O que são as automatizações?
As automatizações são mensagens que são enviadas automaticamente pelo WhatsApp quando algo específico acontece na sua loja: um pagamento pendente, uma compra concluída, um carrinho abandonado ou mudanças em dados personalizados dos seus clientes.
Você não precisa fazer nada manualmente. Configure a automatização uma vez e a plataforma se encarrega de enviar a mensagem no momento exato em que seu cliente precisa dela.
As lojas que têm automatizações ativas recuperam mais vendas, retêm mais clientes e geram mais conversas.
O que você precisa para usá-las?
Antes de ativar qualquer automatização, você precisa ter:
- Sua loja online conectada ao ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento ou WooCommerce).
- Sua conta do WhatsApp Business conectada à plataforma.
- Para automatizações personalizadas: campos personalizados criados na sua base de contatos.
Se você já tem esses requisitos, está pronto para começar.
Automatizações disponíveis no ChateCommerce
Compra
Carrinho abandonado
É ativada quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra. O ChateCommerce envia uma mensagem pelo WhatsApp lembrando-o dos produtos que deixou e facilitando o retorno à loja.
É a automatização com maior impacto na recuperação de vendas. As lojas que a têm ativa recuperam até 61% dos seus carrinhos abandonados.
Pagamento pendente
É ativada quando um cliente escolhe um método de pagamento offline (transferência, pagamento em agência) e o pedido fica sem ser concluído. A plataforma envia um lembrete pelo WhatsApp 24 horas após a criação do pedido para que o cliente conclua o pagamento.
Veja como ativar a automatização de pagamento pendente
Pagamento rejeitado
É ativada quando uma tentativa de pagamento é rejeitada pelo sistema. O ChateCommerce envia uma mensagem automática com um link direto para a compra para que o cliente possa tentar novamente com outro método de pagamento.
Entre 15% e 40% das compras falham por rejeições, muitas delas por erros evitáveis. Esta automatização recupera essas vendas imediatamente.
Pós-venda
Pedido concluído
É ativada quando uma compra é confirmada com sucesso. O cliente recebe uma notificação pelo WhatsApp confirmando seu pedido, o que gera confiança e melhora a experiência pós-compra.
Avalie sua compra
É ativada depois que um pedido é concluído. A plataforma envia ao cliente uma mensagem convidando-o a avaliar sua experiência de compra, o que permite que você colete feedback e melhore sua loja.
Personalizado
Atualização / Criação de usuário
É ativada quando um novo contato é criado ou informações personalizadas do cliente são atualizadas. É perfeita para boas-vindas personalizadas, notificações de mudanças de estágio no seu funil de vendas, lembretes de vencimentos ou qualquer outra situação que você defina com seus campos personalizados.
Combine até 3 condições para criar fluxos complexos baseados nos dados específicos de cada cliente.
O que são campos personalizados?
Os campos personalizados permitem ampliar as informações básicas dos seus contatos (nome, email, telefone) com dados específicos do seu negócio: plano contratado, estágio de venda, data de vencimento, nível de cliente, etc.
Tipos de campos disponíveis:
- Texto livre
- Número
- Data
- Sim/Não
- URL
- Listas suspensas
Uma vez criados, esses campos estão disponíveis no perfil de cada contato e podem ser editados a partir do módulo de contatos ou diretamente da conversa. Você também pode usá-los para disparar automatizações personalizadas.
Como criar uma automatização passo a passo
Passo 1 — Ir para Automatizações
No menu lateral da sua conta, acesse Marketing → Automatizações.
Você verá três categorias claras: Compra, Pós-venda e Personalizado.
Passo 2 — Escolher o evento
Selecione o evento que deseja automatizar:
- Compra: Carrinho abandonado, Pagamento pendente, Pagamento rejeitado.
- Pós-venda: Pedido concluído, Avalie sua compra.
- Personalizado: Atualização/Criação de usuário.
Passo 3 — Escolher um template
Cada evento tem templates pré-projetados disponíveis. Você pode escolher um com texto simples, com imagem de cabeçalho, com botão ou com link externo. Se precisar de algo específico, também pode criar seu próprio template.
Passo 4 — Configurar o envio
Dê um nome à sua automatização e configure as regras de envio:
- Para automatizações padrão: quanto tempo depois do evento a mensagem é enviada (ex.: 10 horas após abandonar o carrinho).
- Para automatizações personalizadas: quais condições devem ser atendidas para disparar a mensagem (combine até 3).
Você pode ver uma visualização da mensagem em tempo real.
Passo 5 — Salvar e ativar
Clique em Salvar e ativar. A automatização será enviada para análise da Meta, que verifica se o conteúdo atende às suas políticas.
Nota importante: A aprovação pode levar de minutos até 24 horas. Enquanto é analisada, a automatização está pendente e não enviará mensagens. Uma vez aprovada pela Meta, será ativada automaticamente.
Perguntas frequentes
Quantos créditos cada automatização consome?
Cada mensagem enviada consome créditos de acordo com o plano contratado. Você pode consultar os detalhes do consumo e do uso de créditos na seção Analytics da sua conta.
Posso personalizar a mensagem?
Sim. Você pode editar o conteúdo de cada template e incluir variáveis dinâmicas como o nome do cliente, o nome da loja, os dados do pedido ou seus campos personalizados, entre outras.
Posso ter várias automatizações ativas ao mesmo tempo?
Sim. Você pode ativar todas as automatizações disponíveis simultaneamente. Cada uma funciona de forma independente e é executada quando o evento que a dispara é atendido.
Posso desativá-las a qualquer momento?
Sim. Você pode ativar ou desativar qualquer automatização quando necessário na seção Automatizações da plataforma.
Funcionam com todas as plataformas de e-commerce?
As automatizações são compatíveis com Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento e WooCommerce.
Posso criar automatizações baseadas em dados personalizados?
Sim. Defina seus próprios campos personalizados e crie automatizações personalizadas combinando até 3 condições. Por exemplo: envie uma mensagem se um cliente está no estágio “Lead” E seu plano é “Premium” E a data de vencimento é em 3 dias.
Qual é a diferença entre automatizações padrão e personalizadas?
As automatizações padrão (Carrinho abandonado, Pagamento pendente, etc.) são disparadas por eventos da loja. As personalizadas são disparadas por qualquer dado do contato que você definir: campos personalizados, datas, estados, estágios de venda, etc.