{"id":32953,"date":"2026-10-01T16:02:36","date_gmt":"2026-10-01T16:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/equipos-chatecommerce\/"},"modified":"2026-10-01T18:56:14","modified_gmt":"2026-10-01T18:56:14","slug":"equipes-chatecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/equipes-chatecommerce\/","title":{"rendered":"Equipes no ChateCommerce: organize seus agentes e automatize o roteamento de chats"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os equipes permitem organizar seus agentes em grupos especializados de acordo com sua fun\u00e7\u00e3o, habilidade ou \u00e1rea de responsabilidade. Uma vez configurados, o ChateCommerce (com a ajuda do seu Agente IA) pode rotear automaticamente cada chat para o equipe mais apropriado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de deixar que todos os agentes vejam todos os chats, os equipes filtram a caixa de entrada: cada pessoa v\u00ea apenas os chats atribu\u00eddos ao seu equipe. Isso melhora a organiza\u00e7\u00e3o, reduz o ru\u00eddo e acelera a resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os espa\u00e7os de trabalho t\u00eam um equipe geral por padr\u00e3o que atua como rede de seguran\u00e7a quando a IA n\u00e3o consegue determinar a qual equipe o chat corresponde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos:<\/strong> \u2713 Ter pelo menos 2 agentes em sua conta (para criar equipes com sentido) \u2713 Seu Agente IA treinado e ativo (para rotear automaticamente) \u2713 Acesso de administrador ou supervisor em seu workspace<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota importante:<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o usar equipes, tudo funciona exatamente como hoje. Seu equipe geral receber\u00e1 todos os chats automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um equipe passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Ir para Equipes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral, acesse <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2192 <strong>Usu\u00e1rios<\/strong> \u2192 <strong>Equipes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea ver\u00e1 uma lista dos equipes existentes. Todos os workspaces t\u00eam um <strong>equipe Geral<\/strong> por padr\u00e3o que n\u00e3o pode ser eliminado (mas pode ser renomeado).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"463\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1-1024x463.webp\" alt=\"Secci\u00f3n Usuarios en Configuraci\u00f3n - Pesta\u00f1a de Equipos\" class=\"wp-image-32933\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1-1024x463.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1-300x136.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1-768x347.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1-1536x694.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-seccion-usuarios-1.webp-1.webp 1918w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Criar um novo equipe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar equipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um formul\u00e1rio ser\u00e1 aberto com 3 campos obrigat\u00f3rios:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo 1: Nome<\/strong> D\u00ea um nome claro ao equipe. Exemplos: &#8220;Suporte T\u00e9cnico&#8221;, &#8220;Vendas&#8221;, &#8220;Devolu\u00e7\u00f5es&#8221;, &#8220;VIP&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nome aparecer\u00e1 no console e nos filtros de chats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo 2: Membros<\/strong> Selecione pelo menos uma pessoa para pertencer ao equipe. Use o seletor para procurar e adicionar agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode adicionar ou remover membros a qualquer momento (exceto no equipe Geral, que deve incluir a todos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo 3: Descri\u00e7\u00e3o<\/strong> Aqui vai o mais importante. A descri\u00e7\u00e3o atua como <strong>instru\u00e7\u00e3o para a IA<\/strong>: explica em quais casos exatos este equipe deve receber os chats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipe &#8220;Suporte T\u00e9cnico&#8221;:<\/strong> &#8220;Recebe consultas sobre erros da plataforma, problemas de conex\u00e3o, bugs, falhas em funcionalidades e qualquer problema t\u00e9cnico.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipe &#8220;Vendas&#8221;:<\/strong> &#8220;Recebe consultas sobre pre\u00e7os, caracter\u00edsticas do produto, planos dispon\u00edveis, ofertas e qualquer pergunta de compra.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipe &#8220;Devolu\u00e7\u00f5es&#8221;:<\/strong> &#8220;Recebe solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, troca de produto, reembolsos e gest\u00e3o p\u00f3s-venda de pedidos.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica:<\/strong> Seja espec\u00edfico e evite descri\u00e7\u00f5es sobrepostas. Se dois equipes t\u00eam descri\u00e7\u00f5es semelhantes, a IA pode se confundir e tomar decis\u00f5es err\u00e1ticas. Monitore o desempenho nos primeiros dias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"463\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp-1024x463.webp\" alt=\"Formulario de creaci\u00f3n de equipo - Campos nombre, miembros, descripci\u00f3n\" class=\"wp-image-32930\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp-1024x463.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp-300x136.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp-768x348.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp-1536x695.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-crear-formulario.webp.webp 1905w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Configurar mensagens de transfer\u00eancia (opcional)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode personalizar qual mensagem o cliente recebe quando \u00e9 transferido para seu equipe dependendo da disponibilidade:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se h\u00e1 agentes conectados e dispon\u00edveis:<\/strong> &#8220;Um membro do nosso equipe de {nome_equipe} o atender\u00e1 em breve.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se n\u00e3o h\u00e1 agentes conectados:<\/strong> &#8220;Nosso equipe de {nome_equipe} n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no momento. Entraremos em contato quando se conectarem.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se deixar esses campos vazios, ser\u00e3o usadas mensagens padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"467\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp-1024x467.webp\" alt=\"Configuraci\u00f3n de mensajes de transferencia por disponibilidad\" class=\"wp-image-32927\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp-1024x467.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp-300x137.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp-768x350.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp-1536x700.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-mensajes-transferencia.webp.webp 1904w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Salvar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar equipe<\/strong>. A partir desse momento o equipe est\u00e1 ativo e sua IA come\u00e7ar\u00e1 a rotear chats com base na descri\u00e7\u00e3o que voc\u00ea configurou.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os equipes funcionam na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Roteamento autom\u00e1tico por IA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um cliente inicia um chat, seu Agente IA l\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A conversa \/ consulta do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>As descri\u00e7\u00f5es de todos os seus equipes<\/li>\n\n\n\n<li>E decide a qual corresponde o chat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliente: &#8220;Tenho um erro 404 na plataforma&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>IA: &#8220;Isto \u00e9 um problema t\u00e9cnico \u2192 Equipe Suporte T\u00e9cnico&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Equipe Geral como fallback<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O equipe Geral atua como rede de seguran\u00e7a em 2 casos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quando a IA n\u00e3o pode decidir:<\/strong> Se a consulta n\u00e3o se encaixa claramente em nenhum equipe espec\u00edfico, vai para o Geral<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando n\u00e3o h\u00e1 agentes dispon\u00edveis no equipe atribu\u00eddo:<\/strong> Se Suporte T\u00e9cnico n\u00e3o tem ningu\u00e9m conectado, o chat espera at\u00e9 que algu\u00e9m se conecte (n\u00e3o \u00e9 redirecionado automaticamente para o Geral)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea n\u00e3o usa equipes:<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o criar equipes personalizados, todos os chats v\u00e3o para o equipe Geral e o funcionamento \u00e9 id\u00eantico ao de hoje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visualiza\u00e7\u00e3o de chats por equipe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na se\u00e7\u00e3o <strong>Chats<\/strong>, voc\u00ea pode filtrar por equipe. O seletor suspenso mostra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipes<\/strong> (agrupados com \u00edcone distinto)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentes individuais<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode combinar filtros: &#8220;Mostrar chats do equipe Suporte T\u00e9cnico + do agente Maria&#8221; (l\u00f3gica AND).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"464\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp-1024x464.webp\" alt=\"Filtro desplegable de equipos en secci\u00f3n de Chats\" class=\"wp-image-32924\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp-1024x464.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp-300x136.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp-768x348.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp-1536x697.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/equipos-filtro-chats.webp.webp 1918w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Descri\u00e7\u00f5es claras e espec\u00edficas<\/strong> Quanto mais precisa for a descri\u00e7\u00e3o, melhor ser\u00e1 o roteamento. &#8220;Recebe consultas sobre X, Y, Z&#8221; \u00e9 melhor que &#8220;Equipe de atendimento geral&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. N\u00e3o sobreponha equipes<\/strong> Evite criar dois equipes com crit\u00e9rios muito parecidos. Se Suporte T\u00e9cnico e Suporte Premium t\u00eam descri\u00e7\u00f5es similares, a IA pode atribuir incorretamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Monitore nos primeiros dias<\/strong> Revise manualmente alguns chats ap\u00f3s implementar equipes. Se vir que a IA est\u00e1 atribuindo incorretamente, ajuste as descri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Treine seu Agente IA<\/strong> Quanto mais contexto seu agente tiver sobre seu neg\u00f3cio, melhor ele rotear\u00e1. Treine-o com URLs, documentos, ou P&amp;R sobre seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Mantenha o equipe Geral atualizado<\/strong> Se renomear o equipe Geral, certifique-se de que o nome continue sendo intuitivo. Exemplo: &#8220;Consultas Gerais&#8221; \u00e9 melhor que &#8220;Default&#8221;.Preguntas frecuentes<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantas equipes posso criar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 um limite m\u00e1ximo. Crie quantas equipes precisar. Mas lembre-se: quanto mais equipes voc\u00ea tiver, mais descri\u00e7\u00f5es precisar\u00e1 manter e monitorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Um agente pode pertencer a v\u00e1rias equipes?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Um mesmo agente pode fazer parte da equipe de Suporte T\u00e9cnico e da equipe de Vendas se tiver habilidades para ambas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se a descri\u00e7\u00e3o da minha equipe for confusa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A IA tomar\u00e1 decis\u00f5es com base em seus pr\u00f3prios crit\u00e9rios. Isso pode fazer com que o chat seja atribu\u00eddo incorretamente. Por isso, \u00e9 importante ser espec\u00edfico e monitorar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso excluir a equipe Geral?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Ela \u00e9 obrigat\u00f3ria em todos os workspaces e funciona como fallback. No entanto, voc\u00ea pode renome\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso remover agentes da equipe Geral?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A equipe Geral sempre inclui todos os agentes do seu workspace.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os chats s\u00e3o reatribu\u00eddos automaticamente se eu alterar a descri\u00e7\u00e3o de uma equipe?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Os chats que j\u00e1 foram atribu\u00eddos permanecem onde est\u00e3o. Apenas os novos chats usar\u00e3o a descri\u00e7\u00e3o atualizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se um agente n\u00e3o estiver conectado?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chats atribu\u00eddos \u00e0 equipe dele ficam na fila at\u00e9 que ele se conecte. Eles n\u00e3o s\u00e3o redirecionados automaticamente para outra equipe, exceto quando a IA n\u00e3o consegue determinar a qual equipe o chat corresponde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso personalizar a mensagem ao transferir um chat para uma equipe?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. H\u00e1 campos opcionais para personalizar as mensagens de acordo com a disponibilidade de agentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As equipes funcionam sem o Agente IA?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Para o roteamento autom\u00e1tico, voc\u00ea precisa ter o Agente IA ativo. Sem IA, os chats devem ser atribu\u00eddos manualmente \u00e0s equipes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Contate o time de suporte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve Os equipes permitem organizar seus agentes em grupos especializados de acordo com sua fun\u00e7\u00e3o, habilidade ou \u00e1rea de responsabilidade. Uma vez configurados, o ChateCommerce (com a ajuda do seu Agente IA) pode rotear automaticamente cada chat para o equipe mais apropriado. 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