La plataforma ChateCommerce continúa incorporando nuevas automatizaciones diseñadas para optimizar la conversión y mejorar la experiencia de compra en ecommerce conectados.
Estas funcionalidades permiten al Agente IA interactuar con los clientes en momentos clave del proceso de compra, utilizando WhatsApp como canal principal de comunicación.
En este artículo se presentan dos nuevas automatizaciones disponibles en ChateCommerce: Pago rechazado y Orden completada.
¿Qué ecommerce pueden utilizar estas automatizaciones?
Las nuevas automatizaciones están disponibles para usuarios que tengan su tienda online integrada con ChateCommerce a través de alguna de las siguientes plataformas:
- Tienda Nube
- Shopify
- VTEX
- Magento
- WooCommerce
Automatización de pago rechazado
¿Qué es la automatización de pago rechazado?
La automatización de pago rechazado permite contactar automáticamente por WhatsApp a clientes que intentaron realizar una compra en la tienda online, pero cuyo pago fue rechazado.
A través de esta automatización, el Agente IA de ChateCommerce envía un mensaje personalizado que incluye un enlace directo a la compra, facilitando que el cliente pueda reintentar el pago de forma simple.
¿Por qué es importante recuperar pagos rechazados?
En Latinoamérica, los pagos rechazados en ecommerce representan una de las principales causas de pérdida de ventas.
Las tasas promedio de aprobación rondan el 57%, lo que genera entre un 15% y un 40% de compras fallidas, muchas de ellas producto de rechazos erróneos o falsos positivos.
Entre los motivos más frecuentes se encuentran:
- Filtros antifraude demasiado estrictos
- Errores en los datos ingresados
- Falta de saldo disponible
- Validaciones de seguridad bancarias o de plataformas de pago
Este contexto impacta negativamente en la experiencia del cliente y en la conversión del negocio.
Fuente: ClearSale – Ecommerce en Latinoamérica
¿Cómo funciona la automatización de pago rechazado?
- El sistema detecta un intento de compra con pago rechazado
- Se activa automáticamente el envío de un mensaje por WhatsApp
- El mensaje puede incluir un enlace directo al sitio web
- El cliente puede reintentar el pago o iniciar una conversación para resolver el inconveniente
Métricas y medición de resultados
La automatización de pago rechazado incluye métricas de conversión disponibles dentro de la plataforma ChateCommerce, que permiten medir:
- Mensajes enviados
- Reintentos de pago
- Ventas recuperadas
- Conversión de la automatización
Automatización de orden completada
¿Qué es la automatización de orden completada?
La automatización de orden completada permite notificar automáticamente por WhatsApp a un cliente cuando su compra fue realizada con éxito.
Se considera una orden completada a toda orden cuyo pago fue aprobado, sin considerar el estado del envío del producto o servicio adquirido.
¿Qué información recibe el cliente?
El mensaje enviado al cliente incluye:
- Confirmación de compra exitosa
- Número de pedido
Este número permite al cliente consultar el estado de su compra en cualquier momento utilizando el mismo canal de WhatsApp conectado en ChateCommerce.
Seguimiento de pedidos con Agente IA
El Agente IA de ChateCommerce puede brindar información actualizada sobre el estado del pedido directamente por WhatsApp, lo que permite:
- Reducir consultas al equipo de soporte
- Optimizar tiempos de gestión
- Mejorar la experiencia post-compra
- Evitar el uso de plataformas externas
Beneficios de las nuevas automatizaciones en ChateCommerce
Las nuevas automatizaciones permiten:
- Recuperar ventas perdidas por pagos rechazados
- Acompañar al cliente después de la compra
- Reducir la carga operativa del equipo
- Centralizar la comunicación en WhatsApp
- Aprovechar el Agente IA en momentos clave del customer journey