{"id":32267,"date":"2026-06-09T16:55:14","date_gmt":"2026-06-09T16:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/automatizaciones-chatecommerce-guia-completa\/"},"modified":"2026-10-02T15:33:19","modified_gmt":"2026-10-02T15:33:19","slug":"automatizacoes-chatecommerce-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/automatizacoes-chatecommerce-guia-completa\/","title":{"rendered":"Automatiza\u00e7\u00f5es no ChateCommerce: o que s\u00e3o, quais existem e como ativ\u00e1-las"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o as automatiza\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automatiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o mensagens que s\u00e3o enviadas automaticamente pelo WhatsApp quando algo espec\u00edfico acontece na sua loja: um pagamento pendente, uma compra conclu\u00edda, um carrinho abandonado ou mudan\u00e7as em dados personalizados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer nada manualmente. Configure a automatiza\u00e7\u00e3o uma vez e a plataforma se encarrega de enviar a mensagem no momento exato em que seu cliente precisa dela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As lojas que t\u00eam automatiza\u00e7\u00f5es ativas recuperam mais vendas, ret\u00eam mais clientes e geram mais conversas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea precisa para us\u00e1-las?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de ativar qualquer automatiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa ter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sua loja online conectada ao ChateCommerce (Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento ou WooCommerce).<\/li>\n\n\n\n<li>Sua conta do WhatsApp Business conectada \u00e0 plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Para automatiza\u00e7\u00f5es personalizadas: campos personalizados criados na sua base de contatos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea j\u00e1 tem esses requisitos, est\u00e1 pronto para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no ChateCommerce<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compra<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Carrinho abandonado<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas n\u00e3o conclui a compra. O ChateCommerce envia uma mensagem pelo WhatsApp lembrando-o dos produtos que deixou e facilitando o retorno \u00e0 loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a automatiza\u00e7\u00e3o com maior impacto na recupera\u00e7\u00e3o de vendas. As lojas que a t\u00eam ativa recuperam at\u00e9 61% dos seus carrinhos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pagamento pendente<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada quando um cliente escolhe um m\u00e9todo de pagamento offline (transfer\u00eancia, pagamento em ag\u00eancia) e o pedido fica sem ser conclu\u00eddo. A plataforma envia um lembrete pelo WhatsApp 24 horas ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o do pedido para que o cliente conclua o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/help.chatecommerce.com\/pt-br\/automacao-pedido-pagamento-pendente-whatsapp\/\">Veja como ativar a automatiza\u00e7\u00e3o de pagamento pendente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pagamento rejeitado<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada quando uma tentativa de pagamento \u00e9 rejeitada pelo sistema. O ChateCommerce envia uma mensagem autom\u00e1tica com um link direto para a compra para que o cliente possa tentar novamente com outro m\u00e9todo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre 15% e 40% das compras falham por rejei\u00e7\u00f5es, muitas delas por erros evit\u00e1veis. Esta automatiza\u00e7\u00e3o recupera essas vendas imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pedido conclu\u00eddo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada quando uma compra \u00e9 confirmada com sucesso. O cliente recebe uma notifica\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp confirmando seu pedido, o que gera confian\u00e7a e melhora a experi\u00eancia p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avalie sua compra<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada depois que um pedido \u00e9 conclu\u00eddo. A plataforma envia ao cliente uma mensagem convidando-o a avaliar sua experi\u00eancia de compra, o que permite que voc\u00ea colete feedback e melhore sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizado<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Atualiza\u00e7\u00e3o \/ Cria\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ativada quando um novo contato \u00e9 criado ou informa\u00e7\u00f5es personalizadas do cliente s\u00e3o atualizadas. \u00c9 perfeita para boas-vindas personalizadas, notifica\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as de est\u00e1gio no seu funil de vendas, lembretes de vencimentos ou qualquer outra situa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea defina com seus campos personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combine at\u00e9 3 condi\u00e7\u00f5es para criar fluxos complexos baseados nos dados espec\u00edficos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o campos personalizados?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os campos personalizados permitem ampliar as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas dos seus contatos (nome, email, telefone) com dados espec\u00edficos do seu neg\u00f3cio: plano contratado, est\u00e1gio de venda, data de vencimento, n\u00edvel de cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipos de campos dispon\u00edveis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Texto livre<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero<\/li>\n\n\n\n<li>Data<\/li>\n\n\n\n<li>Sim\/N\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>URL<\/li>\n\n\n\n<li>Listas suspensas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez criados, esses campos est\u00e3o dispon\u00edveis no perfil de cada contato e podem ser editados a partir do m\u00f3dulo de contatos ou diretamente da conversa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode us\u00e1-los para disparar automatiza\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma automatiza\u00e7\u00e3o passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Ir para Automatiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No menu lateral da sua conta, acesse <strong>Marketing<\/strong> \u2192 <strong>Automatiza\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea ver\u00e1 tr\u00eas categorias claras: <strong>Compra<\/strong>, <strong>P\u00f3s-venda<\/strong> e <strong>Personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Escolher o evento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selecione o evento que deseja automatizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compra:<\/strong> Carrinho abandonado, Pagamento pendente, Pagamento rejeitado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00f3s-venda:<\/strong> Pedido conclu\u00eddo, Avalie sua compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizado:<\/strong> Atualiza\u00e7\u00e3o\/Cria\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Escolher um template<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada evento tem templates pr\u00e9-projetados dispon\u00edveis. Voc\u00ea pode escolher um com texto simples, com imagem de cabe\u00e7alho, com bot\u00e3o ou com link externo. Se precisar de algo espec\u00edfico, tamb\u00e9m pode criar seu pr\u00f3prio template.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Configurar o envio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00ea um nome \u00e0 sua automatiza\u00e7\u00e3o e configure as regras de envio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para automatiza\u00e7\u00f5es padr\u00e3o:<\/strong> quanto tempo depois do evento a mensagem \u00e9 enviada (ex.: 10 horas ap\u00f3s abandonar o carrinho).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para automatiza\u00e7\u00f5es personalizadas:<\/strong> quais condi\u00e7\u00f5es devem ser atendidas para disparar a mensagem (combine at\u00e9 3).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode ver uma visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5 \u2014 Salvar e ativar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique em <strong>Salvar e ativar<\/strong>. A automatiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviada para an\u00e1lise da Meta, que verifica se o conte\u00fado atende \u00e0s suas pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota importante:<\/strong> A aprova\u00e7\u00e3o pode levar de minutos at\u00e9 24 horas. Enquanto \u00e9 analisada, a automatiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 pendente e n\u00e3o enviar\u00e1 mensagens. Uma vez aprovada pela Meta, ser\u00e1 ativada automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantos cr\u00e9ditos cada automatiza\u00e7\u00e3o consome?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mensagem enviada consome cr\u00e9ditos de acordo com o plano contratado. Voc\u00ea pode consultar os detalhes do consumo e do uso de cr\u00e9ditos na se\u00e7\u00e3o Analytics da sua conta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso personalizar a mensagem?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode editar o conte\u00fado de cada template e incluir vari\u00e1veis din\u00e2micas como o nome do cliente, o nome da loja, os dados do pedido ou seus campos personalizados, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso ter v\u00e1rias automatiza\u00e7\u00f5es ativas ao mesmo tempo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode ativar todas as automatiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis simultaneamente. Cada uma funciona de forma independente e \u00e9 executada quando o evento que a dispara \u00e9 atendido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso desativ\u00e1-las a qualquer momento?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Voc\u00ea pode ativar ou desativar qualquer automatiza\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio na se\u00e7\u00e3o Automatiza\u00e7\u00f5es da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funcionam com todas as plataformas de e-commerce?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automatiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o compat\u00edveis com Tiendanube, Shopify, VTEX, Magento e WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso criar automatiza\u00e7\u00f5es baseadas em dados personalizados?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Defina seus pr\u00f3prios campos personalizados e crie automatiza\u00e7\u00f5es personalizadas combinando at\u00e9 3 condi\u00e7\u00f5es. Por exemplo: envie uma mensagem se um cliente est\u00e1 no est\u00e1gio &#8220;Lead&#8221; <strong>E<\/strong> seu plano \u00e9 &#8220;Premium&#8221; <strong>E<\/strong> a data de vencimento \u00e9 em 3 dias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre automatiza\u00e7\u00f5es padr\u00e3o e personalizadas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automatiza\u00e7\u00f5es padr\u00e3o (Carrinho abandonado, Pagamento pendente, etc.) s\u00e3o disparadas por eventos da loja. As personalizadas s\u00e3o disparadas por qualquer dado do contato que voc\u00ea definir: campos personalizados, datas, estados, est\u00e1gios de venda, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Precisa de ajuda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wa.me\/5491170781975\">Contate o time de suporte<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que s\u00e3o as automatiza\u00e7\u00f5es? 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