La integración de Instagram y Facebook Messenger en ChateCommerce permite centralizar las conversaciones de distintos canales —incluyendo WhatsApp— en una única bandeja de entrada, utilizando la misma inteligencia artificial y los mismos flujos de atención.
En esta guía se explica cómo realizar la conexión de ambos canales, cuáles son los requisitos necesarios y qué sucede una vez finalizado el proceso.
Beneficios de integrar Instagram y Facebook Messenger
Al integrar estos canales en ChateCommerce, es posible:
- Unificar las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja
- Gestionar mensajes con la misma inteligencia artificial y automatizaciones
- Reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa
- Mantener un historial único de conversaciones por cliente
- Ofrecer una experiencia omnicanal consistente
Requisitos generales antes de comenzar
Antes de iniciar la integración, es importante verificar que se cumplan los siguientes requisitos:
- Contar con cuentas configuradas como Business en Instagram y Facebook
- Disponer de las credenciales de acceso correspondientes
- Tener permisos de administración en Meta Business Manager
- Acceso a ChateCommerce con permisos de configuración
Integración de Instagram en ChateCommerce
Requisitos para conectar Instagram
- La plataforma permite únicamente la conexión de cuentas de Instagram Business
- No es posible conectar cuentas personales de Instagram
- Se requiere el usuario y la contraseña de la cuenta
- Es necesario aceptar los permisos solicitados durante la integración
Proceso de conexión de Instagram
- Ingresar a ChateCommerce
- Acceder a la sección Integraciones
- Seleccionar Instagram
- Iniciar sesión con las credenciales de la cuenta Business
- Aceptar los permisos solicitados por Meta
- Confirmar la conexión
Una vez completado el proceso, la cuenta de Instagram quedará disponible en la bandeja de entrada unificada.
Tutorial paso a paso
Integración de Facebook Messenger en ChateCommerce
Requisitos para conectar Facebook Messenger
- La cuenta de Messenger debe estar vinculada a una Facebook Page
- No se permite la conexión de cuentas de Facebook personales
- La integración debe realizarla un usuario con acceso al Business Manager
- El Business Manager debe tener permisos de gestión sobre la Page
Proceso de conexión de Facebook Messenger
- Ingresar a ChateCommerce
- Acceder a la sección Integraciones
- Seleccionar Facebook Messenger
- Iniciar sesión con un usuario con permisos en Business Manager
- Seleccionar la Page que se desea conectar
- Aceptar los permisos solicitados
- Confirmar la integración
Tutorial paso a paso
¿Qué sucede después de integrar los canales?
Una vez finalizada la integración:
- Las conversaciones de Instagram y Messenger se visualizan en la bandeja unificada
- La inteligencia artificial de ChateCommerce opera con la misma configuración que en otros canales
- Los agentes pueden gestionar todos los mensajes desde un único entorno
- Se conserva el historial completo de conversaciones por cliente
Recomendaciones y buenas prácticas
- Verificar que las cuentas estén correctamente configuradas como Business
- Confirmar los permisos de acceso antes de iniciar el proceso
- Utilizar los tutoriales guiados para reducir errores durante la integración
- Realizar pruebas enviando mensajes desde cada canal conectado