O que é e para que serve
Status do pedido é uma funcionalidade do Agente IA que permite que seus clientes consultem em que situação está a compra diretamente pelo chat, sem sair do WhatsApp, Instagram ou Messenger.
Quando um cliente pergunta sobre o pedido, o Agente IA consulta os dados na sua loja conectada e responde com as informações reais daquela compra: status, data prevista de entrega, rastreamento e mais.
Por que você precisa disso: “Quando chega meu pedido?” é uma das perguntas mais frequentes depois de uma compra. Sem essa funcionalidade, cada uma exige que alguém da sua equipe procure o pedido na loja e responda manualmente.
Para que você usa:
- Responder perguntas sobre rastreamento na hora, a qualquer momento do dia.
- Reduzir as perguntas repetitivas que chegam à sua equipe.
- Dar respostas personalizadas com dados reais, em vez de mensagens genéricas.
- Melhorar a experiência de pós-venda sem que o cliente precise acessar outro site.
Antes de começar
Requisitos:
- Ter o Agente IA configurado e ativo.
- Ter sua loja conectada à ChateCommerce em uma das plataformas compatíveis.
- Ter pelo menos um canal conectado: WhatsApp, Instagram ou Messenger.
Plataformas compatíveis: Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e Magento.
Observação importante: o Agente IA só pode mostrar as informações que sua loja tem cadastradas. Se um pedido não tiver código de rastreamento ou data de entrega na loja, o agente não poderá compartilhá-los.
Como ativar o Status do pedido
Acesse Assistência IA → Configurações e ative a opção Compartilhar status do pedido.
A partir desse momento, o Agente IA poderá responder perguntas sobre pedidos em todos os seus canais conectados.
Como funciona na prática
1. O cliente inicia a consulta
Existem duas formas:
- O Agente IA oferece a opção “Consultar status do meu pedido” durante a conversa.
- O cliente pergunta diretamente sobre o pedido. Por exemplo: “Cadê minha compra?”
2. O agente solicita um dado para identificar o pedido
O Agente IA pede um destes dados:
- Número do pedido
- E-mail usado na compra
3. O agente consulta sua loja
Com esse dado, o Agente IA consulta sua loja por meio da API da plataforma (a conexão que permite à ChateCommerce ler os dados dos seus pedidos). Dependendo do que sua loja tiver cadastrado, ele pode obter:
| Dado | Exemplo |
|---|---|
| Número do pedido | #1234567 |
| Status atual | Em trânsito |
| Data da compra | 15/08/2025 |
| Produtos comprados | 1 par de tênis, 2 camisetas |
| Total da compra | R$ 600 |
| Rastreamento | Código ou link da transportadora |
| Data prevista de entrega | 21/08/2025 |
4. O agente responde com as informações reais
O Agente IA monta uma resposta personalizada com os dados do pedido.
Exemplo de resposta:
“Seu pedido #1234567 está em trânsito. A entrega está prevista para 21/08/2025. Se houver rastreamento disponível, posso compartilhá-lo por aqui.”
O que acontece se o pedido não for encontrado
Se o Agente IA não encontrar o pedido ou ocorrer um erro na consulta, ele mostra uma mensagem clara e oferece duas opções:
- Tentar novamente com o dado correto.
- Continuar por um fluxo alternativo definido pela sua empresa.
Assim, a conversa não é interrompida e o cliente sempre tem uma saída.
Boas práticas
1. Mantenha os status atualizados na sua loja. O Agente IA responde com o que sua loja informa. Se um pedido foi despachado, mas continua como “Em preparação”, é isso que o cliente verá.
2. Cadastre o código de rastreamento em cada envio. É a informação que os clientes mais valorizam e a que mais evita perguntas.
3. Garanta que seus clientes tenham o número do pedido. Inclua-o em destaque no e-mail de confirmação da compra. Se não encontrarem, podem usar o e-mail com o qual compraram.
4. Combine com os tickets automáticos. Se um cliente consultar o pedido e relatar um problema com a entrega, o Agente IA pode criar um ticket de Pós-venda → Entrega para que sua equipe intervenha.
Problemas comuns e soluções
O agente não responde perguntas sobre pedidos
Causa possível: a funcionalidade não está ativada.
Solução: em Assistência IA → Configurações, verifique se Compartilhar status do pedido está ativo.
Causa possível: a loja não está conectada ou não é uma plataforma compatível.
Solução: verifique se sua loja está conectada em Configurações → Lojas e se é Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce ou Magento.
O agente não encontra o pedido
Causa possível: o cliente informou um dado diferente do cadastrado.
Solução: peça que ele confira o número do pedido ou use o e-mail exato com o qual fez a compra.
Causa possível: o pedido foi feito em um canal que não está conectado, como o Mercado Livre ou outra loja.
Solução: o Agente IA só consulta pedidos das lojas conectadas à ChateCommerce em plataformas compatíveis.
O agente não compartilha o rastreamento ou a data de entrega
Causa possível: esses dados não estão cadastrados na sua loja.
Solução: cadastre o código de rastreamento e a data prevista de entrega em cada pedido na sua plataforma de e-commerce.
Perguntas frequentes
Quais dados o cliente precisa para consultar o pedido?
O número do pedido ou o e-mail usado na compra.
Funciona com pedidos do Mercado Livre?
Não. O Status do pedido funciona com Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e Magento.
Em quais canais funciona?
No WhatsApp, Instagram e Messenger.
O agente pode alterar ou cancelar um pedido?
Não. O Agente IA apenas consulta e compartilha o status. Se o cliente quiser trocar ou cancelar a compra, o agente pode criar um ticket de Pós-venda → Troca ou cancelamento para que sua equipe resolva.
As informações estão sempre atualizadas?
O agente consulta sua loja no momento em que o cliente pergunta, então mostra as informações exatamente como estão cadastradas naquele momento.
