As Equipes foram lançadas: organize seus agentes em grupos especializados e deixe a IA encaminhar automaticamente cada chat para a equipe correta de acordo com a especialidade de cada uma.

O que mudou

• Equipes: Agrupe agentes por função (Vendas, Suporte, Devoluções etc.) com descrições que orientam a IA sobre quando encaminhar cada chat
• Equipe Geral por padrão: Todos os workspaces têm uma equipe Geral que funciona como uma rede de segurança quando a IA não consegue decidir para qual equipe encaminhar
• Encaminhamento automático: Seu Agente de IA lê a consulta do cliente + as descrições das suas equipes e decide a qual equipe ela corresponde
• Filtros por equipe: Em Chats, filtre por equipe para visualizar apenas as conversas atribuídas a você

Para quem

• Equipes com vários agentes que querem organizar a caixa de entrada
• Negócios que precisam de encaminhamento automático por especialidade (técnico, vendas, suporte)
• Qualquer pessoa que queira melhorar a qualidade das conversas

Requisitos

✅ Pelo menos 2 agentes na sua conta

✅ Agente de IA ativo e treinado (para encaminhamento automático)

✅ Acesso de administrador

Nota importante

Se você não usar equipes, tudo funciona exatamente como hoje. Sua equipe