La funcionalidad Etiquetado Automático de ChateCommerce permite que la IA asigne etiquetas (tags) a los chats una vez que están finalizados, facilitando el análisis del contenido de las conversaciones sin necesidad de hacerlo de forma manual.
Esta funcionalidad está pensada para equipos que desean mejorar el orden, la segmentación y el reporting de sus conversaciones, utilizando criterios consistentes definidos previamente en la plataforma.
¿Qué es el Etiquetado Automático?
El Etiquetado Automático es una funcionalidad que permite que la IA de ChateCommerce asigne una etiqueta a cada conversación cerrada, en función del contenido del chat y de las reglas definidas por el usuario.
Las etiquetas ayudan a identificar temas, motivos de contacto o intereses de los clientes, permitiendo analizar la información de forma más clara y estructurada.
¿Cómo funciona el Etiquetado Automático?
El funcionamiento del Etiquetado Automático se basa en tres pasos principales:
1. Creación de etiquetas en la plataforma
El usuario crea sus tags (etiquetas) dentro de ChateCommerce.
Al crear cada etiqueta, es necesario agregar una descripción, que define en qué casos debe utilizarse ese tag.
2. Definición de criterios mediante descripciones
La descripción de cada etiqueta es clave para el funcionamiento del autoetiquetado.
La IA utiliza esta descripción para identificar cuándo una conversación corresponde a ese tag.
3. Asignación automática al cerrar el chat
Cuando un chat se cierra (de forma automática o manual):
- La IA analiza la conversación completa
- Evalúa el contenido según las descripciones definidas
- Si corresponde, asigna automáticamente una de las etiquetas existentes
El tiempo que un chat permanece abierto antes de cerrarse puede configurarse desde la plataforma.
Ejemplo de Etiquetado Automático
Etiqueta: Zapatillas
Descripción de la etiqueta:
“Para todos los chats donde se consultan por zapatillas.”
Resultado:
Si un cliente realiza consultas sobre zapatillas y el chat se cierra, la IA asigna automáticamente la etiqueta “Zapatillas” a esa conversación.
Aclaraciones importantes
Antes de utilizar el Etiquetado Automático, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- La IA no crea etiquetas nuevas
- La IA solo utiliza las etiquetas que fueron creadas previamente por el usuario
- La asignación se basa exclusivamente en la descripción de cada etiqueta
- El etiquetado se aplica únicamente a conversaciones finalizadas
- Solo se puede asignar una etiqueta por conversación
Etiquetado manual y sugerencias de la IA
Además del Etiquetado Automático, ChateCommerce permite:
- Asignar etiquetas de forma manual desde la sección Chats
- Solicitar a la IA una sugerencia de etiqueta antes de cerrar un chat
Esto brinda mayor flexibilidad en los casos donde se requiere un ajuste manual.
Beneficios del Etiquetado Automático
La funcionalidad de Etiquetado Automático aporta beneficios claros a la operación diaria y al análisis de datos.
Ahorro de tiempo
Reduce la necesidad de etiquetar conversaciones de forma manual.
Mejor orden y reporting
Facilita la segmentación por temas, motivos de consulta y análisis de conversaciones.
Consistencia en los criterios
Aplica reglas uniformes basadas en descripciones definidas por el propio usuario.
Análisis de etiquetas en Analytics
En la sección Analytics de ChateCommerce, se encuentra disponible un reporte de participación de etiquetas, que permite visualizar:
- Distribución de conversaciones por etiqueta
- Temas más consultados
- Tendencias en los motivos de contacto