventos de tienda. Las personalizadas se disparan por cualquier dato del contacto que definas: campos personalizados, fechas, estados, etapas de venta, etc.
¿Listo para activar tus automatizaciones?
Configura las automatizaciones desde tu panel y empieza a recuperar órdenes, confirmar compras y reactivar carritos hoy mismo.
¿Tienes dudas sobre cómo configurarlas? Puedes escribirnos por el chat de WhatsApp y te ayudamos a dejarlo listo.
