O que são as automatizações?
As automatizações são mensagens enviadas automaticamente pelo WhatsApp quando algo específico acontece na sua loja: um pagamento pendente, uma compra concluída, um pagamento recusado ou um carrinho abandonado.
Você não precisa fazer nada manualmente. Configure a automatização uma vez e a plataforma cuida de enviar a mensagem no momento exato em que seu cliente precisa.
As lojas que têm automatizações ativas recuperam mais vendas, retêm mais clientes e geram mais conversas.
O que você precisa para usá-las?
Antes de ativar qualquer automatização, você precisa ter:
✓ Sua loja online conectada ao ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento ou WooCommerce)
✓ Sua conta do WhatsApp Business conectada à plataforma
Se você já tem as duas, está pronto para começar.
Automatizações disponíveis no ChateCommerce
Carrinho abandonado É ativada quando um cliente adiciona produtos ao carrinho mas não conclui a compra. O ChateCommerce envia uma mensagem pelo WhatsApp lembrando os produtos deixados e facilitando o retorno à loja.
É a automatização com maior impacto na recuperação de vendas. As lojas que a têm ativa recuperam até 61% dos seus carrinhos abandonados.
Pagamento pendente É ativada quando um cliente escolhe um método de pagamento offline (transferência, pagamento em agência) e o pedido fica sem ser concluído. A plataforma envia um lembrete pelo WhatsApp 24 horas após a criação do pedido para que o cliente conclua o pagamento.
→ Veja como ativar a automatização de pagamento pendente
Pagamento recusado É ativada quando uma tentativa de pagamento é recusada pelo sistema. O ChateCommerce envia uma mensagem automática com um link direto para a compra para que o cliente possa tentar novamente com outro método de pagamento.
Entre 15% e 40% das compras falham por recusas, muitas delas por erros evitáveis. Essa automatização recupera essas vendas imediatamente.
¿Tienes dudas sobre cómo configurarla? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Pedido concluído É ativada quando uma compra é confirmada com sucesso. O cliente recebe uma notificação pelo WhatsApp confirmando seu pedido, o que gera confiança e melhora a experiência pós-compra.
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Avalie sua compra É ativada após a conclusão de um pedido. A plataforma envia ao cliente uma mensagem convidando-o a avaliar sua experiência de compra, permitindo coletar feedback e melhorar sua loja.
Como criar uma automatização passo a passo
Passo 1 Ir para Automatizações No menu lateral da sua conta, acesse Marketing → Automatizações.
Passo 2 Escolher o evento Selecione o evento que deseja automatizar: carrinho abandonado, pagamento pendente, pagamento recusado, pedido concluído ou avalie sua compra.
Passo 3 Escolher um modelo Cada evento tem modelos pré-definidos disponíveis. Você pode escolher um com texto simples, com imagem de cabeçalho, com botão ou com link externo. Se precisar de algo específico, também pode criar seu próprio modelo.
Passo 4 Configurar o envio Dê um nome à sua automatização e configure as regras de envio: quanto tempo após o evento a mensagem será enviada (por exemplo, 10 horas após o abandono do carrinho). Você pode ver uma prévia da mensagem em tempo real.
Passo 5 Salvar e ativar Clique em Salvar e ativar. A partir desse momento a automatização funciona sozinha.
Perguntas frequentes
Quantos créditos cada automatização consome?
Cada mensagem enviada consome créditos de acordo com o plano contratado. Você pode consultar os detalhes de consumo e a utilização dos créditos na seção Analytics da sua conta.
Posso personalizar a mensagem?
Sim. Você pode editar o conteúdo de cada modelo e incluir variáveis dinâmicas, como o nome do cliente, o nome da loja ou os dados do pedido, entre outras.
Posso ter várias automatizações ativas ao mesmo tempo?
Sim. Você pode ativar todas as automatizações disponíveis simultaneamente. Cada uma funciona de forma independente e é executada quando o evento correspondente é acionado.
Posso desativá-las a qualquer momento?
Sim. Você pode ativar ou desativar qualquer automatização quando desejar na seção Automatizações da plataforma.
Funcionam com todas as plataformas de e-commerce?
As automatizações são compatíveis com Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento e WooCommerce.
Pronto para ativar suas automatizações?
Configure as automatizações no seu painel e comece a recuperar pedidos, confirmar compras e reativar carrinhos hoje mesmo.
Tem dúvidas sobre como configurá-las? Fale com a gente pelo chat do WhatsApp e te ajudamos a deixar tudo pronto.