Qué es y para qué sirve
El Playground es un chat de prueba integrado en la pantalla de configuración de tu Agente IA. Te permite conversar con el agente como si fueras un cliente, sin conectar ningún canal y sin que ningún cliente real vea esas conversaciones.
Funciona como un entorno aislado de producción. “Producción” es cuando el agente ya atiende a clientes reales en un canal conectado, como WhatsApp, Instagram o Messenger.
Por qué lo necesitas: sin el Playground, la única forma de saber cómo responde tu agente es conectarlo a un canal real. Eso implica que cualquier error de configuración, como un tono inadecuado o una respuesta incorrecta, llega directamente a tus clientes.
Para qué lo usas:
- Validar cómo responde tu agente antes de conectarlo a un canal.
- Probar cambios en su comportamiento (instrucciones, tono y respuestas) y ver el resultado al instante.
- Repetir la misma prueba todas las veces que necesites, sin consumir créditos.
- Configurar tu agente desde el primer día, incluso antes de conectar tu primer canal.
Antes de comenzar
Requisitos:
- ✓ Tener el Agente IA configurado.
Nota importante: no necesitas activar nada. Si tienes el Agente IA configurado, el Playground ya está disponible en la pantalla de configuración. Las conversaciones del Playground no consumen créditos de tu suscripción.
💡 Ten en cuenta: las conversaciones del Playground están aisladas, pero la configuración no. El Playground usa la misma configuración que tu agente. Si tu agente ya está conectado a un canal, los cambios que guardes también se aplican a las conversaciones con tus clientes.
Cómo usar el Playground paso a paso
Paso 1 — Ir a la configuración del agente
En el menú lateral, ingresa a Asistencia IA → Agente IA.
Paso 2 — Ubicar el Playground
El Playground aparece como un chat integrado en la pantalla de configuración del agente.
Paso 3 — Escribir como si fueras un cliente
Escribe en el chat una consulta real, tal como la haría un cliente. Por ejemplo: “¿Tienen estas zapatillas en talla 40?”.
Paso 4 — Ajustar y volver a probar
Si la respuesta no es la esperada, modifica la configuración del agente y vuelve a escribir la consulta. Usa el botón de reiniciar conversación para empezar de cero y probar con un contexto limpio.
💡 Importante: si tu agente ya atiende clientes en un canal conectado, los cambios que guardes se aplican de inmediato a esas conversaciones.
Cómo funciona en la práctica
Playground vs. canal conectado
| Característica | Playground | Canal conectado |
|---|---|---|
| ¿Quién conversa con el agente? | Tú, como cliente simulado | Tus clientes reales |
| ¿Necesita un canal conectado? | No | Sí |
| ¿Consume créditos? | No | Sí |
| ¿Se puede reiniciar la conversación? | Sí, con un botón | No |
| ¿Para qué se usa? | Probar y ajustar | Atender clientes |
Lo que cambia entre ambos son las conversaciones, no la configuración: el agente es el mismo en los dos casos.
Qué probar primero
Empieza por los escenarios más frecuentes de tu negocio:
| Escenario | Qué validar | Ejemplo de consulta |
|---|---|---|
| Stock y variantes | Que el agente identifique correctamente tallas, colores y modelos. | ¿Tienen la camiseta negra en talla M? |
| Políticas de devolución | Que las instrucciones sean precisas y el tono, empático. | Me llegó un producto fallado, ¿cómo lo devuelvo? |
| Promociones vigentes | Que el agente aplique correctamente los descuentos. | ¿Hay descuento pagando con transferencia? |
| Información que el agente no tiene | Que no invente datos y ofrezca una alternativa. | ¿Hacen envíos a otro país? |
Mejores prácticas
1. Escribe como escriben tus clientes. Usa mensajes cortos, informales y con errores de tipeo. Si solo pruebas con consultas perfectas, no sabrás cómo responde el agente en una conversación real.
2. Reinicia la conversación entre pruebas. El agente toma en cuenta los mensajes anteriores. Si pruebas un escenario nuevo sin reiniciar, el resultado puede estar influido por la prueba anterior.
3. Cambia una cosa a la vez. Si modificas el tono y las instrucciones al mismo tiempo, no sabrás cuál de los dos cambios mejoró o empeoró la respuesta.
4. Si tu agente ya está en producción, haz cambios pequeños. Como la configuración es la misma, cada cambio que guardes llega a tus clientes. Prefiere ajustes puntuales y verifícalos en el Playground enseguida.
5. Vuelve a probar después de cada entrenamiento. Cada vez que cargues nuevas URLs o archivos, verifica en el Playground que el agente use la información nueva.
6. Valida antes de conectar el canal. Revisa al menos los escenarios de la tabla “Qué probar primero” antes de que el agente atienda a clientes reales.
Problemas frecuentes y soluciones
1. No veo el Playground en la pantalla de configuración
Causa posible: el Agente IA no está configurado.
Solución: completa la configuración del agente en Asistencia IA → Agente IA. El Playground aparece cuando el agente está configurado.
2. El agente responde con información desactualizada o incorrecta
Causa posible: la información no está cargada en sus fuentes de conocimiento.
Solución: revisa las URLs y archivos con los que entrenaste al agente y actualiza los que correspondan. Luego vuelve a probar en el Playground.
3. Las respuestas parecen influidas por pruebas anteriores
Causa posible: la conversación conserva el contexto de los mensajes previos.
Solución: haz clic en el botón de reiniciar conversación y vuelve a probar.
Preguntas frecuentes
¿Los cambios que pruebo en el Playground se aplican a mi agente?
Sí. El Playground prueba la configuración actual de tu agente. Si tu agente ya está conectado a un canal, los cambios que guardes también se aplican a las conversaciones con tus clientes. Haz los ajustes con cuidado y valida cada cambio en el Playground.
¿Las conversaciones del Playground consumen créditos?
No. Puedes usar el Playground todas las veces que necesites sin consumir créditos de tu suscripción.
¿Mis clientes pueden ver las conversaciones del Playground?
No. Las conversaciones del Playground están aisladas: solo tú las ves.
¿Necesito conectar un canal para usar el Playground?
No. Puedes configurar y probar el agente antes de conectar WhatsApp, Instagram o Messenger.
¿Tengo que activar el Playground?
No. Está disponible automáticamente para todos los usuarios que tengan el Agente IA configurado.
¿Puedo empezar una prueba desde cero?
Sí. Usa el botón de reiniciar conversación para borrar el contexto y empezar de nuevo.
