Introducción
En Chatecommerce, el Agente IA no solo automatiza conversaciones: también identifica cuándo una solicitud requiere una gestión humana y crea un ticket automáticamente.
Esta funcionalidad fue diseñada para que no tengas que revisar manualmente todas las conversaciones de la IA para detectar casos críticos. Cada vez que el Agente IA reconoce una situación que no puede resolver por sí mismo, genera un ticket con información estructurada, permitiéndote actuar rápido y con contexto completo.
¿Para qué sirve la creación automática de tickets con Agente IA?
La creación automática de tickets permite:
- Detectar conversaciones que requieren intervención humana
- Centralizar gestiones de venta y postventa
- Reducir tiempos de respuesta
- Evitar pérdida de oportunidades o reclamos
- Trabajar con información completa desde el primer contacto
El Agente IA de Chatecommerce recopila los datos clave del cliente, el motivo del contacto y el contexto de la conversación antes de generar el ticket.
¿Cómo funciona la creación de tickets con Agente IA?
Cuando el Agente IA detecta uno de los tipos y subtipos configurados, realiza las siguientes acciones:
- Identifica que la solicitud no puede resolverse automáticamente
- Solicita al cliente la información necesaria según el caso
- Completa los datos disponibles del contacto
- Genera el ticket y lo envía a la sección Tickets
Si faltan datos clave (nombre, apellido o teléfono), el Agente IA los solicitará dentro de la conversación antes de crear el ticket.
Tipos y subtipos de tickets disponibles
Tipo: Venta
Subtipos
- Especificaciones de producto y stock
- Precios, métodos de pago y promociones
- Soporte de compra
- Potencial cliente
Tipo: Postventa
Subtipos
- Problema con la entrega
- Cambio o cancelación
- Garantía
- Devolución
- Problemas con la cuenta
- Quejas
Información incluida en cada ticket
Una vez generado, el ticket queda registrado en la sección Tickets, donde podrás ver:
- Fecha de creación
- Tipo
- Subtipo
- Reportado por (usuario que generó el ticket)
- Contacto (cliente)
- Estado
- Acceso directo al chat
Gestión y estados de los tickets
Estados disponibles
Por defecto, todos los tickets se crean en estado Abierto.
Durante la gestión, podrás cambiar el estado a:
- En Proceso
- Resuelto
- Desestimado
El estado refleja el avance de la gestión del caso reportado por el Agente IA.
Filtros y visualización de tickets
Desde la vista general de tickets, podrás:
- Filtrar por tipo
- Filtrar por subtipo
- Filtrar por estado
Esto te permite organizar el trabajo del equipo y priorizar gestiones críticas.
Notificaciones por email
Cada vez que se crea un ticket, puedes configurar notificaciones automáticas por correo electrónico.
Área General
En la sección Tickets > Áreas, encontrarás el Área General, que viene configurada por defecto para recibir notificaciones.
- El email con el que creaste tu cuenta en Chatecommerce se agrega automáticamente
- Puedes agregar más direcciones de correo
Configuración del Área General
Desde las acciones del Área General podrás:
- Editar el nombre del área
- Agregar, eliminar o modificar emails de destino
- Habilitar o deshabilitar notificaciones por email
Creación de tickets desde la conversación
El Agente IA genera los tickets directamente desde la conversación con el cliente, sin intervención manual.
Email de notificación de ticket
Cada ticket creado genera un email con la información relevante para el equipo responsable.
Cómo activar la funcionalidad paso a paso
Paso 1
Ingresá al menú Asistencia IA
Paso 2
Accedé a Configuraciones
Paso 3
Activá la opción de creación automática de tickets
Preguntas frecuentes
¿El Agente IA siempre crea tickets?
No. Solo crea tickets cuando detecta que la solicitud requiere una gestión que no puede resolver automáticamente.
¿Puedo cambiar los estados de los tickets manualmente?
Sí. Los estados pueden actualizarse en cualquier momento desde la sección Tickets.
¿Puedo recibir notificaciones en más de un email?
Sí. Podés agregar múltiples direcciones de correo en el Área General.
¿El cliente recibe una confirmación del ticket?
El sistema notifica internamente al equipo. La comunicación con el cliente continúa desde el chat.
¿Qué pasa si faltan datos del cliente?
El Agente IA solicitará la información faltante antes de generar el ticket.