¿Qué son las automatizaciones?
Las automatizaciones son mensajes que se envían solos por WhatsApp cuando ocurre algo específico en tu tienda: un pago pendiente, una compra completada, un pago rechazado o un carrito abandonado.
No tienes que hacer nada manualmente. Configura la automatización una vez y la plataforma se encarga de enviar el mensaje en el momento exacto en que tu cliente lo necesita.
Las tiendas que tienen automatizaciones activas recuperan más ventas, retienen más clientes y generan más conversaciones.
¿Qué necesitas para usarlas?
Antes de activar cualquier automatización, necesitas tener:
✓ Tu tienda online conectada a ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento o WooCommerce)
✓ Tu cuenta de WhatsApp Business conectada a la plataforma
Si ya tienes ambas, estás listo para empezar.
Automatizaciones disponibles en ChateCommerce
Carrito abandonado Se activa cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra. ChateCommerce le envía un mensaje por WhatsApp recordándole los productos que dejó y facilitando el regreso a la tienda.
Es la automatización con mayor impacto en recuperación de ventas. Las tiendas que la tienen activa recuperan hasta el 61% de sus carritos abandonados.
Pago pendiente Se activa cuando un cliente elige un método de pago offline (transferencia, efectivo en agencia) y la orden queda sin completar. La plataforma envía un recordatorio por WhatsApp 24 horas después de creada la orden para que el cliente complete el pago.
→ Ver cómo activar la automatización de pago pendiente
Pago rechazado Se activa cuando un intento de pago es rechazado por el sistema. ChateCommerce envía un mensaje automático con un enlace directo a la compra para que el cliente pueda reintentar con otro método de pago.
Entre el 15% y el 40% de las compras fallan por rechazos, muchas de ellas por errores evitables. Esta automatización recupera esas ventas de forma inmediata.
→ Ver cómo activar la automatización de pago rechazado
Orden completada Se activa cuando una compra se confirma exitosamente. El cliente recibe una notificación por WhatsApp confirmando su orden, lo que genera confianza y mejora la experiencia post-compra.
→ Ver cómo activar la automatización de orden completada
Califica tu compra Se activa después de que una orden es completada. La plataforma le envía al cliente un mensaje invitando a calificar su experiencia de compra, lo que te permite recopilar feedback y mejorar tu tienda.
Cómo crear una automatización paso a paso
Paso 1 Ir a Automatizaciones En el menú lateral de tu cuenta, ingresa a Marketing → Automatizaciones.
Paso 2 Elegir el evento Selecciona el evento que quieres automatizar: carrito abandonado, pago pendiente, pago rechazado, orden completada o califica tu compra.
Paso 3 Elegir una plantilla Cada evento tiene plantillas prediseñadas disponibles. Puedes elegir una con texto simple, con imagen de encabezado, con botón o con enlace externo. Si necesitas algo específico, también puedes crear tu propia plantilla.
Paso 4 Configurar el envío Dale un nombre a tu automatización y configura las reglas de envío: cuánto tiempo después del evento se envía el mensaje (por ejemplo, 10 horas después de abandonar el carrito). Puedes ver una vista previa del mensaje en tiempo real.
Paso 5 Guardar y activar Haz clic en Guardar y activar. Desde ese momento la automatización funciona sola.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos créditos consume cada automatización?
Cada mensaje enviado consume créditos según el plan contratado. Puedes consultar el detalle de consumo y el uso de créditos desde la sección Analytics de tu cuenta.
¿Puedo personalizar el mensaje?
Sí. Puedes editar el contenido de cada plantilla e incluir variables dinámicas como el nombre del cliente, el nombre de la tienda o los datos de la orden, entre otras.
¿Puedo tener varias automatizaciones activas al mismo tiempo?
Sí. Puedes activar todas las automatizaciones disponibles de forma simultánea. Cada una funciona de manera independiente y se ejecuta cuando se cumple el evento que la dispara.
¿Puedo desactivarlas en cualquier momento?
Sí. Puedes activar o desactivar cualquier automatización cuando lo necesites desde la sección Automatizaciones de la plataforma.
¿Funcionan con todas las plataformas de ecommerce?
Las automatizaciones son compatibles con Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento y WooCommerce.
¿Listo para activar tus automatizaciones?
Configura las automatizaciones desde tu panel y empieza a recuperar órdenes, confirmar compras y reactivar carritos hoy mismo.
¿Tienes dudas sobre cómo configurarlas? Puedes escribirnos por el chat de WhatsApp y te ayudamos a dejarlo listo.