{"id":8485,"date":"2020-10-13T14:17:37","date_gmt":"2020-10-13T17:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/?p=8485"},"modified":"2024-05-15T15:16:15","modified_gmt":"2024-05-15T15:16:15","slug":"os-clientes-digitais-esperam-muito-de-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/os-clientes-digitais-esperam-muito-de-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Os clientes digitais esperam muito de sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><strong>uma das coisas que mais mudou com a transforma\u00e7\u00e3o digital foi o comportamento dos clientes quando eles compram. o cliente digital est\u00e1 mais informado, \u00e9 mais apto a encontrar o que quer e quer ter experi\u00e9ncias personalizadas e completamente adaptadas \u00e1\u00a0s suas necessidades.<\/strong><\/p>\n<p>portanto, para satisfazer este tipo de cliente exigente, as empresas t\u00e9m que trabalhar muito. \u00e1\u2030 cada vez mais dif\u00edcil manter sua lealdade e aten\u00e7\u00e3o \u00e1\u00a0 medida que t\u00e9m acesso a uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es. o verdadeiro desafio para as empresas \u00e9 ser capaz de captar estes clientes esquivos e mant\u00e9-los felizes.<\/p>\n<p>estar conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana, \u00e9 relevante em absolutamente tudo, n\u00e3o apenas para poder comprar, mas tamb\u00e9m para reivindicar e receber respostas imediatas.<\/p>\n<p>a base para elaborar a estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente on-line \u00e9 colocar-se na mente deles e pensar exatamente como eles querem que voc\u00e9 comunique o que j\u00e1 est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n<p>estas s\u00e7o algumas das caracter\u00e1\u008dsticas de seu cliente digital:<\/p>\n<ul>\n<li>espere personaliza\u00e7\u00e3o: procure uma comunica\u00e7\u00e3o com as marcas que seja personalizada onde elas se dirigem a ele pelo nome, ofere\u00e7am-lhe o qu\u00e9 e quando ele quer.<\/li>\n<li>aproveite bem seu tempo: eles apreciam ser respondidos rapidamente e ter suas d\u00favidas resolvidas antes de fazer uma compra e tamb\u00e9m os inconvenientes durante o p\u00f3s-venda.<\/li>\n<li>\u00e1\u2030 multitarefa: enquanto voc\u00e9 est\u00e1 sendo atendido on-line voc\u00e9 pode estar assistindo tv, ouvindo m\u00fasica, comendo ou conversando no whatsapp com v\u00e1rias outras pessoas.<\/li>\n<li>\u00e1\u2030 impaciente: voc\u00e9 se acostumou a ter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar decis\u00f5es de forma r\u00e1pida e eficaz. ter que esperar faz com que ele seja rejeitado e, em muitas ocasi\u00f5eses, faz com que ele busque outras alternativas.<\/li>\n<li>espera honestidade: tende a contrastar a veracidade das mensagems das marcas atrav\u00e9s de fontes terceirizadas que normalmente s\u00e7o outros clientes. ele avalia a honestidade das mensagems e se ele detecta que elas est\u00e3o tentando manipul\u00e1-lo, ele rejeita a comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>quer se sentir ouvido: \u00e9 importante que o consumidor online esteja em contato com a marca e sinta que h\u00e1 um humano do outro lado escutando. ele quer expressar para a empresa o que n\u00e3o gosta, mas tamb\u00e9m o que gosta e, na medida do poss\u00edvel, engajar-se em um di\u00e1logo fluido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>a fim de lhes dar dados concretos sobre isto, vou compartilhar com voc\u00e9s os resultados que medimos no <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\">chat center<\/a> network no \u00faltimo ano e meio, atendendo de forma personalizada aos clientes digitais do nossos clientes, que s\u00e7o as empresas.<\/p>\n<p>em <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\">chat center<\/a> network , trabalhamos com um sistema de chat que integra rob\u00fas e humanos treinados para compreender e resolver todas as necessidades, al\u00e9m de levar em conta todas as caracter\u00edsticas do tipo de usu\u00e1rio descrito neste artigo.<\/p>\n<p>&#8211; conseguimos um aumento de 30% na taxa de convers\u00e7o nos sites das empresas. em outras palavras, nossos clientes aumentaram suas vendas!<\/p>\n<p>&#8211; respondemos em apenas 22 segundos quando recebemos cada chat. em outras palavras, eles n\u00e3o se cansam de esperar.<\/p>\n<p>&#8211; provamos que contratar uma empresa externa e especializada como n\u00f3s \u00e9 40% mais barato do que fornecer este servi\u00e7o com recursos internos.<\/p>\n<p>&#8211; atingimos 80% de n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores finais de nossos pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>uma das coisas que mais mudou com a transforma\u00e7\u00e3o digital foi o comportamento dos clientes quando eles compram. o cliente digital est\u00e1 mais informado, \u00e9 mais apto a encontrar o que quer e quer ter experi\u00e9ncias personalizadas e completamente adaptadas \u00e1\u00a0s suas necessidades. portanto, para satisfazer este tipo de cliente exigente, as empresas t\u00e9m que 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