Cuando un cliente elige pagar por transferencia, efectivo en agencia o cualquier método offline, el proceso de compra queda abierto. El cliente sabe que tiene que completar el pago, pero entre eso y el momento en que lo hace puede pasar cualquier cosa: se olvida, le surge algo, o simplemente necesita un empujón para terminar.
La automatización Orden con pago pendiente te permite enviarle un recordatorio por WhatsApp exactamente 24 horas después de creada la orden, en un horario en el que pueda actuar, sin que tengas que hacer nada manualmente.
Antes de comenzar
Para activar esta automatización necesitas:
- Tu tienda online conectada a ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento o WooCommerce)
- Una cuenta de ChateCommerce activa con acceso al módulo de Automatizaciones
- Número de WhatsApp Business conectado a la plataforma
Cómo funciona
Cuando un cliente crea una orden en tu tienda seleccionando un método de pago offline, ChateCommerce detecta esa orden y programa el envío de un mensaje por WhatsApp para 24 horas después.
El envío se realiza únicamente en horario hábil: lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Esto evita que el mensaje llegue en momentos en que el cliente no puede actuar (madrugadas, fines de semana) y mejora la tasa de respuesta.
Si antes de que se cumpla ese plazo el cliente ya completó el pago o canceló la orden, el mensaje no se envía. La automatización reconoce ese cambio y cancela el envío automáticamente.
Cómo configurarlo
- Ingresa a tu cuenta de ChateCommerce y ve a Marketing en el menú lateral.
- Selecciona Crear plantilla > Automatización > Pago pendiente .
- Redacta el mensaje que recibirá el cliente. Puedes incluir variables como el nombre del cliente, el número de orden y el monto pendiente para personalizarlo.
- Revisa el mensaje en la vista previa y asegúrate de que el tono sea claro y amigable.
- Haz clic en Activar para poner la automatización en funcionamiento.
A partir de ese momento, todas las órdenes con pago pendiente en tu tienda recibirán el recordatorio de forma automática.
Mejores prácticas
- Menciona el número de orden y el monto. Un mensaje específico genera más respuesta que uno genérico. “Hola Ana, tu pedido #4821 por $3.200 está esperando tu pago” es mucho más efectivo que “Recordamos que tienes un pedido pendiente”.
- Abre una puerta para las dudas. Muchos clientes no completan el pago porque tienen una pregunta sin resolver (método de pago, envío, cambios en el pedido). Un cierre como “Si tienes alguna duda, escríbenos acá” convierte el recordatorio en una conversación de venta.
- No uses un tono de cobro. El objetivo es acompañar, no presionar. Un tono amigable y servicial funciona mejor que uno que suene a urgencia o demanda.
- Revisa el rendimiento. Desde el panel de ChateCommerce puedes ver cuántos mensajes se enviaron y cuántas órdenes se convirtieron. Usa esos datos para ajustar el mensaje si es necesario.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente paga antes de las 24 horas?
El mensaje no se envía. ChateCommerce detecta el cambio de estado de la orden (pagada o cancelada) y cancela el envío automáticamente.
¿La automatización aplica a todos los métodos de pago offline?
Sí. Se activa para cualquier método que requiera una acción de pago fuera del sitio: transferencia bancaria, efectivo en agencia, pago en punto físico, entre otros. No aplica a pagos con tarjeta ni a pagos digitales que se acreditan en el momento.
¿Puedo personalizar el horario de envío?
Por el momento, el horario hábil está definido como lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Si necesitas un horario diferente según tu mercado, contacta al equipo de soporte.
¿Qué tiendas son compatibles?
La automatización está disponible para tiendas conectadas a ChateCommerce a través de Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento y WooCommerce.
¿Listo para recuperar esas ventas?
Activa la automatización desde tu panel y empieza a recuperar órdenes pendientes hoy mismo. ¿Tienes dudas sobre cómo configurarla? Agenda una demo y te ayudamos a dejarlo listo.