Se lanzó Equipos: organiza tus agentes en grupos especializados y deja que la IA derive automáticamente cada chat al equipo correcto según la especialidad de cada uno.

Qué cambió

• Equipos: Agrupa agentes por función (Ventas, Soporte, Devoluciones, etc.) con descripciones que guían a la IA sobre cuándo derivar cada chat
• Equipo General por defecto: Todos los workspaces tienen un equipo General que actúa como red de seguridad cuando la IA no puede decidir
• Derivación automática: Tu Agente IA lee la consulta del cliente + las descripciones de tus equipos y decide a cuál corresponde
• Filtros por equipo: En Chats, filtra por equipo para ver solo lo que te corresponde

Para quién

• Equipos con múltiples agentes que quieren organizar la bandeja de entrada
• Negocios que necesitan derivación automática por especialidad (técnico, ventas, soporte)
• Cualquiera que quiera mejor calidad conversacional 

Requisitos

✅ Al menos 2 agentes en tu cuenta 

✅ Agente IA activo y entrenado (para derivación automática) 

✅ Acceso de administrador

Nota importante

Si no usas equipos, todo funciona exactamente como hoy. Tu equipo General recibirá todos los chats automáticamente.