Novedades

As Equipes foram lançadas: organize seus agentes em grupos especializados e deixe a IA encaminhar automaticamente cada chat para a equipe correta de acordo com a especialidade de cada uma.

O que mudou

• Equipes: Agrupe agentes por função (Vendas, Suporte, Devoluções etc.) com descrições que orientam a IA sobre quando encaminhar cada chat
• Equipe Geral por padrão: Todos os workspaces têm uma equipe Geral que funciona como uma rede de segurança quando a IA não consegue decidir para qual equipe encaminhar
• Encaminhamento automático: Seu Agente de IA lê a consulta do cliente + as descrições das suas equipes e decide a qual equipe ela corresponde
• Filtros por equipe: Em Chats, filtre por equipe para visualizar apenas as conversas atribuídas a você

Para quem

• Equipes com vários agentes que querem organizar a caixa de entrada
• Negócios que precisam de encaminhamento automático por especialidade (técnico, vendas, suporte)
• Qualquer pessoa que queira melhorar a qualidade das conversas

Requisitos

✅ Pelo menos 2 agentes na sua conta

✅ Agente de IA ativo e treinado (para encaminhamento automático)

✅ Acesso de administrador

Nota importante

Se você não usar equipes, tudo funciona exatamente como hoje. Sua equipe

Agora você pode ampliar as informações dos seus contatos com campos personalizados (plano contratado, etapa de vendas, vencimentos etc.) e disparar automações combinando até 3 condições. Crie fluxos de vendas complexos com base em qualquer dado do contato.

O que mudou

• Campos personalizados: Defina campos de texto, número, data, sim/não, URL ou listas suspensas para cada contato
• Automações baseadas nesses dados: Dispare mensagens automáticas com base em qualquer campo personalizado, combinando até 3 condições
• Gestão centralizada: Edite os campos pelo perfil do contato ou diretamente pela conversa
• Integração com API: Sincronize campos personalizados com sistemas externos (CRMs, planilhas etc.)

Casos de uso

Onboarding personalizado por etapa de vendas, lembretes de vencimento de assinaturas, automações com base nos planos contratados e retenção baseada em dados importantes do cliente.

Requisitos

• Criar os campos personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio
• Preencher os dados nos perfis dos contatos
• Configurar automações que utilizem esses campos

Lançamos a Loja Autônoma no Widget

Agora você pode vender diretamente pelo seu site sem depender exclusivamente do WhatsApp.

O que mudou

• Os clientes podem visualizar os produtos no widget com preço atualizado, seletor de quantidade e botão “Adicionar ao carrinho”.
• Tudo acontece sem sair do seu site, sem redirecionamentos para um site incorporado.
• Funciona como um canal de vendas independente ou em conjunto com o WhatsApp.

Requisitos

• Widget ShopAgent instalado.
• Loja conectada (Shopify, Tiendanube, VTEX etc.).
• Catálogo sincronizado.
• Agente de IA criado.
• Solicitação de ativação à equipe (entre em contato aqui).

Detalhes importantes

• É ativado de forma omnichannel (widget + WhatsApp simultaneamente).
• Se um cliente adicionar produtos manualmente e depois usar o Agente de IA, o carrinho do Agente substituirá o carrinho criado manualmente.

Instale, configure e ative a Loja Autônoma no seu widget.