{"id":33039,"date":"2026-01-28T15:15:53","date_gmt":"2026-01-28T15:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/gestion-automatica-de-tickets-con-agente-ia-en-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-21T23:41:15","modified_gmt":"2026-10-21T23:41:15","slug":"gestao-automatica-de-tickets-com-agente-ia-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/gestao-automatica-de-tickets-com-agente-ia-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o autom\u00e1tica de tickets com Agente IA: identifique os casos que precisam de interven\u00e7\u00e3o humana"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <strong>ticket<\/strong> \u00e9 um registro de uma solicita\u00e7\u00e3o pendente que sua equipe precisa resolver. Por exemplo, uma reclama\u00e7\u00e3o sobre uma entrega, um pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou um cliente interessado em comprar que precisa de atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na ChateCommerce, o <strong>Agente IA<\/strong> identifica quando uma conversa inclui uma solicita\u00e7\u00e3o que ele n\u00e3o consegue resolver sozinho. Nesse caso, cria um ticket automaticamente com os dados do cliente, o motivo do contato e um acesso direto ao chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83d\udca1 Por que voc\u00ea precisa disso:<\/strong> sem essa funcionalidade, para encontrar os casos cr\u00edticos voc\u00ea teria que revisar manualmente todas as conversas atendidas pela IA. Com os tickets autom\u00e1ticos, esses casos ficam centralizados em uma \u00fanica se\u00e7\u00e3o, classificados por tipo e com todo o contexto necess\u00e1rio para agir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83d\uddd2\ufe0f Para que voc\u00ea usa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar as conversas que exigem interven\u00e7\u00e3o humana sem revisar cada chat.<\/li>\n\n\n\n<li>Centralizar as solicita\u00e7\u00f5es de venda e p\u00f3s-venda em um s\u00f3 lugar.<\/li>\n\n\n\n<li>Responder mais r\u00e1pido, com informa\u00e7\u00f5es completas desde o primeiro contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar a perda de oportunidades de venda ou reclama\u00e7\u00f5es sem resposta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u2713 Ter o Agente IA configurado e ativo.<\/li>\n\n\n\n<li>\u2713 Ter pelo menos um canal conectado onde o Agente IA atenda seus clientes (WhatsApp, Instagram ou Messenger).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83d\udca1 Observa\u00e7\u00e3o importante:<\/strong> o Agente IA n\u00e3o cria um ticket para cada conversa. Ele s\u00f3 faz isso quando identifica uma solicita\u00e7\u00e3o que n\u00e3o consegue resolver automaticamente e que corresponde a algum dos casos que voc\u00ea selecionou na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ativar os tickets autom\u00e1ticos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse <strong>Assist\u00eancia IA<\/strong> \u2192 <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> e ative a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tickets<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao ativ\u00e1-la, aparece a se\u00e7\u00e3o <strong>Em quais casos o agente deve gerar um ticket?<\/strong>, com os subtipos de <strong>Venda<\/strong> e <strong>P\u00f3s-venda<\/strong>. Marque os casos em que voc\u00ea quer que o Agente IA crie tickets. Voc\u00ea pode selecion\u00e1-los um por um ou usar <strong>Marcar todos<\/strong> em cada coluna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83d\udca1 Dica:<\/strong> se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, marque todos os casos. Depois de algumas semanas, verifique quais subtipos geram tickets descartados e desmarque-os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"861\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/creacion-tickets-automatico-asistencia-ia-consfiguraciones.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33026\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/creacion-tickets-automatico-asistencia-ia-consfiguraciones.png 1918w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/creacion-tickets-automatico-asistencia-ia-consfiguraciones-300x135.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/creacion-tickets-automatico-asistencia-ia-consfiguraciones-766x344.png 766w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/creacion-tickets-automatico-asistencia-ia-consfiguraciones-1024x460.png 1024w, 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ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gera o ticket:<\/strong> registra-o na se\u00e7\u00e3o <strong>Tickets<\/strong> e notifica sua equipe por e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Todo o processo acontece dentro do chat, sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: &#8220;Meu pedido chegou danificado, quero trocar.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Agente IA: identifica o caso como <strong>P\u00f3s-venda \u2192 Troca ou cancelamento<\/strong>, solicita o n\u00famero do pedido, confirma os dados do cliente e cria o ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos e subtipos de tickets<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Agente IA classifica cada ticket em um de dois tipos, cada um com seus subtipos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tipo<\/th><th>Subtipos<\/th><th>Quando \u00e9 usado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Venda<\/strong><\/td><td>Especifica\u00e7\u00f5es de produto e estoque \u00b7 Pre\u00e7os, formas de pagamento e promo\u00e7\u00f5es \u00b7 Suporte na compra \u00b7 Oportunidade de venda<\/td><td>Consultas antes da compra que precisam da aten\u00e7\u00e3o de um vendedor<\/td><\/tr><tr><td><strong>P\u00f3s-venda<\/strong><\/td><td>Entrega \u00b7 Troca ou cancelamento \u00b7 Garantia \u00b7 Devolu\u00e7\u00e3o \u00b7 Reclama\u00e7\u00e3o \u00b7 Problemas com a conta<\/td><td>Solicita\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a compra que exigem a\u00e7\u00e3o da sua equipe<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais informa\u00e7\u00f5es cada ticket inclui<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na se\u00e7\u00e3o <strong>Tickets<\/strong>, cada registro mostra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data de cria\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1rea atribu\u00edda<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo e subtipo<\/li>\n\n\n\n<li>Reportado por<\/li>\n\n\n\n<li>Contato (o cliente)<\/li>\n\n\n\n<li>Status<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso direto ao chat (<strong>Ver chat<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Status dos tickets<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os tickets s\u00e3o criados com o status <strong>Aberto<\/strong>. \u00c0 medida que sua equipe avan\u00e7a no atendimento, voc\u00ea pode alterar o status diretamente na lista:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Status<\/th><th>Significado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Aberto<\/strong><\/td><td>Ticket rec\u00e9m-criado, aguardando atendimento<\/td><\/tr><tr><td><strong>Em andamento<\/strong><\/td><td>Um membro da equipe est\u00e1 trabalhando no caso<\/td><\/tr><tr><td><strong>Resolvido<\/strong><\/td><td>A solicita\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda<\/td><\/tr><tr><td><strong>Descartado<\/strong><\/td><td>O caso n\u00e3o exigia a\u00e7\u00e3o ou foi um falso positivo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Busca e filtros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na parte superior da se\u00e7\u00e3o <strong>Tickets<\/strong>, voc\u00ea encontra os status como abas: <strong>Aberto<\/strong>, <strong>Em andamento<\/strong>, <strong>Resolvido<\/strong> e <strong>Descartado<\/strong>. Clique em um deles para ver apenas esses tickets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode buscar por palavras-chave ou usar o filtro para ver tickets por <strong>tipo<\/strong> e <strong>subtipo<\/strong>. Por exemplo, pode ver apenas os tickets de <strong>P\u00f3s-venda \u2192 Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> com status <strong>Aberto<\/strong> para priorizar as reclama\u00e7\u00f5es pendentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como configurar as notifica\u00e7\u00f5es por e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sempre que um ticket \u00e9 criado, a ChateCommerce pode enviar uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail para sua equipe. As notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o organizadas por <strong>\u00e1reas<\/strong>: cada \u00e1rea agrupa os e-mails das pessoas que devem receber o aviso.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"700px\" height=\"400px\" src=\"https:\/\/embed.app.guidde.com\/playbooks\/5eK8H4MD2wZEGs96Z2dVbo?mode=videoOnly\" title=\"C\u00f3mo activar notificaciones autom\u00e1ticas por e-mail para tickets\" frameborder=\"0\" referrerpolicy=\"unsafe-url\" allowfullscreen=\"true\" allow=\"clipboard-write\" sandbox=\"allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-presentation\" style=\"border-radius: 10px\"><\/iframe>\n<div style=\"display: none\">\n <p>00:00: En este tutorial aprender\u00e1s a activar notificaciones autom\u00e1ticas por email para los<\/p>\n <p>00:00: tickets en ChateCommerce.<\/p>\n <p>00:07: Las notificaciones por email avisan a tu equipo cada vez que se crea un ticket, para<\/p>\n <p>00:07: que ning\u00fan caso quede sin atender. En este video aprender\u00e1s a crear un \u00e1rea y<\/p>\n <p>00:07: definir qui\u00e9n recibe cada aviso.<\/p>\n <p>00:19: En el men\u00fa lateral, haz clic en &#8220;Tickets&#8221;. All\u00ed se centralizan todos los casos que<\/p>\n <p>00:19: requieren intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n <p>00:28: Haz clic en el bot\u00f3n &#8220;\u00c1reas&#8221;, arriba a la derecha. Cada \u00e1rea agrupa los emails de<\/p>\n <p>00:28: las personas que reciben las notificaciones.<\/p>\n <p>00:37: Haz clic en &#8220;Agregar \u00e1rea&#8221; para comenzar a crear una nueva \u00e1rea.<\/p>\n <p>00:42: Haz clic en el campo &#8220;Nombre&#8221; para ingresar el nombre de la nueva \u00e1rea.<\/p>\n <p>00:47: Escribe un nombre que identifique al equipo, como &#8220;Posventa&#8221; o &#8220;Equipo comercial&#8221;.<\/p>\n <p>00:52: Ingresa la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del usuario que deseas que reciba<\/p>\n <p>00:57: notificaciones.<\/p>\n <p>00:59: Activa el bot\u00f3n de notificaciones por email para ese destinatario.<\/p>\n <p>01:04: Haz clic en &#8220;Guardar&#8221; para almacenar la nueva \u00e1rea y sus configuraciones de<\/p>\n <p>01:08: notificaci\u00f3n.<\/p>\n <p>01:10: Verifica que el bot\u00f3n de notificaciones est\u00e9 en verde. Eso significa que ese<\/p>\n <p>01:10: destinatario recibir\u00e1 un email por cada ticket asignado a esta \u00e1rea.<\/p>\n <p>01:21: \u00a1Listo! Ya sabes c\u00f3mo configurar notificaciones por email para tus tickets en<\/p>\n <p>01:21: ChateCommerce. Recuerda que puedes crear varias \u00e1reas y agregar tantos emails como<\/p>\n <p>01:21: necesites para que ning\u00fan ticket pase desapercibido. \u00a1Gracias por elegirnos!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c1rea Geral<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na se\u00e7\u00e3o <strong>Tickets<\/strong>, clique em <strong>\u00c1reas<\/strong>. L\u00e1 voc\u00ea encontrar\u00e1 a <strong>\u00c1rea Geral<\/strong>, que vem configurada por padr\u00e3o para receber notifica\u00e7\u00f5es. O e-mail usado para criar sua conta \u00e9 adicionado automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas a\u00e7\u00f5es da \u00c1rea Geral, voc\u00ea pode editar o nome, adicionar, excluir ou alterar os e-mails de destino e ativar ou desativar as notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"866\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33031\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general.png 1918w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general-300x135.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general-766x346.png 766w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general-1024x462.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-area-general-1536x694.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1918px) 100vw, 1918px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar uma nova \u00e1rea<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <strong>Tickets<\/strong>, clique em <strong>\u00c1reas<\/strong> e depois em <strong>Adicionar nova \u00e1rea<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Insira o <strong>nome da \u00e1rea<\/strong>. Por exemplo, &#8220;P\u00f3s-venda&#8221; ou &#8220;Equipe comercial&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Adicione os <strong>endere\u00e7os de e-mail<\/strong> que receber\u00e3o as notifica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Ative as <strong>op\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00e3o<\/strong> e salve as altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1918\" height=\"870\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33034\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area.png 1918w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area-300x136.png 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area-767x348.png 767w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area-1024x464.png 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/tickets-agregar-nueva-area-1536x697.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1918px) 100vw, 1918px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-mail de notifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada ticket gera um e-mail com as informa\u00e7\u00f5es do caso para a equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Adicione os e-mails de todas as pessoas respons\u00e1veis.<\/strong> Se houver apenas o e-mail da conta, os tickets podem passar despercebidos. Inclua quem cuida de vendas e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Revise os tickets abertos todos os dias.<\/strong> Um ticket aberto \u00e9 um cliente aguardando resposta. Use a aba <strong>Aberto<\/strong> no in\u00edcio de cada dia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Atualize o status de cada ticket.<\/strong> Mover os tickets para <strong>Em andamento<\/strong> ou <strong>Resolvido<\/strong> evita que duas pessoas trabalhem no mesmo caso e mostra quanto ainda est\u00e1 pendente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Use Descartado para falsos positivos.<\/strong> Se o Agente IA criou um ticket que n\u00e3o exigia a\u00e7\u00e3o, marque-o como <strong>Descartado<\/strong> em vez de deix\u00e1-lo aberto. Se um mesmo subtipo acumular muitos tickets descartados, desmarque-o em <strong>Assist\u00eancia IA<\/strong> \u2192 <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Priorize por subtipo.<\/strong> Os subtipos <strong>Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>Entrega<\/strong> costumam ser os mais urgentes. <strong>Oportunidade de venda<\/strong> \u00e9 uma venda potencial que perde valor com o tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Treine seu Agente IA.<\/strong> Quanto mais informa\u00e7\u00f5es ele tiver sobre suas pol\u00edticas, envios e produtos, mais solicita\u00e7\u00f5es resolver\u00e1 sozinho e menos tickets desnecess\u00e1rios gerar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. O Agente IA n\u00e3o est\u00e1 criando tickets<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o caso n\u00e3o est\u00e1 selecionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Assist\u00eancia IA<\/strong> \u2192 <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, verifique se o subtipo correspondente est\u00e1 marcado em <strong>Em quais casos o agente deve gerar um ticket?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> a funcionalidade n\u00e3o est\u00e1 ativada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Assist\u00eancia IA<\/strong> \u2192 <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, verifique se a op\u00e7\u00e3o <strong>Permitir cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tickets<\/strong> est\u00e1 ativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> o Agente IA est\u00e1 resolvendo as solicita\u00e7\u00f5es sozinho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> esse \u00e9 o comportamento esperado. Os tickets s\u00f3 s\u00e3o criados quando a solicita\u00e7\u00e3o exige atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. N\u00e3o estou recebendo os e-mails de notifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o desativadas ou o seu e-mail n\u00e3o foi adicionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> em <strong>Tickets<\/strong>, clique em <strong>\u00c1reas<\/strong>. Verifique se as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o ativas e se o seu e-mail est\u00e1 na lista de destinat\u00e1rios. Verifique tamb\u00e9m a pasta de spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. O ticket demora para aparecer<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Causa poss\u00edvel:<\/strong> faltam dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> o Agente IA solicita nome, sobrenome e telefone antes de criar o ticket. Se o cliente ainda n\u00e3o respondeu, o ticket \u00e9 gerado quando ele completa as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Agente IA cria um ticket para cada conversa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Ele s\u00f3 cria tickets quando identifica uma solicita\u00e7\u00e3o que n\u00e3o consegue resolver automaticamente e que corresponde a algum dos casos selecionados em <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso escolher em quais casos os tickets s\u00e3o criados?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Em <strong>Assist\u00eancia IA<\/strong> \u2192 <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, voc\u00ea pode marcar ou desmarcar cada subtipo de Venda e P\u00f3s-venda. O Agente IA s\u00f3 criar\u00e1 tickets para os casos selecionados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso alterar o status de um ticket manualmente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode atualizar o status a qualquer momento diretamente na lista de tickets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso receber notifica\u00e7\u00f5es em mais de um e-mail?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode adicionar v\u00e1rios endere\u00e7os de e-mail na \u00c1rea Geral ou criar novas \u00e1reas com destinat\u00e1rios diferentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O cliente recebe uma confirma\u00e7\u00e3o do ticket?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 interna, para sua equipe. A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente continua pelo chat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se faltarem dados do cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Agente IA solicita as informa\u00e7\u00f5es que faltam (nome, sobrenome ou telefone) na conversa antes de criar o ticket.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso ir direto para o chat a partir de um ticket?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Cada ticket inclui o link <strong>Ver chat<\/strong> para a conversa que o originou, com todo o hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"cc-help-box\">\n    <div class=\"cc-help-box__heading\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"cc-help-box__icon\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/clip.svg\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\">\n\n        <h3 class=\"cc-help-box__title\">Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"cc-help-box__links\">\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/treinamento-ia-chatecommerce-urls-arquivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Como treinar seu Agente IA\n        <\/a>\n\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/equipes-chatecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Equipes: organize agentes e direcione chats com IA\n        <\/a>\n\n        <a class=\"cc-help-box__link\" href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/playground-agente-ia-chatecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n            Playground: teste seu Agente IA antes de conect\u00e1-lo\n        <\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Precisa de ajuda?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Falar com a equipe de suporte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/categoria\/agente-ia\/\">Ver todos os guias de Agente IA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Agente IA de Chatecommerce detecta cu\u00e1ndo una conversaci\u00f3n necesita intervenci\u00f3n humana y genera tickets autom\u00e1ticos con toda la informaci\u00f3n relevante, optimizando la gesti\u00f3n de ventas y postventa sin revisar chats 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