ChatEcommerce incorpora nuevas formas de entrenar al agente de inteligencia artificial, permitiendo cargar información a través de URLs y archivos. Estas opciones facilitan que la IA utilice contenido actualizado y relevante durante las conversaciones con los clientes.
En esta guía se explican las opciones disponibles, cómo funcionan y qué consideraciones tener en cuenta al utilizarlas.
¿Qué permite el entrenamiento de la IA?
El entrenamiento de la IA en ChatEcommerce permite:
- Incorporar información propia de la empresa al agente IA
- Mejorar la precisión y relevancia de las respuestas
- Mantener el conocimiento actualizado sin intervención manual constante
- Utilizar contenido estructurado y no estructurado como fuente de información
Entrenamiento de la IA mediante URLs
¿Cómo funciona el entrenamiento con URLs?
ChatEcommerce permite cargar múltiples enlaces web para que el agente IA:
- Analice el contenido de la página
- Almacene la información relevante
- Utilice ese conocimiento durante las conversaciones con los usuarios
Esta opción es ideal para entrenar la IA con páginas como preguntas frecuentes, políticas, documentación o páginas informativas.
Actualización automática de URLs
Al cargar una URL, es posible programar actualizaciones automáticas para que la IA vuelva a analizar el contenido y detecte cambios.
Las opciones de actualización disponibles son:
- Diaria
- Semanal
- Mensual
- Personalizada
De esta forma, el agente IA mantiene la información actualizada sin necesidad de volver a cargar manualmente el enlace.
Consideraciones importantes sobre el uso de URLs
Es importante tener en cuenta las siguientes aclaraciones:
- El sistema solo procesa el enlace cargado
- No se analizan enlaces internos dentro de esa página
- Cada URL debe cargarse de forma individual
Ejemplo:
Si se carga la URL de la página principal de un sitio web, la IA no accederá automáticamente a las secciones internas. Para entrenar la IA con esas páginas, cada enlace debe cargarse por separado.
Entrenamiento de la IA mediante archivos
Tipos de archivos compatibles
ChatEcommerce permite subir múltiples archivos en los siguientes formatos:
- JPG
- PNG
La IA analiza el contenido de cada archivo y almacena la información para utilizarla durante las conversaciones.
Gestión y eliminación de archivos
Una vez que un archivo ha sido cargado:
- Puede eliminarse en cualquier momento
- Es posible reemplazarlo por una versión actualizada
- La información del archivo eliminado deja de formar parte del conocimiento del agente IA
Esto permite mantener el entrenamiento de la IA alineado con información vigente y relevante.
¿Qué sucede cuando se elimina una fuente de entrenamiento?
Cuando se elimina una URL o un archivo:
- La información asociada se elimina del conocimiento del agente IA
- La IA deja de utilizar ese contenido para responder conversaciones
- Se evita que el agente entregue información desactualizada o incorrecta
Buenas prácticas para entrenar la IA
- Cargar únicamente información relevante y actualizada
- Separar URLs por secciones o temas específicos
- Programar actualizaciones automáticas en páginas con cambios frecuentes
- Revisar periódicamente los archivos cargados
- Eliminar fuentes que ya no sean válidas