{"id":33070,"date":"2026-01-02T21:54:12","date_gmt":"2026-01-02T21:54:12","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/estado-de-pedido-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-22T00:24:51","modified_gmt":"2026-10-22T00:24:51","slug":"status-do-pedido-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/status-do-pedido-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Estado de Pedido: consulta el estado de compra desde el chat"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Status do pedido<\/strong> \u00e9 uma funcionalidade do Agente IA que permite que seus clientes consultem em que situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 a compra diretamente pelo chat, sem sair do WhatsApp, Instagram ou Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um cliente pergunta sobre o pedido, o Agente IA consulta os dados na sua loja conectada e responde com as informa\u00e7\u00f5es reais daquela compra: status, data prevista de entrega, rastreamento e mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> \u201cQuando chega meu pedido?\u201d \u00e9 uma das perguntas mais frequentes depois de uma compra. Sem essa funcionalidade, cada uma exige que algu\u00e9m da sua equipe procure o pedido na loja e responda manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder perguntas sobre rastreamento na hora, a qualquer momento do dia.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir as perguntas repetitivas que chegam \u00e0 sua equipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar respostas personalizadas com dados reais, em vez de mensagens gen\u00e9ricas.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a experi\u00eancia de p\u00f3s-venda sem que o cliente precise acessar outro site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter o Agente IA configurado e ativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter sua loja conectada \u00e0 ChateCommerce em uma das plataformas compat\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter pelo menos um canal conectado: WhatsApp, Instagram ou Messenger.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plataformas compat\u00edveis:<\/strong> Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e Magento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observa\u00e7\u00e3o importante:<\/strong> o Agente IA s\u00f3 pode mostrar as informa\u00e7\u00f5es que sua loja tem cadastradas. Se um pedido n\u00e3o tiver c\u00f3digo de rastreamento ou data de entrega na loja, o agente n\u00e3o poder\u00e1 compartilh\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ativar o Status do pedido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> e ative a op\u00e7\u00e3o <strong>Compartilhar status do pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir desse momento, o Agente IA poder\u00e1 responder perguntas sobre pedidos em todos os seus canais conectados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1901\" height=\"865\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33065\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar.png 1901w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar-300x137.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar-767x349.png 767w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar-1024x466.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/asistencia-ia-comfiguraciones-estado-pedido-activar-1536x699.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1901px) 100vw, 1901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. O cliente inicia a consulta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem duas formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Agente IA oferece a op\u00e7\u00e3o <strong>\u201cConsultar status do meu pedido\u201d<\/strong> durante a conversa.<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente pergunta diretamente sobre o pedido. Por exemplo: \u201cCad\u00ea minha compra?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. O agente solicita um dado para identificar o pedido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Agente IA pede um destes dados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00famero do pedido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail<\/strong> usado na compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. O agente consulta sua loja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esse dado, o Agente IA consulta sua loja por meio da <strong>API<\/strong> da plataforma (a conex\u00e3o que permite \u00e0 ChateCommerce ler os dados dos seus pedidos). Dependendo do que sua loja tiver cadastrado, ele pode obter:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Dado<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>N\u00famero do pedido<\/td><td>#1234567<\/td><\/tr><tr><td>Status atual<\/td><td>Em tr\u00e2nsito<\/td><\/tr><tr><td>Data da compra<\/td><td>15\/08\/2025<\/td><\/tr><tr><td>Produtos comprados<\/td><td>1 par de t\u00eanis, 2 camisetas<\/td><\/tr><tr><td>Total da compra<\/td><td>R$ 600<\/td><\/tr><tr><td>Rastreamento<\/td><td>C\u00f3digo ou link da transportadora<\/td><\/tr><tr><td>Data prevista de entrega<\/td><td>21\/08\/2025<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. O agente responde com as informa\u00e7\u00f5es reais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Agente IA monta uma resposta personalizada com os dados do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo de resposta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSeu pedido #1234567 est\u00e1 em tr\u00e2nsito. A entrega est\u00e1 prevista para 21\/08\/2025. Se houver rastreamento dispon\u00edvel, posso compartilh\u00e1-lo por aqui.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se o pedido n\u00e3o for encontrado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o Agente IA n\u00e3o encontrar o pedido ou ocorrer um erro na consulta, ele mostra uma mensagem clara e oferece duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tentar novamente com o dado correto.<\/li>\n\n\n\n<li>Continuar por um fluxo alternativo definido pela sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, a conversa n\u00e3o \u00e9 interrompida e o cliente sempre tem uma sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Mantenha os status atualizados na sua loja.<\/strong> O Agente IA responde com o que sua loja informa. Se um pedido foi despachado, mas continua como \u201cEm prepara\u00e7\u00e3o\u201d, \u00e9 isso que o cliente ver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Cadastre o c\u00f3digo de rastreamento em cada envio.<\/strong> \u00c9 a informa\u00e7\u00e3o que os clientes mais valorizam e a que mais evita perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Garanta que seus clientes tenham o n\u00famero do pedido.<\/strong> Inclua-o em destaque no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da compra. Se n\u00e3o encontrarem, podem usar o e-mail com o qual compraram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Combine com os tickets autom\u00e1ticos.<\/strong> Se um cliente consultar o pedido e relatar um problema com a entrega, o Agente IA pode criar um ticket de <strong>P\u00f3s-venda \u2192 Entrega<\/strong> para que sua equipe intervenha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o responde perguntas sobre pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a funcionalidade n\u00e3o est\u00e1 ativada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Assist\u00eancia IA \u2192 Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, verifique se <strong>Compartilhar status do pedido<\/strong> est\u00e1 ativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a loja n\u00e3o est\u00e1 conectada ou n\u00e3o \u00e9 uma plataforma compat\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> verifique se sua loja est\u00e1 conectada em <strong>Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Lojas<\/strong> e se \u00e9 Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce ou Magento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o encontra o pedido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o cliente informou um dado diferente do cadastrado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> pe\u00e7a que ele confira o n\u00famero do pedido ou use o e-mail exato com o qual fez a compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o pedido foi feito em um canal que n\u00e3o est\u00e1 conectado, como o Mercado Livre ou outra loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> o Agente IA s\u00f3 consulta pedidos das lojas conectadas \u00e0 ChateCommerce em plataformas compat\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente n\u00e3o compartilha o rastreamento ou a data de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> esses dados n\u00e3o est\u00e3o cadastrados na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> cadastre o c\u00f3digo de rastreamento e a data prevista de entrega em cada pedido na sua plataforma de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais dados o cliente precisa para consultar o pedido?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00famero do pedido ou o e-mail usado na compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciona com pedidos do Mercado Livre?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O Status do pedido funciona com Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e Magento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Em quais canais funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No WhatsApp, Instagram e Messenger.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O agente pode alterar ou cancelar um pedido?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O Agente IA apenas consulta e compartilha o status. Se o cliente quiser trocar ou cancelar a compra, o agente pode criar um ticket de <strong>P\u00f3s-venda \u2192 Troca ou cancelamento<\/strong> para que sua equipe resolva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o sempre atualizadas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O agente consulta sua loja no momento em que o cliente pergunta, ent\u00e3o mostra as informa\u00e7\u00f5es exatamente como est\u00e3o cadastradas naquele momento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n    <div class=\"cc-help-box__heading\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\">\n\n        <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"cc-help-box__links\">\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/gestao-automatica-de-tickets-com-agente-ia-chatecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Gest\u00e3o autom\u00e1tica de tickets com Agente IA\n        <\/a>\n\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/playground-agente-ia-chatecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Playground: teste seu Agente IA antes de conect\u00e1-lo\n        <\/a>\n\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/fontes-de-conhecimento-agente-ia-chatecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Como treinar seu Agente IA com URLs e arquivos\n        <\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/agente-ia\/\">Ver todos os guias de Agente IA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Status do pedido \u00e9 uma funcionalidade do Agente IA que permite que seus clientes consultem em que situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 a compra diretamente pelo chat, sem sair do WhatsApp, Instagram ou Messenger. 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