{"id":32315,"date":"2026-07-16T14:25:43","date_gmt":"2026-07-16T14:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/automatizaciones-delay-configurable\/"},"modified":"2026-07-16T14:40:25","modified_gmt":"2026-07-16T14:40:25","slug":"automatizacoes-delay-configuravel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/automatizacoes-delay-configuravel\/","title":{"rendered":"Automatiza\u00e7\u00f5es com delay configur\u00e1vel: Controle quando cada mensagem \u00e9 enviada"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 agora, quando voc\u00ea configurava uma automatiza\u00e7\u00e3o (carrinho abandonado, pagamento recusado, etc.), a mensagem era enviada sempre no mesmo hor\u00e1rio. Isso limitava sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora com o <strong>delay configur\u00e1vel<\/strong>, voc\u00ea define exatamente quanto tempo deve passar desde que o evento ocorre at\u00e9 o envio da mensagem. Espere 5 horas ap\u00f3s um carrinho abandonado, 12 horas ap\u00f3s um pagamento recusado, ou o tempo que sua estrat\u00e9gia exigir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode ter <strong>m\u00faltiplas automatiza\u00e7\u00f5es do mesmo tipo ativas ao mesmo tempo<\/strong>. Isso significa que para um carrinho abandonado, voc\u00ea pode enviar o primeiro lembrete em 3 horas, o segundo em 24 horas e o terceiro em 72 horas. Uma sequ\u00eancia de tentativas completa, sem duplicar mensagens desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o melhor: antes de cada envio, o sistema valida se o cliente j\u00e1 completou a a\u00e7\u00e3o. Se recuperou o carrinho ou pagou o pedido, a mensagem n\u00e3o \u00e9 enviada. Assim sua comunica\u00e7\u00e3o sempre chega no momento exato em que seu cliente precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de come\u00e7ar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para configurar automatiza\u00e7\u00f5es com delay, voc\u00ea precisa de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter <strong>acesso \u00e0 se\u00e7\u00e3o de Automatiza\u00e7\u00f5es<\/strong> no seu painel do ChateCommerce<\/li>\n\n\n\n<li>Ter pelo menos <strong>uma integra\u00e7\u00e3o ativa com WhatsApp<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conhecer o <strong>evento que deseja automatizar<\/strong> (ex: carrinho abandonado, pagamento recusado, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se \u00e9 sua primeira vez com automatiza\u00e7\u00f5es, recomendamos ler <a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/automatizacoes-chatecommerce-guia-completa\/\">Automatiza\u00e7\u00f5es no ChateCommerce: o que s\u00e3o, quais s\u00e3o e como ativ\u00e1-las<\/a> primeiro.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;background-color:#ffffff00;color:#ffffff00\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp-1024x475.webp\" alt=\"Tela de configura\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o no ChateCommerce mostrando o campo de programa\u00e7\u00e3o de delay para carrinho abandonado\" class=\"wp-image-32320\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp-1024x475.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp-300x139.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp-768x356.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp-1536x713.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-configuracion-chatecommerce.webp.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;background-color:#ffffff00;color:#ffffff00\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como configurar o delay nas suas automatiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1: Acesse Automatiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do dashboard do ChateCommerce, v\u00e1 para <strong>Marketing<\/strong> &gt; <strong>Automatiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2: Crie uma nova automatiza\u00e7\u00e3o ou edite uma existente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se for nova, clique em <strong>Criar automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Se for existente, clique no \u00edcone de <strong>editar<\/strong> na automatiza\u00e7\u00e3o que deseja modificar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3: Configure o evento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escolha o evento que dispara a automatiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Carrinho abandonado<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido conclu\u00eddo<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido recusado<\/li>\n\n\n\n<li>Pagamento pendente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4: Defina o delay e crie m\u00faltiplas automatiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez selecionado o evento, voc\u00ea encontrar\u00e1 o campo <strong>&#8220;Regras&#8221;<\/strong>. Aqui voc\u00ea define quanto tempo deve passar antes do envio da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3 horas para o primeiro lembrete de carrinho abandonado<\/li>\n\n\n\n<li>24 horas para o segundo lembrete<\/li>\n\n\n\n<li>72 horas para o \u00faltimo lembrete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Voc\u00ea pode criar v\u00e1rias automatiza\u00e7\u00f5es do mesmo evento com delays diferentes. Isso permite montar uma sequ\u00eancia completa de tentativas. Por exemplo, para carrinho abandonado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o 1: delay de 3 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o 2: delay de 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o 3: delay de 72 horas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas funcionam em paralelo sem duplicar mensagens. O sistema valida antes de cada envio se o cliente j\u00e1 completou a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;background-color:#ffffff00;color:#ffffff00\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp-1024x475.webp\" alt=\"Exemplo de tr\u00eas automatiza\u00e7\u00f5es ativas para carrinho abandonado com diferentes delays configurados: imediato, 10 horas e 24 horas\" class=\"wp-image-32323\" srcset=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp-1024x475.webp 1024w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp-300x139.webp 300w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp-768x356.webp 768w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp-1536x712.webp 1536w, https:\/\/help.chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/delay-multiples-automatizaciones.webp.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"margin-top:30px;margin-bottom:30px;background-color:#ffffff00;color:#ffffff00\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5: Escreva sua mensagem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Redija o conte\u00fado da mensagem. Lembre-se que pode variar de acordo com o timing: em 3 horas voc\u00ea pode ser mais casual (&#8220;Voc\u00ea esqueceu de algo?&#8221;), em 72 horas pode ser mais direto (&#8220;Esta \u00e9 sua \u00faltima oportunidade&#8221;).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 6: Ative a automatiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Criar automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> para come\u00e7ar a funcionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores pr\u00e1ticas e dicas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Planeje sua sequ\u00eancia antes de configurar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define quantos lembretes quer enviar e em que momentos. Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carrinho abandonado:<\/strong> 3 horas (urg\u00eancia), 24 horas (lembrete suave), 72 horas (\u00faltima oportunidade)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento recusado:<\/strong> 2 horas (\u00e9 algo urgente), 12 horas (se continuar falhando)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ajuste o tom de acordo com o delay<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto maior o tempo, menor a urg\u00eancia percebida. Por isso a mensagem de 3 horas deve ser diferente da de 72:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3 horas: &#8220;Voc\u00ea esqueceu de algo no seu carrinho&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>72 horas: &#8220;Mudou de ideia? Aqui est\u00e1 seu carrinho, mas vence hoje&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Use vari\u00e1veis personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclua vari\u00e1veis como {nome_cliente}, {nome_produto}, {preco} para tornar cada mensagem mais relevante. Sua taxa de convers\u00e3o subir\u00e1 significativamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Monitore os resultados a partir do Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e1 para <strong>Relat\u00f3rios<\/strong> &gt; <strong>Automatiza\u00e7\u00f5es<\/strong> para ver:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quantas mensagens foram enviadas<\/li>\n\n\n\n<li>Quantas convers\u00f5es cada delay gerou<\/li>\n\n\n\n<li>Qual sequ\u00eancia te d\u00e1 melhor ROI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajuste os tempos de acordo com o que v\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. N\u00e3o fa\u00e7a spam, seja inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais mensagens nem sempre \u00e9 melhor. Uma sequ\u00eancia de 3 lembretes bem espa\u00e7ados \u00e9 mais eficaz que 5 em 48 horas. A valida\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica evita duplicatas, mas depende de voc\u00ea n\u00e3o saturar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se o cliente completar a a\u00e7\u00e3o entre um delay e outro?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sistema valida automaticamente antes de cada envio. Se o cliente j\u00e1 recuperou o carrinho ou pagou o pedido, a pr\u00f3xima mensagem n\u00e3o \u00e9 enviada. Assim voc\u00ea evita incomod\u00e1-lo com mensagens desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso alterar o delay de uma automatiza\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 ativa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, voc\u00ea pode editar o delay a qualquer momento. As altera\u00e7\u00f5es se aplicam aos pr\u00f3ximos envios programados, n\u00e3o afetam os que j\u00e1 est\u00e3o na fila.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existe um limite de automatiza\u00e7\u00f5es do mesmo tipo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 limite t\u00e9cnico, mas recomendamos n\u00e3o mais de 3\u20134 por evento para n\u00e3o saturar. Monitore suas m\u00e9tricas para encontrar a sequ\u00eancia ideal para sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se eu configurar delays muito longos (ex: 30 dias)?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funciona perfeitamente. Alguns clientes usam delays longos para campanhas de reativa\u00e7\u00e3o, como enviar uma mensagem para clientes que n\u00e3o compram h\u00e1 30 dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como configurar delays, a melhor maneira de dominar isso \u00e9 testar ao vivo. Acesse sua conta do ChateCommerce e crie sua primeira sequ\u00eancia de automatiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 e para que serve At\u00e9 agora, quando voc\u00ea configurava uma automatiza\u00e7\u00e3o (carrinho abandonado, pagamento recusado, etc.), a mensagem era enviada sempre no mesmo hor\u00e1rio. Isso limitava sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o. Agora com o delay configur\u00e1vel, voc\u00ea define exatamente quanto tempo deve passar desde que o evento ocorre at\u00e9 o envio da mensagem. 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