{"id":33100,"date":"2025-12-23T22:24:02","date_gmt":"2025-12-23T22:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/etiquetado-automatico-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-22T15:17:53","modified_gmt":"2026-10-22T15:17:53","slug":"etiquetagem-automatica-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>etiqueta<\/strong> \u00e9 uma categoria que voc\u00ea atribui a um chat para identificar sobre o que ele tratou. Por exemplo, \u201cEnvios\u201d, \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cT\u00eanis\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a <strong>etiquetagem autom\u00e1tica<\/strong>, a IA da ChateCommerce atribui uma etiqueta a cada chat quando ele \u00e9 encerrado. Para escolh\u00ea-la, a IA analisa a conversa completa e a compara com a <strong>descri\u00e7\u00e3o<\/strong> que voc\u00ea escreveu para cada etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> etiquetar cada chat manualmente leva tempo, e cada pessoa da equipe pode aplicar um crit\u00e9rio diferente. Sem etiquetas, voc\u00ea n\u00e3o consegue saber quais s\u00e3o os assuntos que seus clientes mais perguntam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Economizar o tempo de etiquetar conversas manualmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicar sempre o mesmo crit\u00e9rio, definido por voc\u00ea na descri\u00e7\u00e3o de cada etiqueta.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar os assuntos e motivos de contato mais frequentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar tend\u00eancias no relat\u00f3rio de etiquetas do <strong>Analytics<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter pelo menos uma etiqueta do tipo <strong>Chats<\/strong> criada, com sua descri\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Ativar a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir etiquetagem inteligente<\/strong> (explicamos como mais abaixo).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u26a0\ufe0f Observa\u00e7\u00e3o importante:<\/strong> a IA n\u00e3o cria etiquetas novas. Ela atribui apenas as que voc\u00ea criou previamente, e somente quando o chat \u00e9 encerrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de etiquetas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong> existem tr\u00eas tipos de etiquetas. A etiquetagem autom\u00e1tica usa apenas as do tipo <strong>Chats<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33089\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas.png 1918w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-300x136.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-768x347.png 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-1024x463.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-1536x694.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1918px) 100vw, 1918px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Para que \u00e9 usada<\/th><th>A etiquetagem autom\u00e1tica usa?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Chats<\/strong><\/td><td>Classificar conversas por assunto.<\/td><td>\u2705 Sim<\/td><\/tr><tr><td><strong>Contatos<\/strong><\/td><td>Segmentar contatos, por exemplo, para campanhas.<\/td><td>\u274c N\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fonte de conhecimento<\/strong><\/td><td>Organizar as FAQs do Agente IA.<\/td><td>\u274c N\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma etiqueta passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Acessar Etiquetas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral, acesse <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Abrir o formul\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar etiqueta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33092\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas.png 1918w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas-300x136.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas-1536x694.png 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas-1024x463.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-crear-etiquetas-768x347.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1918px) 100vw, 1918px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Preencher os campos<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Obrigat\u00f3rio?<\/th><th>O que preencher<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Tipo<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>Selecione <strong>Chats<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Nome<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>Um nome representativo do assunto, para identific\u00e1-lo rapidamente. Por exemplo: \u201cEnvios\u201d. Evite termos gen\u00e9ricos como \u201cOutros\u201d ou \u201cDiversos\u201d.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Cor<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Ajuda a diferenciar as etiquetas visualmente.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00cdcone<\/strong><\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Assim como a cor, \u00e9 um apoio visual.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Sim<\/td><td>O crit\u00e9rio que a IA usar\u00e1 para atribuir a etiqueta. M\u00e1ximo de 100 caracteres.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Salvar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar etiqueta<\/strong>. A etiqueta aparecer\u00e1 na lista como vis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escrever uma boa descri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A descri\u00e7\u00e3o \u00e9 a instru\u00e7\u00e3o que a IA l\u00ea para decidir se um chat corresponde \u00e0quela etiqueta. Se for vaga, a IA n\u00e3o ter\u00e1 um crit\u00e9rio claro para atribu\u00ed-la.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u274c Descri\u00e7\u00e3o pouco \u00fatil<\/th><th>\u2705 Descri\u00e7\u00e3o eficaz<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u201cPiscina\u201d<\/td><td>\u201cClientes que perguntam sobre piscinas ou acess\u00f3rios. Ex.: Voc\u00eas t\u00eam piscina de lona?\u201d<\/td><\/tr><tr><td>\u201cTeste\u201d<\/td><td>\u201cClientes que perguntam sobre envios. Ex.: Quanto tempo demora para chegar?\u201d<\/td><\/tr><tr><td>\u201cVenda\u201d<\/td><td>\u201cClientes que querem comprar um produto. Ex.: Quero comprar, como fa\u00e7o o pagamento?\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>F\u00f3rmula pr\u00e1tica:<\/strong> <em>\u201cClientes que perguntam sobre [assunto]. Ex.: [frase real de um cliente]\u201d<\/em>. Incluir uma ou duas frases de exemplo ajuda a IA a reconhecer o assunto mesmo que o cliente use outras palavras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ativar a etiquetagem autom\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de criar suas etiquetas, acesse <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> e ative a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir etiquetagem inteligente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir desse momento, a IA vai etiquetar automaticamente seus chats de acordo com o conte\u00fado de cada conversa, usando as etiquetas que voc\u00ea criou na se\u00e7\u00e3o <strong>Etiquetas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> a op\u00e7\u00e3o s\u00f3 pode ser ativada se voc\u00ea j\u00e1 tiver etiquetas criadas. Se ainda n\u00e3o tiver, clique em <strong>Gerenciar etiquetas<\/strong>, abaixo do bot\u00e3o, para ir direto \u00e0 cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1900\" height=\"867\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33095\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia.png 1900w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia-1536x701.png 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia-1024x467.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/configuracion-etiquetas-configuracion-ia-767x350.png 767w\" sizes=\"(max-width: 1900px) 100vw, 1900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando a etiqueta \u00e9 atribu\u00edda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A etiquetagem autom\u00e1tica \u00e9 aplicada quando um chat \u00e9 encerrado, de forma manual ou autom\u00e1tica. Nesse momento, a IA:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisa a conversa completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Compara a conversa com as descri\u00e7\u00f5es das suas etiquetas do tipo <strong>Chats<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se alguma corresponder, atribui essa etiqueta ao chat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tempo que um chat permanece aberto antes de ser encerrado automaticamente \u00e9 configur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Etiqueta:<\/strong> T\u00eanis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descri\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u201cClientes que perguntam sobre t\u00eanis. Ex.: Estou procurando um t\u00eanis, tem no tamanho 40?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado:<\/strong> um cliente pergunta se h\u00e1 estoque de um modelo de t\u00eanis. Quando o chat \u00e9 encerrado, a IA atribui a etiqueta <strong>T\u00eanis<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regras da etiquetagem autom\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Regra<\/th><th>Detalhe<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Etiquetas por chat<\/td><td>Apenas uma.<\/td><\/tr><tr><td>Quando \u00e9 aplicada<\/td><td>Somente em chats encerrados.<\/td><\/tr><tr><td>Quais etiquetas usa<\/td><td>Somente as do tipo Chats criadas por voc\u00ea.<\/td><\/tr><tr><td>Em que se baseia<\/td><td>Exclusivamente na descri\u00e7\u00e3o de cada etiqueta.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetagem manual e sugest\u00f5es da IA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da etiquetagem autom\u00e1tica, na se\u00e7\u00e3o <strong>Chats<\/strong> voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atribuir uma etiqueta manualmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir \u00e0 IA uma <strong>sugest\u00e3o de etiqueta<\/strong> antes de encerrar o chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar suas etiquetas no Analytics<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na se\u00e7\u00e3o <strong>Analytics<\/strong>, o relat\u00f3rio de <strong>participa\u00e7\u00e3o de etiquetas<\/strong> mostra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A distribui\u00e7\u00e3o de conversas por etiqueta.<\/li>\n\n\n\n<li>Os assuntos mais perguntados.<\/li>\n\n\n\n<li>As tend\u00eancias nos motivos de contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo de uso:<\/strong> se \u201cEnvios\u201d for a etiqueta mais frequente nos seus chats, vale a pena adicionar mais informa\u00e7\u00f5es sobre envios \u00e0s fontes de conhecimento do Agente IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Escreva descri\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/strong> Repetir o nome da etiqueta na descri\u00e7\u00e3o (\u201cPiscina: piscina\u201d) n\u00e3o d\u00e1 \u00e0 IA nenhum crit\u00e9rio para atribu\u00ed-la.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Inclua frases de exemplo na descri\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u201cTodos os clientes que perguntam sobre vestidos. Ex.: Quero comprar um vestido\u201d funciona melhor do que \u201cVestidos\u201d, porque mostra \u00e0 IA como seus clientes realmente escrevem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Evite etiquetas gen\u00e9ricas.<\/strong> Nomes como \u201cOutros\u201d ou \u201cDiversos\u201d n\u00e3o dizem nada nos relat\u00f3rios do Analytics e d\u00e3o \u00e0 IA uma op\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para chats que deveriam ter uma etiqueta mais precisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Evite etiquetas que se sobreponham.<\/strong> Se \u201cEnvios\u201d e \u201cRastreamento de pedido\u201d descrevem quase a mesma coisa, a IA pode atribuir uma ou outra para chats parecidos. Como apenas uma etiqueta \u00e9 atribu\u00edda por chat, defina limites claros entre elas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Comece com poucas etiquetas.<\/strong> Entre 5 e 10 etiquetas que cubram seus principais motivos de contato s\u00e3o mais f\u00e1ceis de manter e geram relat\u00f3rios mais claros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Revise os resultados nas primeiras semanas.<\/strong> Abra alguns chats etiquetados e verifique se a etiqueta est\u00e1 correta. Se n\u00e3o estiver, ajuste a descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Use o Analytics para melhorar seu agente.<\/strong> Os assuntos mais perguntados s\u00e3o os que mais vale a pena refor\u00e7ar nas fontes de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A IA n\u00e3o atribui etiquetas aos meus chats<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a etiquetagem autom\u00e1tica n\u00e3o est\u00e1 ativada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, verifique se <strong>Permitir etiquetagem inteligente<\/strong> est\u00e1 ativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o chat ainda n\u00e3o foi encerrado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> a etiquetagem autom\u00e1tica \u00e9 aplicada apenas a chats encerrados. Verifique o tempo configurado para o encerramento autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> as etiquetas n\u00e3o s\u00e3o do tipo Chats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>, verifique se as etiquetas est\u00e3o na aba <strong>Chats<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> nenhuma descri\u00e7\u00e3o corresponde \u00e0 conversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> esse \u00e9 o comportamento esperado. Se o assunto se repetir, crie uma nova etiqueta para cobri-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo ativar a etiquetagem inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> voc\u00ea n\u00e3o tem etiquetas criadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> clique em <strong>Gerenciar etiquetas<\/strong>, abaixo do bot\u00e3o, crie pelo menos uma etiqueta do tipo Chats e tente novamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A IA atribui a etiqueta errada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 vaga ou se sobrep\u00f5e a outra etiqueta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> reescreva a descri\u00e7\u00e3o com um crit\u00e9rio mais espec\u00edfico, adicione uma frase de exemplo e diferencie-a das etiquetas parecidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preciso atribuir mais de uma etiqueta a um chat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a etiquetagem autom\u00e1tica atribui apenas uma etiqueta por chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> atribua as etiquetas adicionais manualmente na se\u00e7\u00e3o <strong>Chats<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preciso ativar a etiquetagem autom\u00e1tica?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Depois de criar suas etiquetas, ative a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir etiquetagem inteligente<\/strong> em <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A IA pode criar etiquetas novas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Ela atribui apenas as etiquetas que voc\u00ea criou previamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantas etiquetas a IA atribui por chat?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os chats que continuam abertos s\u00e3o etiquetados?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A etiquetagem autom\u00e1tica \u00e9 aplicada somente quando o chat \u00e9 encerrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso alterar uma etiqueta atribu\u00edda pela IA?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode alterar a etiqueta manualmente na se\u00e7\u00e3o <strong>Chats<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantos caracteres a descri\u00e7\u00e3o pode ter?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 100 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se eu ocultar uma etiqueta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela deixa de aparecer nas conversas \u00e0s quais j\u00e1 estava atribu\u00edda. Voc\u00ea pode exibi-la novamente a qualquer momento em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>, com o bot\u00e3o da coluna <strong>Status<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n  <div class=\"cc-help-box__heading\">\n    <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\">\n    <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n  <\/div>\n  <div class=\"cc-help-box__links\">\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/fontes-de-conhecimento-agente-ia-chatecommerce\/\">Fontes de conhecimento: treine seu Agente IA <\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/gestao-automatica-de-tickets-com-agente-ia-chatecommerce\/\">Gest\u00e3o autom\u00e1tica de tickets com Agente IA <\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/playground-agente-ia-chatecommerce\/\">Playground: teste seu Agente IA antes de conect\u00e1-lo <\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/agente-ia\/\">Ver todos os guias de Agente IA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Uma etiqueta \u00e9 uma categoria que voc\u00ea atribui a um chat para identificar sobre o que ele tratou. Por exemplo, \u201cEnvios\u201d, \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cT\u00eanis\u201d. Com a etiquetagem autom\u00e1tica, a IA da ChateCommerce atribui uma etiqueta a cada chat quando ele \u00e9 encerrado. Para escolh\u00ea-la, a IA analisa a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":31937,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[537,193],"tags":[],"class_list":["post-33100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agente-ia","category-ajuda"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Etiquetagem autom\u00e1tica: organize seus chats com IA | ChateCommerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a IA da ChateCommerce atribui etiquetas aos seus chats ao encerr\u00e1-los, como criar etiquetas eficazes e como analis\u00e1-las no Analytics.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize seus chats com IA | ChateCommerce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como a IA da ChateCommerce atribui etiquetas aos seus chats ao encerr\u00e1-los, como criar etiquetas eficazes e como analis\u00e1-las no Analytics.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Com\u00e9rcio social - Venda atrav\u00e9s do WhatsApp, m\u00eddia social e Chat\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-23T22:24:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-22T15:17:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"504\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gonzalo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ChatCenterNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ChatCenterNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"gonzalo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize seus chats com IA | ChateCommerce","description":"Saiba como a IA da ChateCommerce atribui etiquetas aos seus chats ao encerr\u00e1-los, como criar etiquetas eficazes e como analis\u00e1-las no Analytics.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize seus chats com IA | ChateCommerce","og_description":"Saiba como a IA da ChateCommerce atribui etiquetas aos seus chats ao encerr\u00e1-los, como criar etiquetas eficazes e como analis\u00e1-las no Analytics.","og_url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/","og_site_name":"Com\u00e9rcio social - Venda atrav\u00e9s do WhatsApp, m\u00eddia social e Chat","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork","article_published_time":"2025-12-23T22:24:02+00:00","article_modified_time":"2026-10-22T15:17:53+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":504,"url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","type":"image\/png"}],"author":"gonzalo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ChatCenterNet","twitter_site":"@ChatCenterNet","twitter_misc":{"Escrito por":"gonzalo","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/"},"author":{"name":"gonzalo","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#\/schema\/person\/1d38a7d98c36919ab0dd677eac52a0ae"},"headline":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA","datePublished":"2025-12-23T22:24:02+00:00","dateModified":"2026-10-22T15:17:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/"},"wordCount":1485,"publisher":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","articleSection":["Agente IA","Ajuda"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/","url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/","name":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize seus chats com IA | ChateCommerce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","datePublished":"2025-12-23T22:24:02+00:00","dateModified":"2026-10-22T15:17:53+00:00","description":"Saiba como a IA da ChateCommerce atribui etiquetas aos seus chats ao encerr\u00e1-los, como criar etiquetas eficazes e como analis\u00e1-las no Analytics.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","contentUrl":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","width":1024,"height":504,"caption":"Reporte de participaci\u00f3n de etiquetas en Analytics de ChateCommerce"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/etiquetagem-automatica-chatecommerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ajuda","item":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/ajuda\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Etiquetagem autom\u00e1tica: organize e analise suas conversas com IA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#website","url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/","name":"ChateCommerce | Centro de ayuda","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#organization"},"alternateName":"ChateCommerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#organization","name":"ChateCommerce","url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Logo-CNN.svg","contentUrl":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Logo-CNN.svg","width":1,"height":1,"caption":"ChateCommerce"},"image":{"@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork","https:\/\/x.com\/ChatCenterNet","https:\/\/www.instagram.com\/chatcenternet\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCpDgz93UjLc7znUB2GiQ6dQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/chatcenter"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/#\/schema\/person\/1d38a7d98c36919ab0dd677eac52a0ae","name":"gonzalo"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/analytics-participacion-etiquetas-chatecommerce.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33100"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33104,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33100\/revisions\/33104"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31937"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}