Qué es y para qué sirve
Estado de pedido es una funcionalidad del Agente IA que permite a tus clientes consultar en qué estado está su compra directamente desde el chat, sin salir de WhatsApp, Instagram o Messenger.
Cuando un cliente pregunta por su pedido, el Agente IA consulta los datos en tu tienda conectada y responde con la información real de esa compra: estado, fecha de entrega estimada, seguimiento y más.
Por qué lo necesitas: “¿Cuándo llega mi pedido?” es una de las consultas más frecuentes después de una compra. Sin esta funcionalidad, cada una requiere que alguien de tu equipo busque el pedido en la tienda y responda manualmente.
Para qué lo usas:
- Responder consultas de seguimiento al instante, a cualquier hora.
- Reducir las consultas repetitivas que llegan a tu equipo.
- Dar respuestas personalizadas con datos reales, en lugar de mensajes genéricos.
- Mejorar la experiencia posventa sin que el cliente tenga que ingresar a otro sitio.
Antes de comenzar
Requisitos:
- ✓ Tener el Agente IA configurado y activo.
- ✓ Tener tu tienda conectada a ChateCommerce en una de las plataformas compatibles.
- ✓ Tener al menos un canal conectado: WhatsApp, Instagram o Messenger.
Plataformas compatibles: Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce y Magento.
Nota importante: el Agente IA solo puede mostrar la información que tu tienda tiene cargada. Si un pedido no tiene número de seguimiento o fecha de entrega en la tienda, el agente no podrá compartirlos.
Cómo activar Estado de pedido
Ingresa a Asistencia IA → Configuraciones y activa la opción Compartir estado de pedido.
Desde ese momento, el Agente IA podrá responder consultas sobre pedidos en todos tus canales conectados.
Cómo funciona en la práctica
1. El cliente inicia la consulta
Hay dos formas:
- El Agente IA ofrece la opción “Consultar estado de mi pedido” durante la conversación.
- El cliente pregunta directamente por su pedido. Por ejemplo: “¿Dónde está mi compra?”.
2. El agente solicita un dato para identificar el pedido
El Agente IA pide uno de estos datos:
- Número de pedido
- Email con el que se hizo la compra
3. El agente consulta tu tienda
Con ese dato, el Agente IA consulta tu tienda a través de la API de la plataforma (la conexión que permite a ChateCommerce leer los datos de tus pedidos). Según lo que tenga cargado tu tienda, puede obtener:
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Número de pedido | #1234567 |
| Estado actual | En tránsito |
| Fecha de compra | 15/08/2025 |
| Productos comprados | 1 par de zapatillas, 2 camisetas |
| Total de la compra | USD 120 |
| Seguimiento (tracking) | Número o link de la empresa de envíos |
| Fecha estimada de entrega | 21/08/2025 |
4. El agente responde con la información real
El Agente IA arma una respuesta personalizada con los datos del pedido.
Ejemplo de respuesta:
“Tu pedido #1234567 está en tránsito. La entrega está prevista para el 21/08/2025. Si tienes seguimiento disponible, puedo compartírtelo por aquí.”
Qué pasa si el pedido no se encuentra
Si el Agente IA no encuentra el pedido o hay un error en la consulta, muestra un mensaje claro y ofrece dos opciones:
- Volver a intentarlo con el dato correcto.
- Continuar por un flujo alternativo definido por tu comercio.
Así la conversación no se corta y el cliente siempre tiene una salida.
Mejores prácticas
1. Mantén actualizados los estados en tu tienda. El Agente IA responde con lo que dice tu tienda. Si un pedido se despachó pero sigue figurando como “En preparación”, eso es lo que verá el cliente.
2. Carga el número de seguimiento en cada envío. Es el dato que más valoran los clientes y el que más consultas evita.
3. Asegúrate de que tus clientes tengan su número de pedido. Inclúyelo de forma visible en el email de confirmación de compra. Si no lo encuentran, pueden usar el email con el que compraron.
4. Combínalo con los tickets automáticos. Si un cliente consulta su pedido y reporta un problema con la entrega, el Agente IA puede crear un ticket de Posventa → Entrega para que tu equipo intervenga.
Problemas frecuentes y soluciones
El agente no responde consultas sobre pedidos
Causa posible: la funcionalidad no está activada.
Solución: en Asistencia IA → Configuraciones, verifica que Compartir estado de pedido esté activo.
Causa posible: la tienda no está conectada o no es una plataforma compatible.
Solución: revisa que tu tienda esté conectada en Configuración → Tiendas y que sea Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce o Magento.
El agente no encuentra el pedido
Causa posible: el cliente ingresó un dato distinto al registrado.
Solución: pídele que revise el número de pedido o que use el email exacto con el que hizo la compra.
Causa posible: el pedido se hizo en un canal que no está conectado, como Mercado Libre u otra tienda.
Solución: el Agente IA solo consulta pedidos de las tiendas conectadas a ChateCommerce en plataformas compatibles.
El agente no comparte el seguimiento o la fecha de entrega
Causa posible: esos datos no están cargados en tu tienda.
Solución: carga el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega en cada pedido desde tu plataforma de ecommerce.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos necesita el cliente para consultar su pedido?
El número de pedido o el email con el que hizo la compra.
¿Funciona con pedidos de Mercado Libre?
No. Estado de pedido funciona con Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce y Magento.
¿En qué canales funciona?
En WhatsApp, Instagram y Messenger.
¿El agente puede modificar o cancelar un pedido?
No. El Agente IA solo consulta y comparte el estado. Si el cliente quiere cambiar o cancelar su compra, el agente puede crear un ticket de Posventa → Cambio o cancelación para que tu equipo lo gestione.
¿La información está siempre actualizada?
El agente consulta tu tienda en el momento en que el cliente pregunta, así que muestra la información tal como está cargada en ese momento.
