{"id":33136,"date":"2024-11-12T17:15:29","date_gmt":"2024-11-12T17:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/cargar-contactos-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-26T21:42:30","modified_gmt":"2026-10-26T21:42:30","slug":"adicionar-importar-contatos-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/adicionar-importar-contatos-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Como adicionar e importar contatos na ChateCommerce"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <strong>contato<\/strong> \u00e9 uma pessoa cadastrada na sua conta da ChateCommerce: um cliente ou um potencial cliente. Cada contato tem seus dados (nome, telefone, pa\u00eds e e-mail), suas etiquetas e seu hist\u00f3rico de conversas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na se\u00e7\u00e3o <strong>Contatos<\/strong>, voc\u00ea tem todos em um s\u00f3 lugar. Ali voc\u00ea pode edit\u00e1-los, iniciar uma conversa ou ver o chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> para enviar campanhas, montar listas ou iniciar conversas, primeiro voc\u00ea precisa ter seus clientes cadastrados como contatos, com telefone e status de inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centralizar sua base de clientes na plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Importar de uma vez os contatos que voc\u00ea j\u00e1 tem em uma planilha.<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetar contatos para segment\u00e1-los em listas e campanhas.<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciar conversas com clientes que ainda n\u00e3o escreveram para voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tenha em mente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2713 <strong>Voc\u00ea precisa do consentimento dos seus contatos.<\/strong> Para enviar mensagens pelo WhatsApp, as empresas precisam obter a aceita\u00e7\u00e3o das pessoas. Ao salvar um contato, voc\u00ea confirma que tem esse consentimento, de acordo com as leis vigentes e os termos e condi\u00e7\u00f5es da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2713 <strong>A inscri\u00e7\u00e3o define quem recebe campanhas.<\/strong> S\u00f3 fazem parte das listas usadas nas suas campanhas os contatos com status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os contatos chegam \u00e0 ChateCommerce<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Origem<\/th><th>Como funciona<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Autom\u00e1tica<\/strong><\/td><td>Quando uma pessoa escreve para voc\u00ea por um canal conectado, o contato \u00e9 criado.<\/td><td>Um cliente escreve pelo WhatsApp a partir do seu site.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td><td>As integra\u00e7\u00f5es com sua loja ou outras plataformas criam contatos.<\/td><td>Um cliente abandona um carrinho na Nuvemshop; contatos importados do HubSpot.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Manual<\/strong><\/td><td>Voc\u00ea adiciona um contato de cada vez.<\/td><td>Um cliente que voc\u00ea conheceu na loja f\u00edsica.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Importa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Voc\u00ea envia v\u00e1rios contatos de uma vez com um arquivo CSV.<\/td><td>Sua base de clientes exportada de outro sistema.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A coluna <strong>Origem<\/strong> da lista mostra de onde vem cada contato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como adicionar um contato manualmente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Abrir o formul\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral, acesse <strong>Contatos<\/strong> e clique em <strong>+ Adicionar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Preencher os dados<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Obrigat\u00f3rio?<\/th><th>O que preencher<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Nome<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>O nome do contato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Sobrenome<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>O sobrenome do contato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>E-mail<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>O e-mail do contato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pa\u00eds<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>O pa\u00eds do n\u00famero de telefone.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Telefone<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>O n\u00famero, sem o c\u00f3digo do pa\u00eds (ele \u00e9 preenchido de acordo com o pa\u00eds escolhido).<\/td><\/tr><tr><td><strong>Etiquetas<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Uma ou v\u00e1rias etiquetas do tipo Contatos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td><strong>Aceito<\/strong>, <strong>Negado<\/strong> ou <strong>N\u00e3o respondido<\/strong>. Padr\u00e3o: <strong>N\u00e3o respondido<\/strong>.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a sua conta tiver <strong>campos personalizados<\/strong> (por exemplo, Empresa), eles tamb\u00e9m aparecem neste formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1900\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33125\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos.png 1900w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos-767x350.png 767w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos-1024x467.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-agregar-contactos-1536x701.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1900px) 100vw, 1900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Salvar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Salvar<\/strong>. Ao fazer isso, voc\u00ea confirma que tem o consentimento do contato para enviar mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como importar contatos com um arquivo CSV<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea tem muitos contatos em uma planilha, pode carreg\u00e1-los todos de uma vez com um arquivo <strong>CSV<\/strong> (um formato de planilha que voc\u00ea pode exportar do Excel ou do Google Sheets).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"position: relative; width: 100%; aspect-ratio: 16 \/ 9; overflow: hidden;\">\n  <iframe\n    src=\"https:\/\/embed.app.guidde.com\/playbooks\/cmpB8iunLvVeYDes4QMuVY?mode=videoOnly\"\n    title=\"Tutorial de Guidde\"\n    style=\"position: absolute; inset: 0; width: 100%; height: 100%; border: 0;\"\n    allowfullscreen\n    loading=\"lazy\"\n    allow=\"encrypted-media; fullscreen\">\n  <\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Abrir a importa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <strong>Contatos<\/strong>, clique na seta ao lado de <strong>+ Adicionar<\/strong> e escolha <strong>Importar arquivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Baixar o modelo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Baixar modelo CSV de exemplo<\/strong> e preencha com seus contatos, seguindo esta ordem de colunas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Coluna<\/th><th>Campo<\/th><th>Obrigat\u00f3rio?<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>A<\/td><td>Nome<\/td><td>Sim<\/td><td>Ana<\/td><\/tr><tr><td>B<\/td><td>Sobrenome<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Souza<\/td><\/tr><tr><td>C<\/td><td>Pa\u00eds (c\u00f3digo ISO)<\/td><td>Sim<\/td><td>BR<\/td><\/tr><tr><td>D<\/td><td>Telefone com c\u00f3digo internacional<\/td><td>Sim<\/td><td>5511912345678<\/td><\/tr><tr><td>E<\/td><td>E-mail<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>ana@exemplo.com<\/td><\/tr><tr><td>F<\/td><td>Etiquetas<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td><code>\"{Cliente atacadista,Interesse em t\u00eanis}\"<\/code><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O arquivo n\u00e3o tem linha de t\u00edtulos:<\/strong> cada linha, desde a primeira, \u00e9 um contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo de uma linha:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Ana,Souza,BR,5511912345678,ana@exemplo.com,\"{Cliente atacadista,Interesse em t\u00eanis}\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre as etiquetas:<\/strong> escreva-as entre chaves e aspas duplas, separadas por v\u00edrgulas, como no exemplo. As aspas s\u00e3o necess\u00e1rias porque as colunas do arquivo tamb\u00e9m s\u00e3o separadas por v\u00edrgulas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Salvar o arquivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salve o arquivo no formato <strong>.csv separado por v\u00edrgulas<\/strong>, sem linhas vazias e com tamanho m\u00e1ximo de <strong>30 MB<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante se voc\u00ea usa o Excel:<\/strong> em muitas configura\u00e7\u00f5es em portugu\u00eas, o Excel usa o ponto e v\u00edrgula como separador. Se voc\u00ea abrir o modelo e vir todos os dados na coluna A, edite-o no Google Sheets ou em um editor de texto, ou use no Excel <strong>Dados \u2192 De Texto\/CSV<\/strong> e escolha a v\u00edrgula como separador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Enviar o arquivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selecione o arquivo ou arraste-o para a \u00e1rea indicada e clique em <strong>Enviar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1898\" height=\"868\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33128\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc.png 1898w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc-768x351.png 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc-1024x468.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-subir-archivo-svc-1536x702.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regras da importa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Regra<\/th><th>Detalhe<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Formato<\/td><td>CSV separado por v\u00edrgulas, sem linhas vazias nem linha de t\u00edtulos.<\/td><\/tr><tr><td>Tamanho m\u00e1ximo<\/td><td>30 MB.<\/td><\/tr><tr><td>Campos obrigat\u00f3rios<\/td><td>Nome, Pa\u00eds e Telefone.<\/td><\/tr><tr><td>Dados duplicados<\/td><td>\u00c9 mantido o \u00faltimo registro encontrado no arquivo.<\/td><\/tr><tr><td>Inscri\u00e7\u00e3o<\/td><td>Os contatos importados ficam com a <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong> ativa por padr\u00e3o.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong> indica se um contato aceitou receber mensagens de marketing, como suas campanhas. \u00c9 o dado que define se um contato pode fazer parte das suas listas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Status<\/th><th>O que significa<\/th><th>Entra nas listas de campanhas?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Aceito<\/strong><\/td><td>O contato aceitou receber suas mensagens.<\/td><td>Sim<\/td><\/tr><tr><td><strong>Negado<\/strong><\/td><td>O contato recusou receber suas mensagens.<\/td><td>N\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>N\u00e3o respondido<\/strong><\/td><td>O contato ainda n\u00e3o respondeu.<\/td><td>N\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando cada status \u00e9 atribu\u00eddo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os contatos que voc\u00ea adiciona manualmente ficam como <strong>N\u00e3o respondido<\/strong>, a menos que voc\u00ea escolha outro status ao cri\u00e1-los.<\/li>\n\n\n\n<li>Os contatos que voc\u00ea importa com um arquivo CSV ficam com a inscri\u00e7\u00e3o ativa por padr\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode alterar o status de qualquer contato em <strong>Editar<\/strong>, no campo <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> altere um contato para <strong>Aceito<\/strong> apenas se ele realmente deu o consentimento para receber mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como gerenciar seus contatos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na lista de <strong>Contatos<\/strong>, cada linha tem estas a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>A\u00e7\u00e3o<\/th><th>Para que serve<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Editar<\/strong><\/td><td>Alterar os dados, as etiquetas ou o status de inscri\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ver chat<\/strong><\/td><td>Abrir a conversa com esse contato.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Iniciar chat<\/strong><\/td><td>Aparece nos contatos que ainda n\u00e3o t\u00eam uma conversa. Permite que voc\u00ea escreva primeiro, usando um modelo aprovado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a busca e o filtro para encontrar contatos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como iniciar um chat com um contato<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para escrever primeiro para um contato, voc\u00ea precisa usar um <strong>modelo aprovado<\/strong>: uma mensagem com formato predefinido que a Meta revisa e aprova antes que voc\u00ea possa envi\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <strong>Contatos<\/strong>, clique em <strong>Iniciar chat<\/strong> na linha do contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Na janela <strong>Enviar mensagem<\/strong>, escolha o <strong>modelo de mensagem<\/strong>. Voc\u00ea pode busc\u00e1-lo por palavra-chave.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o <strong>idioma<\/strong> do modelo.<\/li>\n\n\n\n<li>Preencha os campos que o modelo pedir, como o <strong>nome<\/strong> do contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Revise a pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o e clique em <strong>Enviar mensagem<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1898\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33131\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat.png 1898w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat-766x350.png 766w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat-1024x468.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/contactos-iniciar-chat-1536x702.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Use sempre o modelo de exemplo.<\/strong> Se voc\u00ea mudar a ordem das colunas, os dados ser\u00e3o carregados no campo errado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. N\u00e3o adicione uma linha de t\u00edtulos.<\/strong> A primeira linha do arquivo j\u00e1 precisa ser um contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Inclua o c\u00f3digo internacional nos telefones.<\/strong> Um n\u00famero sem c\u00f3digo do pa\u00eds n\u00e3o pode ser associado ao contato correto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Crie as etiquetas antes de importar.<\/strong> Em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>, crie as etiquetas do tipo Contatos que voc\u00ea vai usar na coluna F, com o mesmo nome exato. Assim, seus contatos ficam segmentados desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Edite o arquivo no Google Sheets ou em um editor de texto.<\/strong> Assim voc\u00ea evita que o Excel troque o separador por ponto e v\u00edrgula.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Revise os duplicados antes de enviar o arquivo.<\/strong> Se um contato aparecer duas vezes, s\u00f3 o \u00faltimo registro \u00e9 mantido. Verifique se o \u00faltimo tem os dados corretos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Divida arquivos grandes.<\/strong> Se o arquivo tiver mais de 30 MB, divida-o em v\u00e1rios arquivos menores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. Importe apenas contatos com consentimento.<\/strong> Os contatos importados ficam com a inscri\u00e7\u00e3o ativa por padr\u00e3o. Inclua apenas pessoas que aceitaram receber suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O arquivo n\u00e3o \u00e9 importado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> o arquivo n\u00e3o est\u00e1 no formato CSV separado por v\u00edrgulas, tem linhas vazias ou passa de 30 MB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> salve-o novamente como .csv separado por v\u00edrgulas, exclua as linhas vazias e verifique o tamanho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> faltam dados obrigat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se todas as linhas t\u00eam Nome, Pa\u00eds e Telefone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Todos os dados aparecem em uma \u00fanica coluna<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> voc\u00ea abriu o arquivo no Excel com uma configura\u00e7\u00e3o que usa ponto e v\u00edrgula como separador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> edite o arquivo no Google Sheets ou em um editor de texto. No Excel, use <strong>Dados \u2192 De Texto\/CSV<\/strong> e escolha a v\u00edrgula como separador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apareceu um contato chamado \u201cNome\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> voc\u00ea adicionou uma linha de t\u00edtulos ao arquivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> exclua essa linha do arquivo. Os dados precisam come\u00e7ar na primeira linha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os dados de um contato foram carregados incorretamente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> a ordem das colunas n\u00e3o corresponde ao modelo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> baixe o modelo de exemplo e copie seus dados seguindo a ordem dele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As etiquetas n\u00e3o foram atribu\u00eddas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> as etiquetas n\u00e3o est\u00e3o entre aspas duplas e chaves.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> escreva-as no formato <code>\"{ETIQUETA1,ETIQUETA2}\"<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> o nome n\u00e3o corresponde a uma etiqueta existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong> se a etiqueta existe, \u00e9 do tipo Contatos e est\u00e1 escrita da mesma forma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um contato n\u00e3o aparece nas minhas listas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> o status de inscri\u00e7\u00e3o dele \u00e9 <strong>Negado<\/strong> ou <strong>N\u00e3o respondido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> s\u00f3 entram nas listas os contatos com status <strong>Aceito<\/strong>. Verifique o status em <strong>Editar<\/strong>, no campo <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo iniciar um chat com um contato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poss\u00edvel causa:<\/strong> voc\u00ea n\u00e3o tem modelos aprovados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> para escrever primeiro para um contato, voc\u00ea precisa de pelo menos um modelo aprovado pela Meta. Crie-o em <strong>Marketing \u2192 Modelos<\/strong> e aguarde a aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais dados s\u00e3o obrigat\u00f3rios para adicionar um contato?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nome, Pa\u00eds e Telefone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o tamanho m\u00e1ximo do arquivo de importa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 30 MB.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O arquivo tem linha de t\u00edtulos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Cada linha, desde a primeira, \u00e9 um contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se um contato aparecer duas vezes no arquivo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 mantido o \u00faltimo registro encontrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais status de inscri\u00e7\u00e3o existem?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas: <strong>Aceito<\/strong>, <strong>Negado<\/strong> e <strong>N\u00e3o respondido<\/strong>. S\u00f3 fazem parte das listas de campanhas os contatos com status <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso alterar o status de inscri\u00e7\u00e3o de um contato?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Em <strong>Editar<\/strong>, no campo <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong>. Altere para <strong>Aceito<\/strong> apenas se o contato deu o consentimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com qual inscri\u00e7\u00e3o ficam os contatos importados?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong> ativa por padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso atribuir etiquetas ao importar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Adicione-as na coluna F, entre aspas duplas e chaves: <code>\"{ETIQUETA1,ETIQUETA2}\"<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso escrever para um contato que nunca escreveu para mim?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, com a a\u00e7\u00e3o <strong>Iniciar chat<\/strong>. A primeira mensagem precisa ser enviada com um modelo aprovado.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n  <div class=\"cc-help-box__heading\">\n    <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\">\n    <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n  <\/div>\n  <div class=\"cc-help-box__links\">\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetas-chatecommerce\/\">Etiquetas: como criar, organizar e usar para segmentar campanhas<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/listas-de-contatos-filtros-chatecommerce\/\">Listas de contatos: como cri\u00e1-las com filtros<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/criar-enviar-campanhas-marketing-chat-center\/\">Como criar e enviar uma campanha<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/contatos-e-campanhas\/\">Ver todos os guias de Contatos e campanhas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Um contato \u00e9 uma pessoa cadastrada na sua conta da ChateCommerce: um cliente ou um potencial cliente. 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