La funcionalidad Estado de Pedido de ChateCommerce permite que los clientes consulten el estado de su compra directamente desde el chat, sin necesidad de salir del canal conversacional.
Esta consulta puede realizarse desde WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, y la respuesta es generada por el Agente IA utilizando la información real del pedido, lo que evita mensajes genéricos y mejora la experiencia post-compra.
¿Qué es Estado de Pedido?
Estado de Pedido es una funcionalidad que permite a los clientes conocer el estado actualizado de su compra a través de una conversación por chat.
El Agente IA consulta la información directamente desde la tienda conectada y construye una respuesta personalizada, basada en los datos reales del pedido.
¿Cómo funciona el Estado de Pedido?
El funcionamiento de esta funcionalidad se desarrolla en los siguientes pasos:
- Durante la conversación, el Agente IA ofrece la opción “Consultar estado de mi pedido”, o
- El cliente pregunta directamente por el estado de su pedido
Solicitud de información al cliente
Para poder realizar la consulta, el Agente IA solicita un identificador válido.
Actualmente, se admiten los siguientes datos:
- Número de pedido
- Email asociado a la compra
Consulta del pedido en la tienda
Con el dato proporcionado, el Agente IA:
- Consulta la API o base de datos de pedidos del ecommerce
- Obtiene un objeto de orden enriquecido, que puede incluir:
- Número o ID del pedido
- Estado actual
- Fecha de compra
- Ítems adquiridos
- Total de la orden
- Información de seguimiento (tracking)
- Fecha estimada de entrega
Respuesta personalizada al cliente
Con esta información, el Agente IA construye una respuesta que incluye:
- El estado actual del pedido
- Detalles relevantes según la información disponible
- Contexto adicional para una mejor comprensión
De esta manera, el cliente recibe una respuesta clara y útil, más allá de un mensaje genérico.
Ejemplo de respuesta del Agente IA
La entrega está prevista para el 21/08/2025.
Si tienes seguimiento disponible, puedo compartírtelo por aquí.”
¿Qué sucede si el pedido no se encuentra?
Si el Agente IA no logra encontrar el pedido o se produce un error durante la consulta, el sistema muestra un mensaje claro y ofrece las siguientes opciones:
- Reintentar enviando el dato nuevamente
- Continuar por un flujo alternativo definido por el comercio
Esto permite mantener la conversación activa y evitar bloqueos en la atención al cliente.
Aclaraciones importantes
Antes de utilizar la funcionalidad Estado de Pedido, es importante considerar lo siguiente:
- La consulta solo funciona con:
- Número de pedido, o
- Email asociado a la compra
- Es necesario tener la tienda conectada a ChateCommerce:
- Shopify
- Tienda Nube
- Magento
- VTEX
- WooCommerce
- El Agente IA construye la respuesta en base a la información disponible en la tienda
- Si la tienda no tiene los datos actualizados, esa información no podrá mostrarse en el chat
Beneficios de utilizar Estado de Pedido
Mejor experiencia post-compra
El cliente obtiene una respuesta clara y personalizada sin cambiar de canal ni ingresar a sitios externos.
Reducción de consultas repetidas
Disminuyen las preguntas frecuentes como “¿cuándo llega mi pedido?” o “¿en qué estado está mi compra?”.
Mensajes alineados a la marca
La información entregada es útil, contextual y coherente con la experiencia definida por el comercio.