{"id":33150,"date":"2026-10-26T23:10:32","date_gmt":"2026-10-26T23:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/etiquetas-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-26T23:23:45","modified_gmt":"2026-10-26T23:23:45","slug":"etiquetas-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetas-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Etiquetas: como criar, organizar e usar para segmentar campanhas"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>etiqueta<\/strong> \u00e9 uma categoria que voc\u00ea atribui a um chat, a um contato ou a uma FAQ para identific\u00e1-lo e agrup\u00e1-lo. Por exemplo, \u201cInteresse em t\u00eanis\u201d, \u201cCliente atacadista\u201d ou \u201cEnvios\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> sem etiquetas, todas as suas informa\u00e7\u00f5es ficam misturadas. Voc\u00ea n\u00e3o consegue saber quais assuntos seus clientes mais perguntam nem enviar uma campanha apenas para quem tem interesse em um produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Classificar suas conversas por assunto, manualmente ou automaticamente com IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar seus contatos para enviar campanhas a p\u00fablicos espec\u00edficos.<\/li>\n\n\n\n<li>Organizar as FAQs que seu Agente IA usa.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar <strong>listas din\u00e2micas<\/strong> de contatos que se atualizam sozinhas de acordo com as etiquetas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenha em mente duas regras antes de criar uma etiqueta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>As etiquetas n\u00e3o podem ser exclu\u00eddas.<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o precisar mais de uma, pode ocult\u00e1-la.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O tipo da etiqueta n\u00e3o pode ser alterado<\/strong> depois de criado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, vale a pena definir bem o nome e o tipo antes de salvar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de etiquetas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada etiqueta pertence a um destes tr\u00eas tipos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Para que \u00e9 usada<\/th><th>Onde \u00e9 atribu\u00edda<\/th><th>Quem atribui<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Chats<\/td><td>Classificar conversas por assunto<\/td><td>Na se\u00e7\u00e3o Chats<\/td><td>A IA (com a etiquetagem autom\u00e1tica) ou sua equipe<\/td><\/tr><tr><td>Contatos<\/td><td>Segmentar contatos para listas e campanhas<\/td><td>Na ficha de cada contato<\/td><td>Sua equipe ou algumas integra\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><tr><td>Fonte de conhecimento<\/td><td>Organizar as FAQs do Agente IA<\/td><td>Em cada FAQ<\/td><td>Sua equipe<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma etiqueta passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Acessar Etiquetas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral, acesse <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>. Voc\u00ea ver\u00e1 uma aba para cada tipo: <strong>Chats<\/strong>, <strong>Contatos<\/strong> e <strong>Fonte de conhecimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/etiquetas-chats-contactos-fuentes.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33144\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Abrir o formul\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar etiqueta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Preencher os campos<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Obrigat\u00f3rio?<\/th><th>O que preencher<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tipo<\/td><td>Sim<\/td><td>Chats, Contatos ou Fonte de conhecimento. N\u00e3o pode ser alterado depois.<\/td><\/tr><tr><td>Nome<\/td><td>Sim<\/td><td>Um nome representativo, para identific\u00e1-la rapidamente. Evite termos gen\u00e9ricos como \u201cOutros\u201d ou \u201cDiversos\u201d.<\/td><\/tr><tr><td>Cor<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Ajuda a diferenciar as etiquetas visualmente.<\/td><\/tr><tr><td>\u00cdcone<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Assim como a cor, \u00e9 um apoio visual.<\/td><\/tr><tr><td>Descri\u00e7\u00e3o<\/td><td>Recomendada<\/td><td>Para que a etiqueta \u00e9 usada, em at\u00e9 100 caracteres. Nas etiquetas de Chats, \u00e9 essencial porque a IA a usa para decidir quando atribu\u00ed-las.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/etiquetas-chats-contactos-fuentes-crear-etiquetas.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33147\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Salvar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar etiqueta<\/strong>. A etiqueta aparecer\u00e1 na aba do seu tipo, como vis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escrever bons nomes e descri\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nome \u00e9 o que voc\u00ea ver\u00e1 nos chats, nos contatos e nos relat\u00f3rios. Ele precisa ser compreendido sem abrir a etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Nome pouco \u00fatil<\/th><th>Nome eficaz<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u201cOutros\u201d<\/td><td>\u201cD\u00favida sobre envios\u201d<\/td><\/tr><tr><td>\u201cTeste\u201d<\/td><td>\u201cInteresse em t\u00eanis\u201d<\/td><\/tr><tr><td>\u201cCampanha\u201d<\/td><td>\u201cCampanha Black Friday 2026\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A descri\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante nas etiquetas de Chats, porque \u00e9 o crit\u00e9rio que a IA usa para atribu\u00ed-las. Nas de Contatos e Fonte de conhecimento, ela ajuda toda a sua equipe a usar a etiqueta com o mesmo crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber como escrever descri\u00e7\u00f5es que a IA entenda, consulte <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/\">Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como gerenciar suas etiquetas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Editar uma etiqueta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na lista, clique no menu <strong>\u22ee<\/strong> da etiqueta e escolha <strong>Editar<\/strong>. Voc\u00ea pode alterar o nome, a cor, o \u00edcone e a descri\u00e7\u00e3o. O tipo n\u00e3o pode ser modificado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exibir ou ocultar uma etiqueta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use o bot\u00e3o da coluna <strong>Status<\/strong>. Quando voc\u00ea oculta uma etiqueta, ela deixa de aparecer nas conversas \u00e0s quais j\u00e1 estava atribu\u00edda. Voc\u00ea pode exibi-la novamente a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> ocultar \u00e9 a \u00fanica forma de deixar de usar uma etiqueta, j\u00e1 que elas n\u00e3o podem ser exclu\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar cada tipo de etiqueta<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetas de Chats<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o atribu\u00eddas \u00e0s conversas. Voc\u00ea pode atribu\u00ed-las manualmente na se\u00e7\u00e3o <strong>Chats<\/strong> ou deixar que a IA as atribua automaticamente ao encerrar cada chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/\">Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetas de Contatos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o atribu\u00eddas a cada contato, e um mesmo contato pode ter v\u00e1rias. Em <strong>Contatos<\/strong>, clique em <strong>Editar<\/strong> na linha do contato (ou em <strong>+ Adicionar<\/strong> para um contato novo) e use o campo <strong>Adicionar etiqueta<\/strong> para escolher as etiquetas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas integra\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m criam etiquetas para identificar contatos importados. Por exemplo, a etiqueta \u201cHubSpot\u201d agrupa os contatos importados do HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Campo Adicionar etiqueta na ficha de um contato na ChateCommerce<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetas de Fonte de conhecimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o atribu\u00eddas \u00e0s FAQs do Agente IA, pelo bot\u00e3o <strong>Adicionar etiqueta<\/strong> de cada pergunta. Elas ajudam a organiz\u00e1-las, e a IA as usa para encontrar a informa\u00e7\u00e3o correta mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/fontes-de-conhecimento-agente-ia-chatecommerce\/\">Fontes de conhecimento: treine seu Agente IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar etiquetas para segmentar suas campanhas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As campanhas n\u00e3o s\u00e3o enviadas diretamente para uma etiqueta, e sim para uma <strong>lista de contatos<\/strong>. O segredo s\u00e3o as <strong>listas din\u00e2micas<\/strong>: listas criadas com filtros por etiqueta que se atualizam sozinhas sempre que um contato ganha ou perde essa etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O fluxo completo \u00e9:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Etiqueta \u2192 Lista din\u00e2mica \u2192 Campanha<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Etiquete seus contatos ou chats<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atribua etiquetas de Contatos na ficha de cada contato, ou use as etiquetas de Chats atribu\u00eddas pela sua equipe ou pela IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Crie uma lista filtrada por etiqueta<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse <strong>Contatos \u2192 Listas<\/strong> e clique em <strong>Criar lista<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Escreva o nome da lista.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Adicionar filtro<\/strong> e configure:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Etiquetas<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Do chat<\/strong> ou <strong>Do contato<\/strong>, de acordo com o tipo de etiqueta que voc\u00ea quer usar<\/li>\n\n\n\n<li>Uma condi\u00e7\u00e3o (veja a tabela abaixo)<\/li>\n\n\n\n<li>A etiqueta ou as etiquetas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Aceitar<\/strong> e depois em <strong>Aplicar<\/strong> para ver os contatos que atendem ao filtro.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Criar lista<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Condi\u00e7\u00e3o<\/th><th>Quais contatos inclui<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u00c9 igual a<\/td><td>Os que t\u00eam essa etiqueta<\/td><td>Clientes com a etiqueta \u201cInteresse em t\u00eanis\u201d<\/td><\/tr><tr><td>N\u00e3o \u00e9 igual a<\/td><td>Os que n\u00e3o t\u00eam essa etiqueta<\/td><td>Todos, exceto quem j\u00e1 comprou na Black Friday<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9 qualquer um de<\/td><td>Os que t\u00eam pelo menos uma das etiquetas escolhidas<\/td><td>Clientes interessados em t\u00eanis ou em botas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Filtro por etiquetas ao criar uma lista de contatos na ChateCommerce<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> s\u00f3 fazem parte de uma lista os contatos com status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode combinar o filtro de etiquetas com outros filtros (pa\u00eds, pedidos ou intera\u00e7\u00e3o em campanhas) usando os operadores <strong>E \/ OU<\/strong>. Explicamos como em <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/listas-de-contatos-filtros-chatecommerce\/\">Listas de contatos: como cri\u00e1-las com filtros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Escolha a lista na sua campanha<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <strong>Marketing \u2192 Campanhas<\/strong>, ao criar uma campanha, v\u00e1 at\u00e9 <strong>P\u00fablico-alvo<\/strong>, escolha <strong>Listas de contatos<\/strong> e selecione a lista que voc\u00ea criou.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A IA etiqueta como <strong>Interesse em t\u00eanis<\/strong> todos os chats em que os clientes perguntam sobre t\u00eanis.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea cria uma lista com o filtro <strong>Etiquetas \u2192 Do chat \u2192 \u00c9 igual a \u2192 Interesse em t\u00eanis<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando lan\u00e7ar uma nova cole\u00e7\u00e3o de t\u00eanis, voc\u00ea envia a campanha apenas para essa lista.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como a lista \u00e9 din\u00e2mica, cada novo cliente que perguntar sobre t\u00eanis \u00e9 adicionado automaticamente ao p\u00fablico da sua pr\u00f3xima campanha. E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m: se a etiqueta for removida de um contato, ele sai da lista automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planeje antes de criar.<\/strong> Como as etiquetas n\u00e3o podem ser exclu\u00eddas e o tipo n\u00e3o muda, defina uma lista de etiquetas antes de come\u00e7ar a cri\u00e1-las.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Use um padr\u00e3o de nomes.<\/strong> Por exemplo, comece as etiquetas de campanhas com \u201cCampanha\u201d e depois o nome e a data (\u201cCampanha Black Friday 2026\u201d). Assim elas ficam agrupadas e s\u00e3o f\u00e1ceis de encontrar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha o tipo de acordo com onde voc\u00ea vai usar a etiqueta.<\/strong> Para classificar conversas, use Chats. Para segmentar pessoas em campanhas, use Contatos. Para organizar FAQs, use Fonte de conhecimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aproveite a etiquetagem autom\u00e1tica para segmentar.<\/strong> As etiquetas de Chats atribu\u00eddas pela IA permitem criar listas de contatos de acordo com o que eles perguntaram, sem etiquetar ningu\u00e9m manualmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Use \u201cN\u00e3o \u00e9 igual a\u201d para excluir.<\/strong> Por exemplo, para n\u00e3o enviar uma promo\u00e7\u00e3o a quem j\u00e1 comprou, filtre os contatos que n\u00e3o t\u00eam a etiqueta dessa compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oculte as etiquetas que voc\u00ea n\u00e3o usa mais.<\/strong> Uma lista longa de etiquetas antigas dificulta a escolha da correta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escreva sempre uma descri\u00e7\u00e3o.<\/strong> Nas etiquetas de Chats, a IA precisa dela para atribu\u00ed-las corretamente. Nas demais, ela ajuda toda a sua equipe a usar cada etiqueta com o mesmo crit\u00e9rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o encontro uma etiqueta ao atribu\u00ed-la a um contato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a etiqueta \u00e9 de outro tipo, por exemplo, de Chats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> na ficha do contato aparecem apenas as etiquetas do tipo Contatos. Verifique em qual aba a etiqueta est\u00e1 em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a etiqueta est\u00e1 oculta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> exiba-a novamente com o bot\u00e3o da coluna <strong>Status<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criei uma etiqueta com o tipo errado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o tipo n\u00e3o pode ser alterado depois que a etiqueta \u00e9 criada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> oculte a etiqueta e crie uma nova com o tipo correto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Minha lista n\u00e3o mostra os contatos que eu esperava<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> os contatos n\u00e3o t\u00eam status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> s\u00f3 entram em uma lista os contatos que aceitaram a inscri\u00e7\u00e3o. Verifique o campo <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong> na ficha do contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o filtro usa a origem errada da etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se voc\u00ea escolheu <strong>Do chat<\/strong> ou <strong>Do contato<\/strong>. Uma etiqueta de Contatos n\u00e3o aparece em um filtro de chat, e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso excluir uma etiqueta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Voc\u00ea pode ocult\u00e1-la com o bot\u00e3o da coluna <strong>Status<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso alterar o tipo de uma etiqueta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Se voc\u00ea errou, oculte a etiqueta e crie uma nova com o tipo correto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se eu ocultar uma etiqueta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela deixa de aparecer nas conversas \u00e0s quais j\u00e1 estava atribu\u00edda. Voc\u00ea pode exibi-la novamente a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um contato pode ter v\u00e1rias etiquetas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode atribuir todas as etiquetas do tipo Contatos que precisar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso enviar uma campanha diretamente para uma etiqueta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o diretamente. Primeiro voc\u00ea cria uma lista de contatos filtrada por essa etiqueta e depois escolhe a lista como p\u00fablico da campanha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As listas se atualizam sozinhas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. As listas din\u00e2micas se atualizam de acordo com as etiquetas atribu\u00eddas a cada contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso usar as etiquetas atribu\u00eddas pela IA nas minhas campanhas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Ao criar uma lista, filtre por <strong>Etiquetas \u2192 Do chat<\/strong> e escolha a etiqueta. A lista incluir\u00e1 os contatos cujos chats t\u00eam essa etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que um contato com a etiqueta n\u00e3o aparece na minha lista?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque s\u00f3 fazem parte de uma lista os contatos com status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n  <h3 class=\"cc-help-box__title\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\" \/>\n    Pr\u00f3ximos passos\n  <\/h3>\n  <div class=\"cc-help-box__links\">\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/\">Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/listas-de-contatos-filtros-chatecommerce\/\">Listas de contatos: como cri\u00e1-las com filtros<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/adicionar-importar-contatos-chatecommerce\/\">Como adicionar e importar contatos na ChateCommerce<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/contatos-e-campanhas\/\">Ver todos os guias de Contatos e campanhas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Uma etiqueta \u00e9 uma categoria que voc\u00ea atribui a um chat, a um contato ou a uma FAQ para identific\u00e1-lo e agrup\u00e1-lo. Por exemplo, \u201cInteresse em t\u00eanis\u201d, \u201cCliente atacadista\u201d ou \u201cEnvios\u201d. Por que voc\u00ea precisa disso: sem etiquetas, todas as suas informa\u00e7\u00f5es ficam misturadas. 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