{"id":33113,"date":"2026-01-19T16:48:54","date_gmt":"2026-01-19T16:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/filtros-avanzados-listas-contactos-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-26T17:02:48","modified_gmt":"2026-10-26T17:02:48","slug":"listas-de-contatos-filtros-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/listas-de-contatos-filtros-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Listas de contatos: como cri\u00e1-las com filtros para segmentar suas campanhas"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>lista de contatos<\/strong> \u00e9 um grupo de contatos que atendem \u00e0s condi\u00e7\u00f5es que voc\u00ea define com <strong>filtros<\/strong>. Por exemplo: \u201cclientes do Brasil que abandonaram um carrinho\u201d ou \u201ccontatos que n\u00e3o responderam \u00e0 \u00faltima campanha\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As listas s\u00e3o <strong>din\u00e2micas<\/strong>: elas se atualizam sozinhas. Quando um contato passa a atender aos filtros, ele entra na lista. Quando deixa de atend\u00ea-los, sai.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> se voc\u00ea envia todas as campanhas para todos os seus contatos, cada pessoa recebe mensagens que n\u00e3o s\u00e3o do seu interesse. Isso reduz as respostas e aumenta os cancelamentos de inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar campanhas apenas para o p\u00fablico que tem interesse na mensagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperar carrinhos abandonados ou fazer o acompanhamento p\u00f3s-venda.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrar em contato novamente com quem n\u00e3o respondeu a uma campanha anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>Excluir contatos que n\u00e3o deveriam receber um envio.<\/li>\n\n\n\n<li>Manter seus p\u00fablicos atualizados sem trabalho manual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tenha em mente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00f3 fazem parte de uma lista os contatos com status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Para filtrar por <strong>Pedidos<\/strong>, sua loja precisa estar conectada \u00e0 ChateCommerce.<\/li>\n\n\n\n<li>Para filtrar por <strong>Etiquetas<\/strong>, seus contatos ou chats precisam ter etiquetas atribu\u00eddas. Explicamos como em <strong>Etiquetas: como criar, organizar e usar<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de filtros dispon\u00edveis<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Filtro<\/th><th>O que permite segmentar<\/th><th>Op\u00e7\u00f5es<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Dados do contato<\/strong><\/td><td>As informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do contato<\/td><td>E-mail, Nome, Telefone e Pa\u00eds<\/td><\/tr><tr><td><strong>Etiquetas<\/strong><\/td><td>Interesses, motivos de contato ou grupos<\/td><td>Etiquetas de contato ou etiquetas de chat<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pedidos<\/strong><\/td><td>O hist\u00f3rico de compras<\/td><td>Pedidos abandonados ou pedidos conclu\u00eddos<\/td><\/tr><tr><td><strong>Intera\u00e7\u00e3o em campanhas<\/strong><\/td><td>O comportamento em campanhas anteriores<\/td><td>Foi enviada ou Respondeu<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada filtro tem suas pr\u00f3prias <strong>condi\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <strong>Pa\u00eds<\/strong>, voc\u00ea pode escolher \u201c\u00e9 igual a\u201d ou \u201cn\u00e3o \u00e9 igual a\u201d e selecionar um pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>Em <strong>Nome<\/strong>, voc\u00ea pode escolher \u201ccome\u00e7a com\u201d, \u201ctermina com\u201d, \u201c\u00e9 igual a\u201d ou \u201cest\u00e1 vazio\u201d, entre outras.<\/li>\n\n\n\n<li>Em <strong>Etiquetas<\/strong>, voc\u00ea pode escolher:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Condi\u00e7\u00e3o<\/th><th>Quais contatos inclui<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u00c9 igual a<\/strong><\/td><td>Os que t\u00eam essa etiqueta<\/td><\/tr><tr><td><strong>N\u00e3o \u00e9 igual a<\/strong><\/td><td>Os que n\u00e3o t\u00eam essa etiqueta<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00c9 qualquer um de<\/strong><\/td><td>Os que t\u00eam pelo menos uma das etiquetas escolhidas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <strong>Intera\u00e7\u00e3o em campanhas<\/strong>, se voc\u00ea escolher <strong>Respondeu<\/strong>, define se o contato respondeu a <strong>todas<\/strong>, <strong>algumas<\/strong> ou <strong>nenhuma<\/strong> das campanhas selecionadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma lista passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<iframe width=\"700px\" height=\"400px\" src=\"https:\/\/embed.app.guidde.com\/playbooks\/3kEwPSNbyjaGWRzs1kYdfq?mode=videoOnly\" title=\"Configurar Nuevos Filtros Para Listas Din\u00e1micas En Chatcenter\" frameborder=\"0\" referrerpolicy=\"unsafe-url\" allowfullscreen=\"true\" allow=\"clipboard-write\" sandbox=\"allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-presentation\" style=\"border-radius: 10px\"><\/iframe>\n<div style=\"display: none\">\n <p>00:00: este tutorial Explica c\u00f3mo crear listas din\u00e1micas utilizando nuevos filtros en chat Center<\/p>\n <p>00:06: Aprender\u00e1s a configurar criterios espec\u00edficos para segmentar contactos, con el objetivo de crear campa\u00f1as de marketing de Whatsapp m\u00e1s eficaces y eficientes<\/p>\n <p>00:16: Haz clic en la secci\u00f3n contactos para acceder a la gesti\u00f3n de tus contactos en chat Center<\/p>\n <p>00:22: Haz clic en listas para ver y administrar las listas de contactos existentes<\/p>\n <p>00:29: Haz clic en crear lista para comenzar a configurar una nueva lista din\u00e1mica<\/p>\n <p>00:34: Haz clic en el campo nombre para ingresar el nombre de la nueva lista<\/p>\n <p>00:40: Ingresa, el nombre de la lista, por ejemplo clientes de Argentina y Colombia para identificarlas f\u00e1cilmente.<\/p>\n <p>00:47: Haz clic en agregar filtro para definir criterios que segmenten los contactos de la lista<\/p>\n <p>00:53: Haz clic en el \u00e1rea indicada para desplegar las opciones disponibles para el filtro<\/p>\n <p>00:59: Haz clic en datos del contacto para elegir atributos relacionados con la informaci\u00f3n del contacto<\/p>\n <p>01:06: Haz clic en el \u00e1rea correspondiente para mostrar las opciones espec\u00edficas dentro de datos del contacto<\/p>\n <p>01:13: Haz clic en pa\u00eds para filtrar contactos seg\u00fan su pa\u00eds de residencia<\/p>\n <p>01:18: Haz clic en el \u00e1rea para desplegar las condiciones disponibles para el filtro de pa\u00eds<\/p>\n <p>01:24: Haz clic en es igual a para establecer que el filtro coincida exactamente con un pa\u00eds espec\u00edfico.<\/p>\n <p>01:31: Haz clic en el \u00e1rea para ingresar el valor que definir\u00e1 el filtro de pa\u00eds<\/p>\n <p>01:36: Escribe ar para buscar y seleccionar el pa\u00eds Argentina en la lista de opciones.<\/p>\n <p>01:42: Haz clic en Argentina para aplicar este pa\u00eds como criterio del filtro<\/p>\n <p>01:47: Haz clic en aceptar para guardar el filtro configurado para Argentina<\/p>\n <p>01:52: Haz clic en aplicar para activar el filtro y segmentar los contactos seg\u00fan el criterio definido<\/p>\n <p>01:59: Haz clic en el \u00e1rea indicada para agregar una nueva condici\u00f3n al filtro<\/p>\n <p>02:04: Haz clic en el \u00e1rea para desplegar las opciones de condici\u00f3n disponibles<\/p>\n <p>02:10: Haz clic en no para A\u00f1adir una condici\u00f3n alternativa en el filtro<\/p>\n <p>02:15: Escribe or para buscar y seleccionar la opci\u00f3n correspondiente al operador l\u00f3gico or.<\/p>\n <p>02:20: Haz clic en el \u00e1rea para confirmar la Selecci\u00f3n del operador or en el filtro<\/p>\n <p>02:26: Haz clic en datos del contacto para elegir nuevamente atributos relacionados con la informaci\u00f3n del contacto<\/p>\n <p>02:33: Haz clic en el \u00e1rea correspondiente para mostrar las opciones espec\u00edficas dentro de datos del contacto<\/p>\n <p>02:40: Haz clic en pa\u00eds para filtrar contactos seg\u00fan su pa\u00eds de residencia<\/p>\n <p>02:45: Haz clic en el \u00e1rea para desplegar las condiciones disponibles para el filtro de pa\u00eds<\/p>\n <p>02:51: Haz clic en es igual a para establecer que el filtro coincida exactamente con un pa\u00eds espec\u00edfico.<\/p>\n <p>02:58: Haz clic en el \u00e1rea para ingresar el valor que definir\u00e1 el filtro de pa\u00eds<\/p>\n <p>03:03: Escribe seo para buscar y seleccionar el pa\u00eds Colombia en la lista de opciones.<\/p>\n <p>03:09: Haz clic en Colombia para aplicar este pa\u00eds como criterio del filtro<\/p>\n <p>03:14: Haz clic en aceptar para guardar el filtro configurado para Colombia<\/p>\n <p>03:19: Haz clic en aplicar para activar todos los filtros y segmentar los contactos seg\u00fan Los criterios definidos<\/p>\n <p>03:26: Haz clic en crear lista para guardar la nueva lista din\u00e1mica con los filtros aplicados<\/p>\n <p>03:32: Has configurado correctamente nuevos filtros para crear listas din\u00e1micas segmentando contactos por pa\u00eds. Ahora puedes utilizar estas listas para campa\u00f1as de marketing por Whatsapp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Acessar Listas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral, acesse <strong>Contatos<\/strong> e abra a aba <strong>Listas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Criar a lista<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar lista<\/strong> e escreva o <strong>nome<\/strong>. Use um nome que descreva o p\u00fablico, por exemplo: \u201cClientes do Brasil e de Portugal\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Adicionar um filtro<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique em <strong>Adicionar filtro<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o tipo de filtro (por exemplo, <strong>Dados do contato<\/strong>).<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha a op\u00e7\u00e3o (por exemplo, <strong>Pa\u00eds<\/strong>).<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha a condi\u00e7\u00e3o (por exemplo, <strong>\u00c9 igual a<\/strong>).<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o valor (por exemplo, <strong>Brasil<\/strong>).<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Aceitar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1898\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33106\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos.png 1898w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-766x350.png 766w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-1024x468.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-1536x702.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Combinar filtros (opcional)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicione outro filtro e escolha o operador <strong>E<\/strong> ou <strong>OU<\/strong> para combin\u00e1-lo com o anterior (veja a se\u00e7\u00e3o seguinte).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5 \u2014 Aplicar e salvar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Aplicar<\/strong>. Abaixo dos filtros, voc\u00ea ver\u00e1 quantos <strong>contatos atribu\u00eddos<\/strong> a lista tem e os detalhes de cada um (nome, e-mail, telefone, etiquetas e origem). Se o resultado for o esperado, clique em <strong>Criar lista<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como combinar filtros com E e OU<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Operador<\/th><th>O que faz<\/th><th>Exemplo<\/th><th>Resultado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>E<\/strong><\/td><td>O contato precisa atender a todos os filtros<\/td><td>Pa\u00eds \u00e9 igual a Brasil <strong>E<\/strong> Pedidos abandonados<\/td><td>Apenas contatos do Brasil que abandonaram um carrinho<\/td><\/tr><tr><td><strong>OU<\/strong><\/td><td>O contato precisa atender a pelo menos um dos filtros<\/td><td>Pa\u00eds \u00e9 igual a Brasil <strong>OU<\/strong> Pa\u00eds \u00e9 igual a Portugal<\/td><td>Contatos do Brasil e tamb\u00e9m de Portugal<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regra pr\u00e1tica:<\/strong> cada <strong>E<\/strong> que voc\u00ea adiciona diminui a lista. Cada <strong>OU<\/strong> aumenta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1898\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33109\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros.png 1898w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros-766x350.png 766w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros-1024x468.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/contactos-crear-lista-de-contactos-agregar-filtros-1536x702.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como editar uma lista<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <strong>Contatos<\/strong> \u2192 aba <strong>Listas<\/strong>, abra a lista que voc\u00ea quer alterar.<\/li>\n\n\n\n<li>Em <strong>Editar lista<\/strong>, altere o nome ou os filtros: voc\u00ea pode adicionar filtros novos ou modificar os existentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Aplicar<\/strong> para ver como a lista fica com as altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Salvar altera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode usar a busca da lista para verificar se um contato espec\u00edfico foi inclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As listas se atualizam sozinhas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa montar a lista de novo quando seus contatos mudam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um contato novo que atende aos filtros entra automaticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Um contato que deixa de atend\u00ea-los sai. Por exemplo, se a etiqueta usada pelo filtro for removida dele.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como usar a lista em uma campanha<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao criar uma campanha em <strong>Marketing<\/strong> \u2192 <strong>Campanhas<\/strong>, v\u00e1 at\u00e9 <strong>P\u00fablico-alvo<\/strong>, escolha <strong>Listas de contatos<\/strong> e selecione sua lista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de listas \u00fateis<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Objetivo<\/th><th>Filtros<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Recuperar carrinhos abandonados<\/td><td><strong>Pedidos<\/strong> \u2192 Pedidos abandonados<\/td><\/tr><tr><td>Acompanhamento p\u00f3s-venda<\/td><td><strong>Pedidos<\/strong> \u2192 Pedidos conclu\u00eddos<\/td><\/tr><tr><td>Promover uma categoria de produtos<\/td><td><strong>Etiquetas<\/strong> \u2192 Do chat \u2192 \u00c9 igual a \u2192 \u201cInteresse em t\u00eanis\u201d<\/td><\/tr><tr><td>Entrar em contato com quem n\u00e3o respondeu<\/td><td><strong>Intera\u00e7\u00e3o em campanhas<\/strong> \u2192 Respondeu \u2192 Nenhuma destas campanhas \u2192 [campanha anterior]<\/td><\/tr><tr><td>Excluir quem j\u00e1 comprou em uma promo\u00e7\u00e3o<\/td><td><strong>Etiquetas<\/strong> \u2192 Do contato \u2192 N\u00e3o \u00e9 igual a \u2192 \u201cComprou Black Friday 2026\u201d<\/td><\/tr><tr><td>Campanha por pa\u00eds<\/td><td><strong>Dados do contato<\/strong> \u2192 Pa\u00eds \u2192 \u00c9 igual a \u2192 [pa\u00eds]<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Revise o resultado antes de salvar.<\/strong> Clique em <strong>Aplicar<\/strong> e verifique quantos <strong>contatos atribu\u00eddos<\/strong> ficaram. Uma lista vazia ou grande demais costuma indicar um filtro mal configurado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. D\u00ea \u00e0s listas o nome do p\u00fablico.<\/strong> \u201cAbandonaram carrinho \u2013 Brasil\u201d \u00e9 mais f\u00e1cil de entender do que \u201cLista 3\u201d na hora de escolher a lista em uma campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Use E com cuidado.<\/strong> Cada filtro combinado com <strong>E<\/strong> reduz a lista. Se voc\u00ea combinar muitos, pode ficar com pouqu\u00edssimos contatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Use as exclus\u00f5es.<\/strong> \u201cN\u00e3o \u00e9 igual a\u201d e \u201cNenhuma destas campanhas\u201d evitam que um contato receba uma mensagem que j\u00e1 n\u00e3o faz sentido para ele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Aproveite as etiquetas da IA.<\/strong> Se voc\u00ea usa a etiquetagem autom\u00e1tica, as etiquetas de chat permitem montar listas de acordo com o que seus clientes perguntaram, sem etiquetar ningu\u00e9m manualmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Minha lista n\u00e3o tem contatos ou tem menos do que o esperado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> os contatos n\u00e3o t\u00eam status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> s\u00f3 entram em uma lista os contatos que aceitaram a inscri\u00e7\u00e3o. Verifique o campo <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/strong> na ficha do contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> voc\u00ea combinou filtros com <strong>E<\/strong> e eles est\u00e3o restritivos demais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se algum deles deveria ser combinado com <strong>OU<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o filtro de etiquetas usa a origem errada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se voc\u00ea escolheu <strong>Do chat<\/strong> ou <strong>Do contato<\/strong>. Uma etiqueta de Contatos n\u00e3o aparece em um filtro de chat, e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica:<\/strong> use a busca da lista para verificar se um contato espec\u00edfico foi inclu\u00eddo. Se ele n\u00e3o aparecer, verifique o status de inscri\u00e7\u00e3o e se ele atende a cada filtro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um contato saiu da lista<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> ele deixou de atender aos filtros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> esse \u00e9 o comportamento esperado das listas din\u00e2micas. Por exemplo, se a etiqueta usada pelo filtro foi removida dele, ele sai da lista automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o vejo a op\u00e7\u00e3o de filtrar por pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> sua loja n\u00e3o est\u00e1 conectada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> conecte sua loja em <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2192 <strong>Lojas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As listas se atualizam sozinhas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Os contatos entram e saem automaticamente conforme atendem ou n\u00e3o aos filtros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso editar uma lista depois de cri\u00e1-la?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Em <strong>Contatos<\/strong> \u2192 <strong>Listas<\/strong>, abra a lista, altere o nome ou os filtros e clique em <strong>Salvar altera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso combinar v\u00e1rios filtros?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode combin\u00e1-los com <strong>E<\/strong> (todos precisam ser atendidos) ou <strong>OU<\/strong> (pelo menos um precisa ser atendido).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso excluir contatos de uma lista?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Use condi\u00e7\u00f5es como <strong>N\u00e3o \u00e9 igual a<\/strong> ou, em Intera\u00e7\u00e3o em campanhas, <strong>Nenhuma destas campanhas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que um contato que atende aos filtros n\u00e3o aparece na minha lista?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque s\u00f3 fazem parte de uma lista os contatos com status de inscri\u00e7\u00e3o <strong>Aceito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso usar as etiquetas atribu\u00eddas pela IA?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. No filtro <strong>Etiquetas<\/strong>, escolha <strong>Do chat<\/strong> e selecione a etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n  <div class=\"cc-help-box__heading\">\n    <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\">\n    <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n  <\/div>\n  <div class=\"cc-help-box__links\">\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetas-chatecommerce\/\">Etiquetas: como criar, organizar e usar para segmentar campanhas<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\">Como adicionar contatos na ChateCommerce<\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\">Como criar e enviar uma campanha<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Precisa de ajuda?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/contatos-e-campanhas\/\">Ver todos os guias de Contatos e campanhas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Uma lista de contatos \u00e9 um grupo de contatos que atendem \u00e0s condi\u00e7\u00f5es que voc\u00ea define com filtros. 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