Quando um cliente escolhe pagar por transferência bancária, boleto, dinheiro em agência ou qualquer outro método offline, o processo de compra fica em aberto. O cliente sabe que precisa concluir o pagamento, mas entre esse momento e quando ele realmente o faz, qualquer coisa pode acontecer: ele esquece, surge algum imprevisto, ou simplesmente precisa de um empurrãozinho para finalizar.
A automação Pedido com pagamento pendente permite enviar um lembrete pelo WhatsApp exatamente 24 horas após a criação do pedido, em um horário em que o cliente possa agir — sem que você precise fazer nada manualmente.
Antes de começar
Para ativar esta automação você precisa:
- Sua loja online conectada ao ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento ou WooCommerce)
- Uma conta ativa no ChateCommerce com acesso ao módulo de Automações
- Número de WhatsApp Business conectado à plataforma
Como funciona
Quando um cliente cria um pedido na sua loja selecionando um método de pagamento offline, o ChateCommerce detecta esse pedido e agenda o envio de uma mensagem pelo WhatsApp para 24 horas depois.
O envio é realizado apenas em horário comercial: segunda a sexta, das 09:00 às 20:00. Isso evita que a mensagem chegue em momentos em que o cliente não pode agir (madrugadas, fins de semana) e melhora a taxa de resposta.
Se antes desse prazo o cliente já tiver concluído o pagamento ou cancelado o pedido, a mensagem não é enviada. A automação reconhece essa mudança e cancela o envio automaticamente.
Como configurar
- Acesse sua conta no ChateCommerce e vá até Marketing no menu lateral.
- Selecione Criar modelo > Automação > Pagamento pendente.
- Escreva a mensagem que o cliente receberá. Você pode incluir variáveis como o nome do cliente, o número do pedido e o valor pendente para personalizá-la.
- Revise a mensagem na pré-visualização e certifique-se de que o tom seja claro e amigável.
- Clique em Ativar para colocar a automação em funcionamento.
A partir desse momento, todos os pedidos com pagamento pendente na sua loja receberão o lembrete de forma automática.
Boas práticas
- Mencione o número do pedido e o valor. Uma mensagem específica gera mais respostas do que uma genérica. “Oi Ana, seu pedido #4821 no valor de R$3.200 está aguardando o seu pagamento” é muito mais eficaz do que “Lembramos que você tem um pedido pendente.”
- Abra espaço para dúvidas. Muitos clientes não concluem o pagamento porque têm alguma pergunta sem resposta (forma de pagamento, frete, alterações no pedido). Um fechamento como “Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar aqui” transforma o lembrete em uma conversa de venda.
- Não use um tom de cobrança. O objetivo é acompanhar, não pressionar. Um tom amigável e prestativo funciona melhor do que um que soe urgente ou exigente.
- Acompanhe o desempenho. No painel do ChateCommerce você pode ver quantas mensagens foram enviadas e quantos pedidos foram convertidos. Use esses dados para ajustar a mensagem se necessário.
Perguntas frequentes
O que acontece se o cliente pagar antes das 24 horas?
A mensagem não é enviada. O ChateCommerce detecta a mudança no status do pedido (pago ou cancelado) e cancela o envio automaticamente.
A automação se aplica a todos os métodos de pagamento offline?
Sim. Ela é ativada para qualquer método que exija uma ação de pagamento fora do site: transferência bancária, boleto, pagamento em agência, pagamento em ponto físico, entre outros. Não se aplica a pagamentos com cartão nem a pagamentos digitais processados na hora.
Posso personalizar o horário de envio?
Por enquanto, o horário comercial está definido como segunda a sexta, das 09:00 às 20:00. Se você precisar de um horário diferente para o seu mercado, entre em contato com o time de suporte.
Quais lojas são compatíveis?
A automação está disponível para lojas conectadas ao ChateCommerce por meio de Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento e WooCommerce.
Pronto para recuperar essas vendas?
Ative a automação no seu painel e comece a recuperar pedidos pendentes hoje mesmo. Tem dúvidas sobre como configurar? Agende uma demonstração e te ajudamos a colocar tudo em funcionamento.