La Plataforma ChateCommerce presenta WhatsApp Coexistente, una nueva funcionalidad que permite utilizar WhatsApp Business y WhatsApp API con el mismo número de teléfono, sin necesidad de eliminar la aplicación instalada en el celular.
Esta actualización permite a pequeñas y medianas empresas adoptar automatización, atención con Agente IA e integraciones con ecommerce, sin interrumpir su operación diaria ni perder información.
¿Qué significa conectar WhatsApp Business sin desinstalar la aplicación?
Muchas empresas creen que para usar WhatsApp API deben dejar de utilizar la aplicación de WhatsApp Business.
Esto era cierto hasta ahora, pero ya no aplica con WhatsApp Coexistente en ChateCommerce.
Cómo funcionaba WhatsApp antes
Antes, al conectar un número a una plataforma de WhatsApp API como ChateCommerce:
- Era obligatorio desinstalar la app de WhatsApp Business
- Se perdía el historial de chats guardado en el teléfono
- Se perdían contactos y conversaciones activas
- El equipo debía cambiar su forma de trabajo de forma abrupta
Esto dificultaba la adopción de automatización, especialmente en SMB.
Qué cambia con WhatsApp Coexistente
Con WhatsApp Coexistente, el mismo número puede utilizarse en:
- La aplicación WhatsApp Business (en el celular)
- La Plataforma ChateCommerce, a través de WhatsApp API
Esto significa que:
- No es necesario desinstalar la aplicación
- No se pierde el historial de conversaciones
- El equipo puede seguir usando WhatsApp Business como siempre
¿Qué se puede hacer con WhatsApp Coexistente en ChateCommerce?
Al conectar WhatsApp Business con la Plataforma ChateCommerce, es posible:
- Atender conversaciones con un Agente IA o Humano
- Conversar desde el teléfono móvil utilizando WhatsApp Business
- Continuar conversaciones iniciadas en el móvil, desde la plataforma ChateCommerce
- Distintos agentes humanos podrán continuar chats
- Medir resultados desde una sola plataforma
- Abrir ventanas de chats desde WhatsApp Business sin necesidad de utilizar plantillas
Mientras tanto, la aplicación de WhatsApp Business permite seguir utilizando*:
- Llamadas
- Estados
- Comunidades
- Grupos
*Estas funciones solo estarán disponibles en WhatsApp Business.
¿Quiénes pueden utilizar WhatsApp Coexistente?
Esta funcionalidad está pensada para empresas que:
- Usan activamente la aplicación WhatsApp Business
- Necesitan independencia del ordenador
- Quieren automatizar la atención sin perder control
- Desean adoptar WhatsApp API de forma gradual
- Buscan centralizar ventas y soporte en WhatsApp
Requisitos para conectar WhatsApp Business a ChateCommerce
Para utilizar WhatsApp Coexistente, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Aplicación WhatsApp Business versión 2.24.17 o superior
- Número agregado a Meta Business Manager
- La empresa no debe estar registrada en países no soportados (Nigeria y Sudáfrica)
- El número no debe estar vinculado a una Fan Page
- Abrir la aplicación WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días
Guía simple para configurar WhatsApp Coexistente
H3: Paso 1 – Agregar el número en Meta Business Manager
- Ingresar a Meta Business Suite
- Ir a Configuración
- Seleccionar Cuentas de WhatsApp
- Hacer clic en Agregar > Vincular una cuenta de WhatsApp Business
- Ingresar el número de teléfono
Paso 2 – Conectar WhatsApp en ChateCommerce
- En ChateCommerce, ir a Configuración > Canales > WhatsApp – Conectar
- Elegir si se desea conectar con catálogo
- Iniciar sesión con Facebook (con acceso al Business Manager)
- Finalizar la configuración
La aplicación WhatsApp Business seguirá funcionando y ChateCommerce quedará conectado.
Qué sucede cuando un chat es atendido desde la app
Si un chat está siendo atendido por el Agente IA en ChateCommerce y se responde desde la aplicación WhatsApp Business:
- El Agente IA deja de atender esa conversación
- Se evita que dos agentes respondan al mismo cliente
Cambios en funciones de WhatsApp Business
🚨Por políticas de Meta, al activar WhatsApp Coexistente:
- No se pueden crear listas de difusión desde la app
- No se pueden editar ni revocar mensajes
- Los mensajes que desaparecen se desactivan
- La ubicación en vivo no está disponible
Las campañas y envíos masivos pueden realizarse desde la Plataforma ChateCommerce.
Limitaciones actuales de WhatsApp Coexistente
- No se importa el historial de mensajes a ChateCommerce
- No se gestionan grupos ni llamadas desde la plataforma
- Límite de envío: 20 mensajes por segundo (según Meta)
WhatsApp Business y WhatsApp API juntos, sin complicaciones
Con WhatsApp Coexistente, la plataforma ChateCommerce permite usar WhatsApp Business y WhatsApp API con el mismo número, incorporando Agente IA y automatización sin desinstalar la aplicación.
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