{"id":33081,"date":"2025-12-17T16:17:50","date_gmt":"2025-12-17T16:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/entrenamiento-ia-chatecommerce-urls-archivos\/"},"modified":"2026-10-22T15:00:15","modified_gmt":"2026-10-22T15:00:15","slug":"fontes-de-conhecimento-agente-ia-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/fontes-de-conhecimento-agente-ia-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Fontes de conhecimento: treine seu Agente IA com FAQs, links e arquivos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As <strong>fontes de conhecimento<\/strong> s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio que o Agente IA usa para responder seus clientes: perguntas frequentes, p\u00e1ginas do seu site e documentos. Treinar o agente \u00e9 carregar essas informa\u00e7\u00f5es para que ele as use em cada conversa. Sua equipe tamb\u00e9m pode acessar essas informa\u00e7\u00f5es ao responder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ChateCommerce oferece tr\u00eas tipos de fontes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>FAQs:<\/strong> perguntas e respostas que voc\u00ea escreve na plataforma ou importa de um arquivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Links:<\/strong> p\u00e1ginas do seu site que o agente analisa e revisa novamente com a frequ\u00eancia que voc\u00ea escolher.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Arquivos:<\/strong> documentos em PDF, JPG ou PNG.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> sem fontes de conhecimento, o agente n\u00e3o conhece suas pol\u00edticas, envios nem promo\u00e7\u00f5es. Ele responde de forma gen\u00e9rica ou encaminha solicita\u00e7\u00f5es que poderia resolver sozinho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fazer com que o agente responda com informa\u00e7\u00f5es reais e espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Manter as respostas atualizadas quando suas pol\u00edticas ou seu site mudarem.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir as solicita\u00e7\u00f5es que chegam \u00e0 sua equipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter o Agente IA configurado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observa\u00e7\u00e3o importante:<\/strong> carregar fontes de conhecimento n\u00e3o consome cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual fonte usar em cada caso<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Fonte<\/th><th>Ideal para<\/th><th>Como \u00e9 atualizada<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>FAQs<\/strong><\/td><td>Respostas pontuais que voc\u00ea quer controlar palavra por palavra.<\/td><td>Voc\u00ea edita ou importa na plataforma.<\/td><td>\u201cQuanto tempo demora o envio?\u201d<\/td><\/tr><tr><td><strong>Links<\/strong><\/td><td>Informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o no seu site e mudam com frequ\u00eancia.<\/td><td>Automaticamente, com a frequ\u00eancia que voc\u00ea escolher.<\/td><td>P\u00e1gina de pol\u00edtica de envios.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Arquivos<\/strong><\/td><td>Documentos que n\u00e3o est\u00e3o publicados no seu site.<\/td><td>Substituindo o arquivo.<\/td><td>Guia de tamanhos em PDF.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como carregar fontes de conhecimento passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Fonte de conhecimento<\/strong>. Voc\u00ea ver\u00e1 tr\u00eas abas: <strong>FAQs<\/strong>, <strong>Links<\/strong> e <strong>Arquivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma FAQ<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Na aba <strong>FAQs<\/strong>, clique em <strong>Adicionar pergunta<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Escreva a <strong>pergunta<\/strong> como um cliente faria e a <strong>resposta<\/strong> que o agente deve dar.<\/li>\n\n\n\n<li>Se necess\u00e1rio, anexe um arquivo para complementar a resposta (PDF, JPG ou PNG).<\/li>\n\n\n\n<li>Salve as altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Na pergunta criada, clique em <strong>Adicionar etiqueta<\/strong> para organiz\u00e1-la.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que etiquetar as FAQs:<\/strong> as etiquetas ajudam a organiz\u00e1-las e, al\u00e9m disso, a IA as utiliza para encontrar a informa\u00e7\u00e3o correta mais rapidamente. As etiquetas de FAQs s\u00e3o do tipo <strong>Fonte de conhecimento<\/strong> e s\u00e3o gerenciadas em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Etiquetas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como importar v\u00e1rias FAQs de uma vez<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea j\u00e1 tem suas perguntas frequentes em um documento, pode carreg\u00e1-las todas juntas com um arquivo <strong>CSV<\/strong> (um formato de planilha que voc\u00ea pode exportar do Excel ou do Google Sheets).<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Na aba <strong>FAQs<\/strong>, clique em <strong>Importar arquivo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Baixar modelo CSV de exemplo<\/strong> e preencha suas perguntas e respostas seguindo esse formato.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o arquivo ou arraste-o para a \u00e1rea indicada.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha como importar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sem substituir:<\/strong> as FAQs do arquivo s\u00e3o adicionadas \u00e0s que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Com substitui\u00e7\u00e3o:<\/strong> todas as suas FAQs atuais s\u00e3o exclu\u00eddas e substitu\u00eddas pelas do arquivo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Enviar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A substitui\u00e7\u00e3o exclui todas as suas FAQs atuais<\/strong>, inclusive as que voc\u00ea criou manualmente. Ative essa op\u00e7\u00e3o apenas se o arquivo contiver todas as perguntas que voc\u00ea quer manter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A plataforma n\u00e3o identifica perguntas duplicadas.<\/strong> Se voc\u00ea importar um arquivo sem substituir as FAQs existentes, as perguntas repetidas continuar\u00e3o duplicadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como editar ou excluir uma FAQ<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique na pergunta para expandir a resposta. Ali, voc\u00ea pode usar <strong>Editar<\/strong> para alter\u00e1-la ou o \u00edcone de lixeira para exclu\u00ed-la. Cada FAQ mostra a data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como adicionar um link<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Na aba <strong>Links<\/strong>, clique em <strong>Adicionar link<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cole a URL da p\u00e1gina que voc\u00ea quer que o agente analise.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha a <strong>frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: di\u00e1ria, semanal, mensal ou personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Salve as altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"483\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-1024x483.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31880\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-1024x483.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-300x141.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-768x362.png 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-1536x724.png 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2.png 1918w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> o agente analisa apenas a p\u00e1gina exata que voc\u00ea carrega. Ele n\u00e3o percorre os links internos dessa p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo:<\/strong> se voc\u00ea carregar a p\u00e1gina inicial do seu site, o agente n\u00e3o ler\u00e1 automaticamente suas p\u00e1ginas de envios ou devolu\u00e7\u00f5es. Para que ele as use, carregue cada uma separadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como enviar um arquivo<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Na aba <strong>Arquivos<\/strong>, clique em <strong>Adicionar arquivo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Na janela <strong>Enviar arquivo<\/strong>, selecione o arquivo ou arraste-o para a \u00e1rea indicada. Voc\u00ea pode usar arquivos <strong>PDF, JPG ou PNG<\/strong> de at\u00e9 <strong>25 MB<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Enviar arquivo<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada arquivo \u00e9 processado como uma fonte independente. Se voc\u00ea tiver tr\u00eas documentos, envie-os como tr\u00eas fontes separadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"469\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo-1024x469.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33076\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo-1024x469.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo-768x351.png 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo-1536x703.png 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/fuente-conocimiento-ia-agregar-archivo.png 1897w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece quando voc\u00ea carrega uma fonte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O agente analisa o conte\u00fado, armazena as informa\u00e7\u00f5es relevantes e passa a us\u00e1-las para responder a partir desse momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece quando voc\u00ea exclui ou substitui uma fonte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode excluir ou substituir uma fonte a qualquer momento. Quando isso acontece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As informa\u00e7\u00f5es dessa fonte deixam de fazer parte do conhecimento do agente.<\/li>\n\n\n\n<li>O agente deixa de us\u00e1-las para responder.<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea substitu\u00ed-la por uma nova vers\u00e3o, o agente passa a usar o conte\u00fado atualizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Use a fonte adequada para cada tipo de informa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Se um dado j\u00e1 est\u00e1 no seu site, carregue-o como link para que ele se atualize sozinho. Se voc\u00ea precisa controlar a resposta exata, crie uma FAQ.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Mantenha um CSV mestre com todas as suas FAQs.<\/strong> Se todas as suas perguntas estiverem em um \u00fanico arquivo, voc\u00ea pode atualiz\u00e1-las em bloco com <strong>Substituir<\/strong> sem risco de perder nenhuma nem de gerar duplicatas. Al\u00e9m disso, ele serve como backup.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Carregue p\u00e1ginas espec\u00edficas, n\u00e3o a p\u00e1gina inicial.<\/strong> Uma p\u00e1gina de envios, outra de devolu\u00e7\u00f5es e outra de formas de pagamento d\u00e3o resultados melhores do que a p\u00e1gina inicial do site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Programe atualiza\u00e7\u00f5es de acordo com a frequ\u00eancia com que a p\u00e1gina muda.<\/strong> Uma p\u00e1gina de promo\u00e7\u00f5es pode precisar de atualiza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. Uma p\u00e1gina de pol\u00edticas, de atualiza\u00e7\u00e3o mensal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Escreva as FAQs como seus clientes perguntam.<\/strong> \u201cVoc\u00eas entregam no Brasil todo?\u201d funciona melhor do que \u201cCobertura de envios\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Exclua as fontes vencidas.<\/strong> Uma promo\u00e7\u00e3o encerrada ou uma pol\u00edtica antiga faz com que o agente d\u00ea informa\u00e7\u00f5es incorretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Teste cada altera\u00e7\u00e3o no Playground.<\/strong> Depois de carregar ou atualizar uma fonte, verifique se o agente usa as informa\u00e7\u00f5es novas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenho FAQs duplicadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> voc\u00ea importou um arquivo sem <strong>Substituir<\/strong> com perguntas que j\u00e1 existiam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> exclua as perguntas repetidas uma por uma. Se forem muitas, importe seu CSV completo com <strong>Substituir<\/strong> ativado para substituir todas as suas FAQs de uma vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Minhas FAQs sumiram depois de importar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> voc\u00ea importou o arquivo com <strong>Substituir<\/strong> ativado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> importe novamente um arquivo que contenha todas as FAQs que voc\u00ea quer manter. Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel manter um CSV mestre atualizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o usa as informa\u00e7\u00f5es de uma p\u00e1gina do meu site<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> voc\u00ea carregou a p\u00e1gina inicial e a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em uma p\u00e1gina interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> carregue a URL exata da p\u00e1gina que cont\u00e9m essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente responde com informa\u00e7\u00f5es desatualizadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a p\u00e1gina mudou, mas a frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o foi atingida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> revise a frequ\u00eancia configurada nesse link e escolha uma mais curta se a p\u00e1gina muda com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> existe uma fonte antiga com informa\u00e7\u00f5es que contradizem a nova.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> exclua a fonte antiga ou substitua o arquivo pela vers\u00e3o atualizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo enviar um arquivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o arquivo tem mais de 25 MB ou n\u00e3o est\u00e1 em um formato compat\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se \u00e9 PDF, JPG ou PNG e se tem menos de 25 MB. Se for maior, divida-o em v\u00e1rios arquivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Carregar fontes de conhecimento consome cr\u00e9ditos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais formatos de arquivo posso enviar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PDF, JPG e PNG, de at\u00e9 25 MB cada. Para importar FAQs, o formato \u00e9 CSV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso carregar muitas FAQs de uma vez?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Na aba <strong>FAQs<\/strong>, use <strong>Importar arquivo<\/strong> com um CSV baseado no modelo de exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que a op\u00e7\u00e3o Substituir faz?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exclui todas as suas FAQs atuais e as substitui pelas do arquivo. Se voc\u00ea deixar essa op\u00e7\u00e3o desativada, as FAQs do arquivo s\u00e3o adicionadas \u00e0s que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A plataforma identifica perguntas duplicadas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Se voc\u00ea importar perguntas que j\u00e1 existem sem ativar <strong>Substituir<\/strong>, elas ficar\u00e3o repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente l\u00ea todas as p\u00e1ginas do meu site se eu carregar a p\u00e1gina inicial?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Ele analisa apenas a p\u00e1gina exata que voc\u00ea carrega. Cada p\u00e1gina deve ser carregada separadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com que frequ\u00eancia um link \u00e9 atualizado?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a frequ\u00eancia que voc\u00ea escolher: di\u00e1ria, semanal, mensal ou personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se eu excluir uma fonte?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O agente deixa de usar essas informa\u00e7\u00f5es para responder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para que servem as etiquetas nas FAQs?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para organiz\u00e1-las e para que a IA encontre a informa\u00e7\u00e3o correta mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n  <div class=\"cc-help-box__heading\">\n    <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\">\n    <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n  <\/div>\n  <div class=\"cc-help-box__links\">\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/playground-agente-ia-chatecommerce\/\">Playground: teste seu Agente IA antes de conect\u00e1-lo <\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/gestao-automatica-de-tickets-com-agente-ia-chatecommerce\/\">Gest\u00e3o autom\u00e1tica de tickets com Agente IA <\/a>\n    <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/status-do-pedido-chatecommerce\/\">Status do pedido: consulte o status da compra pelo chat <\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/agente-ia\/\">Ver todos os guias de Agente IA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve As fontes de conhecimento s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio que o Agente IA usa para responder seus clientes: perguntas frequentes, p\u00e1ginas do seu site e documentos. 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